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1.3方法和(he)過程控制

梅雨天氣的(de)應急處理措(cuo)施

1）梅(mei)雨季節大(da)(da)理石(shi)、磁磚地(di)面和墻面很(hen)容(rong)易出現(xian)返潮現(xian)象，造成地(di)面積水，在大(da)(da)堂(tang)等數人(ren)員出入頻(pin)繁的(de)地(di)方(fang)放置(zhi)指(zhi)示牌，提醒(xing)客人(ren)“小心地(di)滑”。

2）、加快工作速度、主管(guan)加強現場檢查(cha)指導(dao)，合理調配(pei)人員，及時清干(gan)地面、墻面水跡。

3）、如返潮現象比較(jiao)嚴重，應在大堂前(qian)鋪設一條防滑地(di)毯，并用大塊的海綿吸干地(di)面、墻面、電梯門上(shang)的積水。

暴(bao)風雨天氣(qi)的(de)應(ying)急處理措施

1、暴風雨來(lai)臨前：

a主管勤巡查、督導各崗(gang)位保潔員的(de)工作，加強與其它部(bu)門的(de)協調(diao)聯系(xi)；

b保潔領班(ban)應巡查各處(chu)設施的排水的情況；

c領班應派專人檢查(cha)天(tian)臺(tai)、裙樓平臺(tai)的明暗溝渠(qu)、地(di)漏口處排水情況，如有堵塞應及(ji)時疏通清理。

d各崗位員工應配(pei)合保安關閉各樓(lou)層的(de)門窗，防止風(feng)雨刮進樓(lou)內淋(lin)濕強墻面(mian)、地面(mian)及打(da)碎玻璃(li)；

檢查雨、污水(shui)井，增(zeng)加(jia)清理次數(shu)，確(que)保暢通無阻。

2）、暴風雨過后：

a應(ying)及時清掃各責任區(qu)域地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉(xie)、泥土、石子及其他(ta)雜物；

b發生坍(tan)塌或(huo)有大量泥土、泥沙沖至路(lu)面綠(lv)地時，應協助(zhu)綠(lv)化(hua)工(gong)及時清運、打掃現場；

c應檢查各負(fu)責區域內污、雨水井、排(pai)道(dao)排(pai)水是否(fou)暢通，如(ru)發生(sheng)堵(du)塞(sai)外溢應及(ji)時報給主管處理。

沙塵(chen)暴(bao)、下(xia)雪(xue)的天(tian)氣應急處理(li)措施

1）、沙塵暴(bao)、下雪后，保潔員應及時清(qing)掃地面上的(de)積雪和垃圾袋、紙屑、樹葉、泥(ni)沙等雜(za)物。

2）、保潔員查看各責(ze)任區域(yu)內污、雨水(shui)井排水(shui)是否暢通，如(ru)發(fa)生(sheng)堵塞，及時報告(gao)管理處疏通。

3）、發生(sheng)塌陷(xian)或暴沙、積雪(xue)潰(kui)至路面、綠地，保潔員協助服務中心檢(jian)修，及時清運打掃。

污雨井、管道、化糞(fen)池(chi)堵塞，污水外溢的(de)應急處理措施

1）、第(di)一(yi)時間在外井(jing)口周(zhou)圍設置警示標識。

2）、迅速進行疏(shu)通，防止污水外溢造成不良影響(xiang)。

3）、將(jiang)污(wu)水井(jing)、管(guan)、池中撈起(qi)的污(wu)垢、雜物(wu)直接裝上車，避免造成第二次污(wu)染。

4）、疏通后，保(bao)潔員(yuan)迅速(su)打掃地(di)面(mian)被(bei)污染處(chu)，并用清水清洗地(di)面(mian)，知道(dao)目(mu)視無(wu)污物。

樓層水管發生爆裂事故的應急(ji)處理措施

1）、當樓層(ceng)內發生浸水事故(gu)時，迅(xun)速通知部門主管或保安和(he)機電維修(xiu)人員前(qian)來查找事故(gu)原因(yin)，切斷水源。

2）迅(xun)速用掃把(ba)掃走流向電梯(ti)廳附近的水，控(kong)制不了時可將電梯(ti)開往上一層(ceng)樓，通知(zhi)工程(cheng)人員關掉電梯(ti)。

3）當浸水點周(zhou)圍有電器開關時，先關閉開關，再(zai)搶救房(fang)間、樓層內物品，如資料、電腦(nao)燈。

4）、用垃圾(ji)斗將水(shui)盛(sheng)到水(shui)桶(tong)倒掉，將于水(shui)掃進地(di)漏，用干拖把吸干地(di)面水(shui)分。

5）打開門窗通(tong)風(feng)、用風(feng)扇吹(chui)干地(di)面。

突發火(huo)災事故應急(ji)處(chu)理措施(shi)

1）當班(ban)員工發現現場發生(sheng)火災時，必(bi)須立即給(gei)予處理。器處置一(yi)般采取(qu)以(yi)下措施：

2）迅速上報當班主管。當班主管接到上報的情況時，應在(zai)第一時間(jian)上報物業管理處(chu)、消防部(bu)門。

3）任(ren)何(he)當(dang)班員工及領(ling)班在上報火警時，應(ying)立(li)即(ji)拿取最近位置放(fang)置的滅火器材并投入救火工作(zuo)。

4）現場主管(guan)應指揮員(yuan)工服從物(wu)管(guan)部門、消防部門的(de)指揮，有(you)(you)計(ji)劃、有(you)(you)組織地做好人員(yuan)、貴重物(wu)品(pin)、倉庫物(wu)資、文(wen)件(jian)等的(de)疏散轉移(yi)工作，并協(xie)助(zhu)做好客戶的(de)疏導工作。

5）配合(he)對事發(fa)現場的處置及救(jiu)災工作。

6）除事故(gu)現場(chang)外，主(zhu)管應(ying)加強對(dui)其他區域的巡查力度，確保現場(chang)清(qing)潔工作。的有序。

7）發生火災(zai)時，所(suo)有員工必須保持冷靜，有效投入排險工作，不得(de)大(da)聲喧嘩(hua)，以(yi)免驚嚇業主或客(ke)戶。

8）救災結(jie)束后(hou)，應(ying)及(ji)時組(zu)織全(quan)體保潔(jie)員參加清理現場的工作。

9）用(yong)垃圾車清運火災遺留(liu)殘物，打掃地面。

10）打(da)掃地(di)面積(ji)水，用拖(tuo)(tuo)把拖(tuo)(tuo)抹。

11）檢查戶外(wai)周(zhou)圍，如有殘留(liu)雜物一并清運(yun)、打掃。

12）平(ping)時注重加強對員工的消防知識的培訓，有機會應積極(ji)參加物管部門的消防演(yan)習(xi)。

↗注(zhu)意事項

1）梅雨天氣作業宜穿(chuan)(chuan)膠鞋，不易穿(chuan)(chuan)著塑(su)料硬地鞋，以(yi)防(fang)滑倒。

2）暴風、暴雨(yu)天氣注意(yi)高(gao)空墜物(wu)，待暴風雨(yu)停(ting)后再(zai)出來工作，禁止冒(mao)險作業(ye)。

3）處理(li)水管爆裂(lie)事故注意防止觸電。

 4）清理(li)火災現(xian)場要等到現(xian)場調查結束后，經(jing)有關部(bu)門批準(zhun)才能進行。

●戶外施工影響(xiang)環境衛生的清潔

1）建筑(zhu)物(wu)設施(shi)(shi)維修以及供(gong)水、供(gong)電、煤(mei)氣管道(dao)、通訊設施(shi)(shi)等項目施(shi)(shi)工(gong)中，應(ying)配合(he)做好場地周圍的清潔工(gong)作(zuo)。

 2）及時(shi)清理業主搬(ban)家時(shi)遺(yi)棄的雜物，并(bing)清掃場地(di)。

3）新入住(zhu)裝修(xiu)(xiu)期的清潔，各責任區保潔員應(ying)加強(qiang)保潔，對裝修(xiu)(xiu)垃(la)圾清運(yun)后的場(chang)地及(ji)時清掃(sao)，必要時協助用戶或裝修(xiu)(xiu)隊將裝修(xiu)(xiu)垃(la)圾及(ji)時上車清運(yun)。

2.突發安全事件應急管理(li)

↗發現不明物體(ti)的(de)應(ying)急處(chu)理措施

當班員工發現工作現場有不明物(wu)體或無法(fa)辨(bian)認之(zhi)可(ke)疑物(wu)體時，必須(xu)立即予以處置(zhi)，其處置(zhi)一(yi)般采(cai)取以下應急(ji)措施：

1、迅速上報(bao)(bao)當班主管。當班主管在(zai)接(jie)到上報(bao)(bao)的(de)情況(kuang)時，應在(zai)第一時間上報(bao)(bao)物管部門，通知安(an)保(bao)人員進行處(chu)理。

2、現(xian)(xian)場主管(guan)應指(zhi)揮員工服從物管(guan)部門(men)的(de)指(zhi)揮，配合(he)對事發(fa)現(xian)(xian)場的(de)處(chu)置及救災工作。

3、處事發(fa)現(xian)場(chang)外，加強(qiang)對其他(ta)區域的(de)巡查力度，確保現(xian)場(chang)清潔工作的(de)有序進行。

4、在發現不明(ming)物體時，應盡量判(pan)定不明(ming)物體的性質，在情況不明(ming)時，不要輕易做出任何(he)舉動(dong)。

5、發(fa)現不明(ming)物體，須沉(chen)著(zhu)冷靜，不得(de)大聲喧嘩，以免驚嚇(xia)業主或客戶(hu)。

↗聚(ju)眾鬧事(shi)事(shi)件的應急處理

1、聽從現場(chang)(chang)主管經理的(de)指(zhi)揮，平(ping)息沖突，驅散聚眾鬧事者，維持現場(chang)(chang)工作秩序。

2、協助其他相關部門進行疏導、勸說或與(yu)事(shi)件代表交涉，協商解決問(wen)題(ti)的方法(fa)，解決沖突，控(kong)制事(shi)件擴大(da)。

↗發現可疑人物的應急處(chu)置措施

1、發(fa)現可疑人物，立即(ji)向(xiang)當班主管回報。

2、留意(yi)可疑(yi)人物的(de)行蹤或行為。

3、一旦確定事實，向相關部(bu)門(men)人(ren)員描(miao)述(shu)經過，必要時提供證詞。

4、嚴格(ge)按有關條例執行(xing)，嚴禁超越權限違規行(xing)為。

5、增強自律意識(shi)，杜絕(jue)敲詐、勒(le)索現象的存在。

↗人員(yuan)疏(shu)散的應急處(chu)置措施

1、當接(jie)到(dao)物(wu)業(ye)管理部門人員的(de)疏散指令時，現場經理、主管、領班應及時根據物(wu)業(ye)安(an)排，積極配合。

2、所有現場員工(gong)應(ying)服從指揮，統一安(an)排，做(zuo)好配(pei)合(he)工(gong)作。

3、接(jie)到(dao)人(ren)員(yuan)疏散指令時(shi)，所(suo)有員(yuan)工不(bu)可驚(jing)慌失措，不(bu)得大聲喧嘩，以免驚(jing)嚇(xia)業主或客(ke)戶(hu)。

4、除指定現場外，現場主(zhu)管應加強(qiang)對其他區域的巡(xun)查力度(du)確保現場清(qing)潔工作的有序進行(xing)。

↗暴力事件的應(ying)急處理措(cuo)施

在(zai)工(gong)作或巡檢過程中，如遇一些暴力事(shi)件，立即(ji)上報當班主管、公(gong)司(si)、物業(ye)和(he)業(ye)主方(fang)，通知安保人員。聽(ting)從現(xian)場指揮，必要時協助(zhu)其(qi)他部門將犯罪分子制(zhi)服。

↗員工意外傷害(hai)事(shi)故(gu)的應(ying)急處置措(cuo)施

1、當班員工因工作中(zhong)發(fa)生意(yi)外傷害事故時(shi)，應(ying)迅(xun)速上報當班主(zhu)管。當班主(zhu)管在(zai)接到上報的(de)情(qing)況時(shi)，應(ying)在(zai)第一(yi)時(shi)間(jian)上報項目經(jing)理(li)、公(gong)司及物業管理(li)部門。

2、及時救(jiu)助(zhu)(zhu)傷(shang)病(bing)者(zhe)(zhe)，并安置于適當位置等(deng)候(hou)救(jiu)助(zhu)(zhu)，如傷(shang)病(bing)者(zhe)(zhe)傷(shang)勢較重，不可(ke)輕易搬動，以免造成更大傷(shang)害。

3、勸其他無關人員不要圍觀，盡量(liang)將傷病者隔離。

4、如因(yin)工作時不慎造(zao)成的傷害，應盡(jin)量(liang)保(bao)護(hu)現場。

 5、傷病者(zhe)如需送(song)交醫院救治的，需同時報(bao)告(gao)公司(si)并隨同跟進，處理有關事宜。

3.突發(fa)公共(gong)衛生事件應急(ji)預(yu)案(an)

3.1目的(de)

確保在(zai)發(fa)生突發(fa)公共衛生事件（傳染疾(ji)病(bing)、事物、水或(huo)有(you)害(hai)氣(qi)體(ti)中(zhong)毒，不(bu)明原因疾(ji)病(bing)等）時(shi)能(neng)迅速(su)果斷地(di)采取相應(ying)的(de)(de)(de)措(cuo)施，最(zui)大程度(du)的(de)(de)(de)避免和(he)減(jian)少(shao)事件對客戶及(ji)社會(hui)的(de)(de)(de)危害(hai)，并能(neng)在(zai)事件過后或(huo)趨(qu)于平衡時(shi)的(de)(de)(de)最(zui)短時(shi)間內消除影響(xiang)，恢復客戶各方面的(de)(de)(de)正常秩序，使社會(hui)及(ji)客戶能(neng)安定、安心工作和(he)生活(huo)。

3.2適用情(qing)況

公(gong)共(gong)(gong)場所突發公(gong)共(gong)(gong)衛生事(shi)件(jian)：地區(qu)內發生的(de)突發公(gong)共(gong)(gong)衛生事(shi)件(jian)。

3.3應(ying)急工(gong)作(zuo)中應(ying)堅(jian)持的原則(ze)

1、及時聯絡有(you)關部(bu)門和機(ji)構，尋求多方協助。

2、密切注意(yi)事件發展，向客戶不間斷通(tong)告相關情況。

3、嚴格預防，避免恐慌。

4、高度注意管理公司員工的防護(hu)工作(zuo)。

4.其他應(ying)急處置措施(shi)

↗節假日或領導工作檢查的(de)應(ying)急(ji)處置措施

1、提前做好(hao)計劃(hua)，如人員比較吃緊(jin)，向公司總(zong)部請求支援。

2、管理人員必須加強現場監(jian)督，準備隨時處(chu)置突(tu)發事件和(he)人員的(de)調配。

3、增加各崗(gang)位(wei)的班次(ci)人(ren)數，確保環(huan)境(jing)衛生標(biao)準(zhun)。

4、人(ren)員做(zuo)好現場的巡視工作，隨(sui)時(shi)組織人(ren)員，并及時(shi)處理應急突發事件。

↗客戶投(tou)訴處理方法

1、建立多方位的信(xin)息反(fan)(fan)饋(kui)系統，收集各(ge)類(lei)服務信(xin)息并及(ji)時反(fan)(fan)饋(kui)給項目負責人。

 2、及時了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)要(yao)求，保證人性(xing)化服務狀(zhuang)況，快速反應，在最短的時間內合理解(jie)決服務工作中(zhong)存(cun)在的問題。

3、既要做好(hao)清(qing)潔(jie)工作，也要在服(fu)務(wu)后積極主動(dong)征求客戶的意見(jian)，進行服(fu)務(wu)質量跟(gen)蹤。及(ji)時主動(dong)發現問題，做好(hao)防范于未然(ran)。

4、遇到客(ke)戶(hu)(hu)投(tou)訴時(shi)(shi)，要熱情、禮貌接待(dai)，認(ren)真聽取客(ke)戶(hu)(hu)意見(jian)并做(zuo)好詳細記錄。針對客(ke)戶(hu)(hu)的投(tou)訴，及時(shi)(shi)提出改進意見(jian)并征得(de)客(ke)戶(hu)(hu)的認(ren)可(ke)。

5、認真分析問題(ti)，并討論改進措施(shi)，舉一反三，提高服(fu)務質量(liang)。并做(zuo)好相應善后處理(li)。

七、清潔保(bao)養操作指導規程

1.清潔作(zuo)業管(guan)理(li)程序

1.1清潔服務控制程序(xu)

1.1.1目的

通過對清潔服務過程進行控制，確保向顧客提供合格(ge)的(de)清潔服務。

1.1.2適(shi)合(he)范圍

適(shi)用于公司(si)承接的清潔服(fu)務(wu)項目

1.1.3職(zhi)責(ze)

1.1.3.1市場部負責(ze)清潔(jie)服務物(wu)料(liao)、設備、人(ren)員需求數量、質量和指(zhi)標的確定、檢查和認(ren)可(ke)。

1.1.3.2品質(zhi)部負責清潔服務(wu)過程的(de)檢查。

1.1.3.3營運(yun)部(bu)負(fu)責清潔服務(wu)過(guo)程的實施，并執行(xing)檢查。

1.1.3.4倉庫(ku)負責(ze)物料、設備的發放(fang)。

1.1.3.5人事培(pei)訓部(bu)負責合格員工(gong)的提(ti)供。

1.1.3.6行政部負責各(ge)部門(men)的協調、調整及后勤保障。

1.1.4工作程序(xu)

1.1.4.1公司營(ying)運部負責根據實際情況(kuang)組件(jian)項(xiang)(xiang)目部，任命項(xiang)(xiang)目經(jing)理并為項(xiang)(xiang)目配置相(xiang)關資源。

1.1.4.1.1技術準備

1.1.4.1.1.1營運部組(zu)織項目(mu)管(guan)理人員，熟(shu)悉了(le)解清潔服務項目(mu)的要求；

1.1.4.1.1.2準備(bei)清潔服務現場的規范、標準、作業指導書等(deng)技術資料；

 1.1.4.1.1.3項(xiang)(xiang)目管理人員對專項(xiang)(xiang)技術加強現場操作學習。

1.1.4.1.2材料設備準備

1.1.4.1.2.1營業部(bu)根據(ju)合同確定所需相關材料、設備的(de)數量(liang)，提供《材料、設備需求清(qing)單(dan)》給(gei)倉庫(ku)。

1.1.4.1.2.2倉庫根據現(xian)有材料準備項(xiang)目所需物料，如材料欠缺及時知會采(cai)購部，填寫《采(cai)購申請單(dan)》，行(xing)政人(ren)事部負責人(ren)批準后交采(cai)購部統一(yi)采(cai)購。

1.1.4.1.2.3行政(zheng)部組織采購、倉庫(ku)、運(yun)輸隊落(luo)實品質部項目(mu)(mu)所需相關材料、設備的到位，及材料設備運(yun)輸到項目(mu)(mu)管理(li)處(chu)的安排工作，并填寫《送貨清單》，項目(mu)(mu)部簽字后由倉庫(ku)保管。

1.1.4.1.3員工準備

1.1.4.1.3.1人事培訓部按《項目人員配置計劃》負責提(ti)供合格的員工資料。提(ti)交品質部；

1.1.4.1.3.2人事培訓部按(an)品質部要(yao)求通知員(yuan)工(gong)到現場(chang)時間及辦理(li)工(gong)裝(zhuang)、工(gong)牌的發放。

1.1.4.2工(gong)序控制

1.1.4.2.1項(xiang)目(mu)部按甲(jia)方合(he)同(tong)(tong)規(gui)定時間入場，并按合(he)同(tong)(tong)規(gui)定的范圍、標準和(he)人員配(pei)置、機械(xie)設備配(pei)置進行清潔作業。

1.1.4.2.2項(xiang)目經(jing)理(li)全面(mian)負責(ze)項(xiang)目的人員機械管理(li)，遵循規范操作(zuo)要求進行清潔作(zuo)業安(an)排和(he)檢查。

1.1.4.2.3項(xiang)目經理在現場巡視檢(jian)查(cha)，每天(tian)填寫《清潔(jie)質量檢(jian)查(cha)記錄表》。

1.1.4.2.4項(xiang)目經(jing)理負責現(xian)場的管(guan)理，帶領員工按《專項(xiang)清潔作(zuo)業指導書》進行清潔服務。及時(shi)掌握現(xian)場清潔質量水平(ping)，發現(xian)問題及時(shi)處理。

1.1.4.2.5項(xiang)目經理負(fu)責同客(ke)(ke)戶日常(chang)工作(zuo)的聯(lian)絡，客(ke)(ke)戶隨時要求(qiu)的工作(zuo)處理。

1.1.4.2.6品質部每月(yue)派出質檢員不定時檢查2-3次，并將《清潔(jie)質量檢查記錄》上交行政(zheng)人事(shi)部作(zuo)為該月(yue)項目的(de)考核指標。具體執行《清潔(jie)服務(wu)過程檢驗程序》。

1.1.4.2.7品質部(bu)負責人不(bu)定時對項目管理處進行檢查和每月進行召開會(hui)議一(yi)次(ci)。

1.1.4.3客戶提供的財產(chan)

1.1.4.3.1機(ji)器設備(bei)：在合格的機(ji)器上貼(tie)標識，并依《生(sheng)產設備(bei)管(guan)理(li)程序》進行維(wei)護。

1.1.4.3.2機器設(she)備出現異(yi)常時(shi)，由項目上報品質部將情況反饋給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)有處(chu)理(li)(li)要(yao)求時(shi)，依客(ke)(ke)戶(hu)(hu)要(yao)求處(chu)理(li)(li)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)無(wu)需(xu)處(chu)理(li)(li)要(yao)求時(shi)，依品區域經理(li)(li)指示處(chu)理(li)(li)。

1.1.4.3.3客(ke)戶提供的辦公(gong)室、儲藏室或其他(ta)財產(chan)要愛護使用，不(bu)得隨意損(sun)害。當顧客(ke)財產(chan)有損(sun)壞時要通知客(ke)戶并配合客(ke)戶做好(hao)補救措施。

1.1.4.4客戶意見(jian)控制

1.1.4.4.1客戶服務(wu)部每(mei)月(yue)或(huo)每(mei)季度對(dui)客戶進(jin)行發放(fang)一次《顧客意見調(diao)(diao)查表》，進(jin)行客戶調(diao)(diao)查，對(dui)調(diao)(diao)查結(jie)果匯總(zong)、分(fen)析(xi)，作(zuo)為管理評(ping)審匯報資料。

1.1.4.4.2客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務部接待顧(gu)客(ke)(ke)(ke)來(lai)訪，應(ying)主動征(zheng)詢(xun)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的意(yi)見(jian)和期望(wang)，并整理(li)(li)記(ji)錄(lu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)投訴，及時(shi)向分(fen)管領導(dao)匯報；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務部負責處(chu)理(li)(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)電話抱(bao)怨(yuan)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)抱(bao)怨(yuan)登記(ji)在(zai)《顧(gu)客(ke)(ke)(ke)投訴處(chu)理(li)(li)登記(ji)表》。

1.1.4.4.3客(ke)戶任何(he)方式的抱(bao)怨都應認真處理，若屬(shu)有效抱(bao)怨，應與客(ke)戶協(xie)調好處理方式和(he)時間表并在客(ke)戶要求的時間內(nei)處理。

1.2清潔(jie)作(zuo)業程序(xu)

1.2.1目(mu)的

使清潔服務(wu)過(guo)程中出現的不(bu)合(he)(he)格得到糾正，保證清潔服務(wu)達到質量(liang)檢查驗收(shou)標(biao)準，使清潔服務(wu)質量(liang)滿(man)足合(he)(he)同要求。

1.2.2使用范圍

適用(yong)于公司承接的清潔(jie)服(fu)務項目。

1.2.3職責

1.2.3.1項目(mu)經理負責對項目(mu)管理處清潔服務進行(xing)自查；

1.2.3.2品(pin)質(zhi)部指定(ding)質(zhi)檢(jian)員(yuan)對(dui)各項項目管(guan)理處清潔質(zhi)量進行檢(jian)查；

1.2.3.3品質部經理對清潔服務項(xiang)(xiang)目項(xiang)(xiang)目管理處進行(xing)不定期(qi)檢(jian)查(cha)。 

1.2.4工作(zuo)程序(xu)

1.2.4.1一(yi)般(ban)保潔的檢查：

1、項目現(xian)場(chang)經理每天(tian)(tian)根據《清潔(jie)質量檢查標(biao)準》對清潔(jie)現(xian)場(chang)進(jin)行(xing)(xing)不定時的(de)檢查，同(tong)時每天(tian)(tian)填寫一(yi)次(ci)《清潔(jie)質量檢查記錄》。檢查中(zhong)發現(xian)的(de)不符(fu)合(he)分輕微、一(yi)般(ban)、不符(fu)合(he)三種(zhong)類型(xing)。對嚴重、一(yi)般(ban)不符(fu)合(he)書面(mian)通知(zhi)該區(qu)域保(bao)潔(jie)員整(zheng)改(gai)，輕微不符(fu)合(he)則口頭責令(ling)進(jin)行(xing)(xing)整(zheng)改(gai)，整(zheng)改(gai)完(wan)畢后(hou)進(jin)行(xing)(xing)再次(ci)檢查。

2、質檢員(yuan)不(bu)定時去項(xiang)目管(guan)理處，根據《清潔(jie)質量檢查(cha)標準》進(jin)行(xing)現場(chang)檢查(cha)，同(tong)時填寫出《清潔(jie)質量檢查(cha)記錄》，對嚴重、一(yi)般不(bu)合格(ge)項(xiang)發錯《清潔(jie)質量專項(xiang)通知書》給項(xiang)目管(guan)理處主管(guan)，輕微(wei)不(bu)合格(ge)項(xiang)口頭責令進(jin)行(xing)整改，在要(yao)求(qiu)整改完成時間后(hou)進(jin)行(xing)再次檢查(cha)。

3、對于檢驗中出現(xian)的(de)嚴(yan)重(zhong)不(bu)符合及連續三(san)次(ci)出現(xian)的(de)一般(ban)不(bu)符合依《糾(jiu)正與預防措施(shi)要求程序》發出《糾(jiu)正/預防措施(shi)報告》。

1.2.4.2專項作業清(qing)潔服務的檢查：

1、項目(mu)現場經理對(dui)專(zhuan)項作業(ye)(ye)清潔服(fu)務(wu)跟進按《專(zhuan)項作業(ye)(ye)質量檢(jian)(jian)(jian)查標(biao)準》進行(xing)檢(jian)(jian)(jian)驗，對(dui)嚴重(zhong)、一般不合格(ge)項以書面(mian)通知作業(ye)(ye)人員進行(xing)整改，輕微不合格(ge)項以書面(mian)通知作業(ye)(ye)人員進行(xing)整改，輕微不合格(ge)項口頭要(yao)求整改，在要(yao)求整改完成(cheng)時間內進行(xing)再次檢(jian)(jian)(jian)查。

2、專項(xiang)(xiang)(xiang)作業清潔服(fu)務經經理(li)驗(yan)收合格(ge)后(hou)(hou)，現(xian)場主管(guan)提出(chu)口頭申請，要求顧客(ke)相關負責(ze)人員檢驗(yan)，客(ke)戶檢驗(yan)后(hou)(hou)填寫《專項(xiang)(xiang)(xiang)清潔檢驗(yan)報告》，如有(you)不(bu)符合項(xiang)(xiang)(xiang)，經理(li)要求專項(xiang)(xiang)(xiang)操(cao)作人員進行整改(gai)，并依(yi)不(bu)合格(ge)程度決定(ding)是(shi)否(fou)發出(chu)《糾正/預防(fang)措施(shi)報告》，整改(gai)完畢后(hou)(hou)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)經理(li)檢驗(yan)并再次申請要求客(ke)戶檢驗(yan)。

1.3清潔(jie)作業技(ji)術處理(li)程序

1.3.1日常保(bao)潔(jie)工作要求和內容

1.3.1.1大堂保潔

1、準備物(wu)料：

推塵、玻璃(li)刮(gua)、毛(mao)頭、抹(mo)布、水桶；玻璃(li)清潔劑(ji)、靜(jing)電吸塵劑(ji)、全能清潔劑(ji)。

2、程序：

a到達工作崗位，對地面進行推(tui)(tui)塵(chen)一次。注意推(tui)(tui)塵(chen)時，推(tui)(tui)塵(chen)放在地上，直線方向推(tui)(tui)塵(chen)，中途上推(tui)(tui)不(bu)可離(li)地。

b推法數次視污(wu)染程度(du)及客流量(liang)而定。

c進行清潔(jie)墻角、邊(bian)、柱子底、扶梯臺階(jie)、扶手抹塵、地(di)面必須保持(chi)清潔(jie)無雜(za)(za)物、油污(wu)等，在抹塵的(de)同(tong)時要不間斷的(de)看觀光梯內、煙缸內有無雜(za)(za)物、垃(la)圾，隨(sui)時保持(chi)清潔(jie)干(gan)凈。

d清潔扶(fu)梯扶(fu)手、臺階的(de)抹塵工作。

e對大堂(tang)休(xiu)息及各處的煙缸要勤清理；用廢(fei)紙把口(kou)痰(tan)污跡抹(mo)干凈。

f下(xia)班(ban)前必(bi)須把所(suo)轄范圍內衛(wei)生(sheng)徹底(di)清(qing)潔一(yi)遍。

g清掃工(gong)作結(jie)束必須將(jiang)所(suo)有的工(gong)具(ju)清理干(gan)凈，臟(zang)抹布(bu)、工(gong)具(ju)帶回(hui)保潔員倉庫(ku)。

1.3.1.2辦公室(shi)清(qing)潔

1、準備物(wu)料：

吸塵機、大或小垃圾(ji)袋、抹布、水桶、全能(neng)清潔(jie)劑。

2、程(cheng)序：

A安裝吸塵機使用方法正確的清潔辦(ban)公室(shi)地(di)毯。

B去除石質地面(mian)上的灰(hui)塵并清(qing)除。

C用毛巾(jin)配合稀釋過得清(qing)潔(jie)劑清(qing)潔(jie)桌面。

D將垃圾(ji)倒入垃圾(ji)桶并(bing)更換(huan)垃圾(ji)袋。

3、防范(fan)：

A在傾倒垃(la)圾桶前必須取(qu)得辦公室人員(yuan)的同(tong)意。

B必須(xu)在辦(ban)公室(shi)內有(you)人時才可做清潔；負責清潔工(gong)作(zuo)是不被容許的(de)。

C在清潔前需向客(ke)人(ren)征(zheng)求同意并(bing)主動向客(ke)人(ren)說“您好”。D隨(sui)時(shi)關(guan)注器材設備使用(yong)情(qing)況并(bing)（如有任何）問題及時(shi)上報。

1.3.1.3公共走廊清潔

1、準備(bei)物(wu)料：

拖把、除塵器、抹布(bu)、水(shui)桶、靜電除塵劑、全(quan)能清潔(jie)劑、大小垃圾袋(dai)。

2、程序：

A將過道整(zheng)體的檢查一遍，以便(bian)確認工作重(zhong)點。

B將(jiang)中型或(huo)大型的垃圾及時的捆綁丟(diu)棄并更(geng)換垃圾袋。

C使(shi)用一(yi)個噴(pen)灑了靜(jing)電除塵劑的清(qing)塵器清(qing)潔過道，清(qing)潔頻(pin)率(lv)為每半小時一(yi)次。清(qing)塵器使(shi)用時只能向一(yi)個方(fang)向推(tui)，否則是不被允許的。

 D不間斷的清(qing)潔走廊(lang)兩(liang)邊宣傳閱(yue)讀(du)欄的玻璃和門把手及門玻璃。

E清(qing)潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛生間及(ji)辦公室的大(da)門入口處。

3、預防：

A特別需要(yao)注意(yi)走道的緊(jin)急出口、不要(yao)觸碰報警(jing)器。

B清塵(chen)器在使用后(hou)用吸塵(chen)器吸干凈(jing)。

C只有當噴灑在塵(chen)(chen)推上(shang)的靜電(dian)除塵(chen)(chen)劑完全干了(le)才能使用塵(chen)(chen)推。否則除塵(chen)(chen)劑將使得人民在地面上(shang)滑到受傷。

1.3.1.4電梯(ti)間清(qing)潔

1、準備(bei)物料：

抹布、不銹(xiu)鋼清(qing)潔劑、玻璃清(qing)潔劑、家私蠟(la)、吸塵機(ji)。

2、程(cheng)序(xu)：

A用濕(shi)抹(mo)布清(qing)潔電梯門、墻面扶手、護板上的灰(hui)塵(chen)。

B依序(xu)使用(yong)多種清(qing)潔劑清(qing)潔玻璃、防護板和金(jin)屬(shu)門。

C清潔電(dian)梯內的立式垃(la)圾(ji)桶、指示燈和花架(jia)（若(ruo)有(you)）。

D清潔電梯門扶手，用(yong)吸塵機清潔地毯。

1.3.1.5衛生(sheng)間(jian)清潔(jie)

1、清潔(jie)程序(xu)：

（1）大(da)門--（2）鏡(jing)子--（3）臺(tai)面--（4）馬桶(tong)）--（5）分隔間--（6）墻面--（7）地面

2、清潔步驟：

（1）大門：

A將“工(gong)作(zuo)進行中”的(de)警示牌放(fang)置在工(gong)作(zuo)區(qu)域。

（2）鏡子：

A按照(zhao)鏡子清潔程序(xu)使用干布和玻璃刮進行清潔。

B從各個不同角度檢查清(qing)潔(jie)程度。

（3）臺面：

A將比例為1:40的(de)全(quan)能清潔(jie)劑噴灑在一塊軟化纖(xian)布表(biao)面(mian)(mian)。當臺面(mian)(mian)表(biao)面(mian)(mian)污(wu)漬去(qu)除后，用(yong)一塊濕(shi)布抹去(qu)臺面(mian)(mian)殘留的(de)清潔(jie)劑。

B使用一塊噴灑過清潔劑的軟化纖(xian)布擦拭洗(xi)手盆，用水沖干(gan)凈并用一塊干(gan)布擦干(gan)洗(xi)手盆內壁。

C用一塊干凈毛巾擦拭(shi)水龍頭(tou)，注意清潔水龍頭(tou)的背面(mian)及側面(mian)部分。

D將洗手液添加(jia)至容器一半的位置。

（4）小便池(chi)：

 A帶(dai)上膠手套并在(zai)一(yi)塊專用(yong)的(de)軟化(hua)纖布(bu)上噴(pen)上比(bi)例為1:40的(de)全(quan)能清潔劑。

B擦拭小便池內壁，注意清潔(jie)遮擋的(de)半球(qiu)體、出(chu)水(shui)口(kou)和下水(shui)口(kou)，擦拭后用清水(shui)沖洗。 

C用噴(pen)灑過清潔劑的專用化(hua)纖布擦拭小(xiao)便(bian)池外壁。

D用一塊干布擦拭電(dian)鍍件部分。

（5）馬桶：

A首先沖去馬(ma)桶(tong)內的贓(zang)物。

B倒入比例為1:40全(quan)能清潔劑浸泡(pao)5分(fen)鐘進(jin)行(xing)消毒。

 C用專(zhuan)用刷刷洗(xi)馬桶內側，注意(yi)清潔出水(shui)口和下水(shui)口，然后(hou)用清水(shui)沖洗(xi)。

D對馬桶坐(zuo)墊、蓋板(ban)(ban)、墊板(ban)(ban)連接處和(he)外壁(bi)用噴有清潔劑的專用布擦拭消毒(du)。

E清潔后(hou)將(jiang)馬桶蓋板和坐墊上翻打開。

F更換垃圾(ji)桶內的垃圾(ji)袋，檢查廁紙對需要更換的換上一卷(juan)新(xin)的。

（6）分隔間：

A用一塊濕(shi)布按從上(shang)至(zhi)(zhi)下、從左至(zhi)(zhi)右、從前到后(hou)的(de)順序擦拭分(fen)隔間(jian)(jian)和分(fen)隔間(jian)(jian)的(de)門(men)。

（7）墻面：

A使用一(yi)塊濕布安裝從上到(dao)下、從左到(dao)右的環形路線順序擦(ca)拭墻(qiang)(qiang)壁，注(zhu)意清潔墻(qiang)(qiang)面的較(jiao)高(gao)和較(jiao)低(di)處。

B用一塊濕布擦拭皂液器(qi)和風干機(ji)。

（8）地面：

A從里(li)到外使用專(zhuan)用濕拖把(ba)清潔廁所地面(mian)。

3、清潔用具：

玻璃刮、干(gan)布、濕(shi)布、軟化纖布、專用擦拭(shi)布、全能清潔(jie)劑、膠手(shou)套(tao)、廁(ce)所(suo)刷、專用地拖

4、質量標準：

A鏡(jing)子(zi)與臺面的(de)全部或局部沒有污點和水；鏡(jing)子(zi)干凈明亮。

 B所有(you)電(dian)鍍物件(jian)干(gan)凈，明亮(liang)沒有(you)水垢(gou)。

C小便池和(he)馬桶沒有(you)灰(hui)塵、污垢或特殊氣味。

D地板墻面(mian)上沒有殘留的水(shui)或(huo)水(shui)垢。

E顧(gu)客(ke)使用(yong)物(wu)品(pin)總是(shi)充足且(qie)方(fang)便(bian)取用(yong)。

5、備注(zhu)：

清(qing)潔(jie)過程(cheng)中(zhong)，如果將要進行(xing)清(qing)潔(jie)的區域(yu)正被(bei)客人(ren)使用中(zhong)，按照清(qing)潔(jie)程(cheng)序(xu)延遲清(qing)潔(jie)并等(deng)待(dai)客人(ren)離(li)開(kai)。

1.3.1.6洗手(shou)液及衛生紙的補充、垃圾袋(dai)更換(huan)

1、準備物料：噴壺、毛巾、卷紙、擦手紙、垃圾袋、洗手乳(ru)露(lu)、香(xiang)皂。

2、作業程序：

A將洗手乳露注入洗手液分(fen)配器(qi)中；

B補充卷紙和擦(ca)手(shou)紙；

C更換(huan)垃圾袋；

D擦拭垃(la)圾(ji)桶；

E用不銹(xiu)鋼清潔劑(ji)噴(pen)于擦手紙(zhi)盒表(biao)面(mian)，用干(gan)毛巾(jin)擦拭(shi)干(gan)凈。