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五(wu)、管理(li)規章制(zhi)度

1.獎懲制度

1.1獎勵主(zhu)要形(xing)成

A.嘉獎

B.記功

C.評先(xian)進

D.通報表揚

1.2獎勵的主要條件

A.遵守(shou)公司各(ge)項規章制度，愛護(hu)國家財產，在維護(hu)集體(ti)利益方面(mian)有顯著成績的；

B.在卓(zhuo)越的拓(tuo)展能力，為(wei)公司的發(fa)(fa)展積極(ji)開拓(tuo)新項目(mu)、開發(fa)(fa)新領(ling)域、新系(xi)統(tong)有顯著成效(xiao)的；

C.在提(ti)供服務質(zhi)量、降低消耗成本、提(ti)供工作效率方(fang)面有突出(chu)業績(ji)；

D.加(jia)強(qiang)公(gong)司管理(li)，改進工作（服務）方法(fa)，為公(gong)司的管理(li)做出(chu)特殊貢獻或取得(de)顯著經理(li)效益的；

 E.忠于職(zhi)守，工作(zuo)努力(li)，在本職(zhi)崗(gang)位(wei)上有突(tu)出(chu)表現的；

F.維護(hu)(hu)公司的正常(chang)工作秩序(xu)，維護(hu)(hu)社會(hui)治安(an)，敢(gan)于(yu)同不良傾向堅決作斗爭(zheng)的；

G.及時排除各種事(shi)故隱患(huan)，或在(zai)搶險救災中不(bu)顧個人安危(wei)，使(shi)人身(shen)避(bi)免傷害或國家財產(chan)免遭重大損失的；

H.為客(ke)戶提供服務過程(cheng)中的拾金不昧行為；

I.對公(gong)司有(you)重大貢獻或為公(gong)司挽回重大經濟損失者；

J.其他有顯著成(cheng)績(ji)應給(gei)予獎勵(li)的(de)(de)。對員工(gong)的(de)(de)獎勵(li)以精神獎勵(li)和物質獎勵(li)相(xiang)結合的(de)(de)原則。先進事跡在公司(si)簡報(bao)里通報(bao)表揚。對有特(te)殊(shu)貢獻的(de)(de)予以重獎。事跡列入員工(gong)檔案。

1.3違紀處罰規定

A.處(chu)罰種類：經濟處(chu)罰；警告(gao)；記(ji)過；降(jiang)職降(jiang)薪(xin)；辭退；

B.符合下列(lie)行為之一的予以辭退處理；

1）在(zai)一個年度內，累計曠(kuang)工(gong)二次或(huo)連續曠(kuang)工(gong)滿(man)3天內；

 2）在(zai)經營管理、工作（服務）中采取弄(nong)虛作假，經教(jiao)育不改的；

3）因打人或(huo)打架斗(dou)毆而嚴重影(ying)響經營、工作(服務）以(yi)及社(she)會(hui)秩序的；

4）故意損壞公司和客戶財務價值在2000元(yuan)以(yi)上的；

5）惡(e)語傷人(ren)（包括書寫）侮(wu)辱他(ta)人(ren)的人(ren)格造(zao)成(cheng)惡(e)劣影響的；

6）不服從工作分配（調動(dong)），經教育后仍不到崗者；

7）因經(jing)營、管理、工作(zuo)（服務）的(de)失誤造成(cheng)重大經(jing)濟損失的(de)；

8）偷竊客(ke)戶(hu)或公司財務者；

9）有意(yi)泄露、竊取公司商業機(ji)密及專業技術、資料的；

10）違(wei)反安全(quan)工作（服務）規定(ding)造(zao)成重大事故(gu)的；

11）無理(li)取鬧、糾纏(chan)領導、嚴重干擾經(jing)營、工作秩序的；

12）因貪污、受賄(hui)雖不夠刑(xing)事處分，但性質(zhi)比較嚴重(zhong)的；

13）違(wei)反公司規(gui)定，從事與(yu)公司利(li)益(yi)沖突的(de)兼職或經營(ying)活動(dong)的(de)；

14）在處(chu)理期間(jian)繼續出現違紀違規(gui)行為(wei)的；

15）騷(sao)擾、侵犯女員工的行為或嚴(yan)重(zhong)歧視事(shi)件(jian)的；

16）其他(ta)違(wei)紀違(wei)規(gui)性(xing)質嚴(yan)重、影響大(da)的；

17）員工觸犯(fan)法律被判刑（判刑緩(huan)期執(zhi)行的(de)）勞動教養(yang)、收容教養(yang)的(de)，勞動合(he)同、協議將自行終止。

1.4符合下(xia)列之一的，給予降(jiang)職降(jiang)薪處理

A.當(dang)年(nian)度二次記過的；

B.泄(xie)私(si)憤，故意損壞(huai)公司和客戶財物，但認(ren)識較(jiao)好的(de)；

C.因經(jing)營、管理的(de)失(shi)誤造(zao)成經(jing)濟損(sun)失(shi)金額達5000元以上(shang)的(de)；

D.因工作瀆職，造成重(zhong)大事故或屢次(ci)被重(zhong)大投訴的；

E.違反安全工作（服務）規定，造成較(jiao)嚴(yan)重后果(guo)的；

F.在公眾場(chang)合或(huo)局域網上損害公司形象(xiang)造成嚴重后果的；

G.泄(xie)漏公司商(shang)業機密，事后積極補(bu)救仍造(zao)成公司一定損失的；

H.在休假期間因(yin)公司(si)工(gong)作需要(yao)，接令(ling)后不返還公司(si)上班的；

I.其他違規違紀性質比較嚴重、影響較大的。

1.5符合下列情況(kuang)之(zhi)一(yi)，給予記過處(chu)分并(bing)每次處(chu)以100-200元的罰款：

A.當年度二(er)次警告的(de)；

B.無故曠工(gong)一(yi)次，或(huo)是一(yi)個年(nian)度內累(lei)計(ji)曠工(gong)三天以下的；

C.當月累計(ji)遲到(dao)，早退(tui)二次的；

D.工(gong)作不負責任(ren)或(huo)拒絕(jue)完成本職或(huo)上司布置(zhi)的任(ren)務的；

E.由于(yu)本(ben)人的失職造成項(xiang)目多次發生偷竊事件的；

F.由于本人的(de)違紀違規指(zhi)揮造成嚴重后果(guo)的(de)；

G.違反安(an)全規(gui)定(ding)進行操作，造(zao)成一定(ding)后果(guo)的；

H.違(wei)反(fan)工(gong)作（服務）操作規程、影(ying)響工(gong)作質(zhi)量或毀壞設(she)備(bei)、工(gong)具的；

I.違(wei)反(fan)財(cai)務管理規定(ding)，給(gei)公司造成(cheng)損失(shi)的；

J.違反考勤管理(li)規定，給公司造(zao)成(cheng)損失的(de)；

K.泄漏商業(ye)秘密，未(wei)造(zao)成公司損失(shi)，但影響較大的；

L.非因工作需要，透露本人(ren)薪金及打(da)聽他人(ren)薪酬情況(kuang)造(zao)成不靈影響的；

M.收受員工賄賂，向下屬借款借物造成一定惡劣影響的；

N.接收(shou)供(gong)應(ying)商(shang)禮(li)品、財務金額(e)較大(da)而未上報的；

O.其他一般(ban)違(wei)紀違(wei)規行為，但影響較大的；

1.6對員工(gong)觸(chu)犯下(xia)述條款(kuan)之(zhi)一，可給予警告并每次處以5-50元的(de)罰(fa)：

A.無正當理(li)由上班遲到早退的；

B.違反考勤(qin)管理規定(ding)，但(dan)未(wei)造成公司經(jing)濟損失或損失較少(shao)的；

C.上班不(bu)按(an)規(gui)定穿工(gong)作服，不(bu)佩戴胸(xiong)卡和公司徽章，經告(gao)知(zhi)不(bu)改正的；

D.工作（服務）中(zhong)過(guo)度嬉笑玩鬧，打瞌睡、串崗(gang)閑(xian)聊等的；

E.上(shang)班玩電(dian)子游(you)戲(xi)、打牌、看與工作無關的(de)書報，接待無關人員，網上(shang)聊天(tian)的(de)；

F.在工作時間(jian)內吵架，漫(man)罵，對其他員工，客戶(hu)、顧客有粗暴或無禮(li)行(xing)為，經(jing)教(jiao)育幫助認識(shi)態度(du)較好的；

G.違(wei)反安全(quan)規定進行操作(zuo)，但未(wei)造成不(bu)良后果的；

H.未經(jing)許可擅自動用客戶的(de)(de)設備、物品等未造成影(ying)響(xiang)的(de)(de)；

I.不服從工作安排、消極怠(dai)工者，尚有認識(shi)的；

J.占用公司(si)電話(hua)進(jin)行私(si)人(ren)通(tong)話(hua)而影響(xiang)工作(zuo)，認識態度較好(hao)的；

K.上班時間洗(xi)滌衣物，或(huo)在工作（服(fu)務）場地晾曬衣服(fu)的(de)；

L.其他的輕微(wei)違(wei)紀行為；

M.對(dui)員工觸(chu)犯其他社會或公司有(you)關(guan)行(xing)為(wei)的，將按其情節(jie)輕重，給與(yu)一定金額的經濟處罰；

N.公司主管部(bu)門應作不(bu)定期(qi)的紀律檢查，各級負責(ze)人負有日常檢查的職責(ze)。應認真執行，大公無私，秉公執法(fa)。

1.7審批程序(xu)

A.員工(gong)在崗位工(gong)作中做出(chu)較(jiao)大成績的，由本(ben)部門整理(li)事跡申報，公司進行獎勵，對做出(chu)顯著(zhu)成績者，由公司領導(dao)層商定(ding)后(hou)，經總經理(li)批(pi)準進行獎勵。

B.每(mei)年由公(gong)司組織先進集體和(he)個人的評比活動，并在(zai)年度大會上表彰嘉獎。

C.員(yuan)工(gong)的(de)一般違紀(ji)行(xing)為由(you)檢(jian)查(cha)人員(yuan)或公司(si)授權的(de)相(xiang)關人員(yuan)進行(xing)處(chu)理(li)的(de)，應(ying)填寫《員(yuan)工(gong)違紀(ji)處(chu)罰單(dan)》，須(xu)經(jing)當(dang)事(shi)人確認簽(qian)名，當(dang)事(shi)人拒絕簽(qian)字(zi)的(de)，可由(you)在場的(de)證明人簽(qian)字(zi)證明，并做(zuo)好記錄。交公司(si)管理(li)部，同時應(ying)及(ji)時對當(dang)事(shi)人進行(xing)思(si)想(xiang)教育，幫助(zhu)提高認識改正錯誤。

D.對員工(gong)應受記過以上處分(fen)的，由主管部門提出(chu)違(wei)紀(ji)違(wei)規的事實(shi)依(yi)據、綜(zong)合處理(li)意(yi)見、本人的申訴檢查材料，報(bao)人事行(xing)(xing)政總監審核，由總經理(li)批準同(tong)意(yi)后(hou)執行(xing)(xing)處理(li)。清潔嚴重的，可在公(gong)司內給予通報(bao)公(gong)布(bu)。

E.因違紀被解除(chu)勞動(dong)合同、協議或(huo)辭退的(de)員工，如不接受(shou)處理的(de)，公司有權停止(zhi)一切待遇。被辭退員工無理取鬧(nao)、糾纏領(ling)導，影響(xiang)工作秩序的(de)，由(you)公安部門按(an)政府頒布的(de)《治安管(guan)理處罰條例》等有關規定處理。

2.考勤制度

A.考(kao)勤(qin)員(yuan)應認(ren)真執行公(gong)司的有關(guan)考(kao)勤(qin)管(guan)理規定。按月及(ji)時匯總、填報(bao)考(kao)勤(qin)有關(guan)資料、報(bao)表，并對員(yuan)工考(kao)勤(qin)記錄的正確性負責。絕(jue)對不容(rong)許有弄(nong)虛作假的現象產(chan)生。

B.清潔員工(gong)(gong)(gong)一律采(cai)用簽到的考(kao)勤形(xing)式。員工(gong)(gong)(gong)上下班都要在《員工(gong)(gong)(gong)出勤簽到本》上簽到和簽退，項目負責(ze)人將員工(gong)(gong)(gong)的每日實際工(gong)(gong)(gong)作小(xiao)時如實登記到《考(kao)勤表(biao)》上，每月的26日之(zhi)前報到公(gong)司人事部門，作為計算員工(gong)(gong)(gong)的工(gong)(gong)(gong)資及考(kao)核(he)的依據。

考(kao)勤(qin)記錄要求：

A.項目上(shang)的員工(gong)上(shang)下(xia)班時(shi)應在《員工(gong)出勤簽(qian)到本》上(shang)簽(qian)到簽(qian)退，要(yao)求如下(xia)：

1）、簽(qian)到以員工(gong)到達時(shi)間簽(qian)到，簽(qian)退以下班時(shi)間為(wei)準。以24小時(shi)制(zhi)形式記(ji)錄(lu)；沒有簽(qian)到簽(qian)退記(ji)錄(lu)的(de)不(bu)得計(ji)算工(gong)時(shi)。

2）簽(qian)到必須(xu)由(you)員工本(ben)人簽(qian)名，按(an)實(shi)際到勤的(de)(de)(de)次序如實(shi)的(de)(de)(de)正確填寫，不得涂改。項(xiang)目間互相(xiang)支援的(de)(de)(de)也須(xu)簽(qian)到。

3）主管(guan)和領班(ban)對(dui)員工的簽到情況進行監督檢查，并簽名認可。發現問題及時修正。

B.考(kao)勤表制(zhi)作要求如(ru)下：

1）、《考勤表》由項(xiang)目負責人(ren)制作，應(ying)及時把員(yuan)工的(de)簽(qian)(qian)到(dao)記錄登記到(dao)《考勤表》上(shang)（最遲不(bu)超過兩天）。各項(xiang)數據和記錄必須(xu)準(zhun)確無誤，計算正確，字跡(ji)清楚(chu)，考勤表上(shang)的(de)姓名(ming)應(ying)與(yu)簽(qian)(qian)到(dao)本上(shang)的(de)姓名(ming)一致(zhi)。任何記錄不(bu)得涂改(gai)。

2）、員工的(de)(de)當(dang)(dang)月工時匯(hui)總后，須(xu)讓員工確認(ren)并簽名。所(suo)有新進員工在當(dang)(dang)月有出勤(qin)的(de)(de)，必須(xu)在當(dang)(dang)月上報考(kao)勤(qin)。所(suo)有考(kao)勤(qin)工時在當(dang)(dang)月結算完(wan)畢(bi)，不得延至下月調(diao)整和(he)補發(fa)。

3）、有(you)項(xiang)目支援的(de)：應(ying)由接(jie)受支援的(de)項(xiang)目考(kao)勤員(yuan)(yuan)作(zuo)好(hao)該(gai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)出勤記(ji)錄，交員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)帶回本項(xiang)目記(ji)錄并(bing)一起(qi)上報本部。有(you)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)調動(dong)(dong)的(de)，調出部門(men)對該(gai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)開(kai)出《員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)調動(dong)(dong)單》，注明該(gai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)實際工(gong)(gong)時，調入部門(men)憑《員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)調動(dong)(dong)單》接(jie)受員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，并(bing)做好(hao)當月所有(you)的(de)考(kao)勤并(bing)一起(qi)上報。

4）、《考勤表(biao)》的統計，制表(biao)人只須作(zuo)到合計一(yi)欄即可。按公(gong)司(si)的要求做好注釋，規范排序，賬(zhang)號正確(que)。

5）、將(jiang)有員工簽名的(de)《考勤表》原(yuan)件、《簽到本》原(yuan)件、《調動(dong)單》等(deng)按月報送(song)公司主管部門。項目上應備有復(fu)印件以備檢查。

6）、簽到(dao)本和考勤表應隨時接受員工的查詢和上級的檢(jian)查。

7）、公司(si)本部(bu)員工(gong)以(yi)門(men)禁(jin)系統考(kao)勤(qin)的(de)時間(jian)為(wei)準。在工(gong)作時間(jian)內進(jin)出公司(si)的(de)都需填報《請（休）假申請單》交人(ren)事部(bu)門(men)，不(bu)填報的(de)，一(yi)律按曠工(gong)處理。

C.人事部(bu)門(men)對(dui)全(quan)公司(si)的考勤(qin)管理應加強(qiang)監管和(he)稽查，對(dui)不(bu)遵(zun)守(shou)考勤(qin)規定(ding)的，及時進行(xing)批評(ping)教(jiao)育，屢教(jiao)不(bu)改的應進行(xing)經濟處罰(fa)；情(qing)節嚴重、在考勤(qin)上弄虛作假的，將(jiang)按公司(si)獎懲規定(ding)予以(yi)嚴處。

3.培訓(xun)制度（詳見員工培訓(xun)部分）

1、員工培訓

A.新員工的培訓

B.崗位的定期培訓

2、儲備(bei)人(ren)員的培訓

3、管理人員的專(zhuan)題(ti)培訓

4.投訴表彰處理(li)

1、表彰

對員工(gong)的獎(jiang)勵以(yi)(yi)精(jing)神(shen)獎(jiang)勵和(he)物(wu)質獎(jiang)勵相結(jie)合(he)的原則。先(xian)進(jin)事跡在公司簡(jian)報(bao)里通報(bao)表揚。對有特殊貢(gong)獻的予以(yi)(yi)重獎(jiang)。事跡列入員工(gong)檔案。

2、處(chu)罰規定

處罰種類：經濟(ji)處罰；警告；記過；降職降薪；辭退

5.員工(gong)請銷(xiao)假(jia)制度

1、員(yuan)工必須嚴格執行請銷假制度

 2、員工請(qing)病假，必須(xu)憑當地(di)醫療機構出具的病假證明，除(chu)急診外，必須(xu)事先向主管說明情況，得到(dao)批準后方能(neng)離崗

3、員工(gong)請(qing)事假(jia)，必須事先(xian)說(shuo)明請(qing)假(jia)理(li)由（特殊情況除外），得到主(zhu)管批準方能請(qing)假(jia)

4、員(yuan)工請假在三天以(yi)內（含三天），報(bao)主場(chang)主管(guan)(guan)審批(pi)(pi)，三天以(yi)上的。須報(bao)區域經理(li)審批(pi)(pi)，一周以(yi)上的須報(bao)公司清(qing)潔管(guan)(guan)理(li)部審批(pi)(pi)。

6.交接班(ban)制度

1、接班(ban)(ban)人必須提前15分鐘上崗，翻看(kan)工作記錄，詢問工作情況以便(bian)班(ban)(ban)前列隊時(shi)將(jiang)工作重點下達給保潔員。

2、交班(ban)人須將本(ben)班(ban)工作(zuo)情況詳細交待給下(xia)一班(ban)，并將本(ben)班(ban)已完成和待完成的(de)工作(zuo)認真記錄在每班(ban)工作(zuo)交接本(ben)上，交接雙方須簽字確認。

3、交(jiao)班(ban)人將(jiang)清洗社保轉交(jiao)下(xia)一班(ban)時，須當場開機(ji)，在(zai)確認無故障(zhang)后交(jiao)接(jie)雙方在(zai)交(jiao)接(jie)本(ben)上簽(qian)字確認。

4、交(jiao)接人(ren)須將相關(guan)記(ji)錄書面寫清楚，并將記(ji)錄本移交(jiao)給(gei)接班者(zhe)。

5、出現(xian)問(wen)題交(jiao)接雙方須當面說明，如果交(jiao)班人離開后，接班人才(cai)發現(xian)屬于上一(yi)班的問(wen)題，應及時(shi)報告主管(guan)。

7.安全工作(zuo)制度

1、新員工上崗前，必須要經(jing)過安(an)全培訓，經(jing)考核(he)合(he)格后方能上崗。

2、登高(gao)作業必(bi)須持證上崗，必(bi)須有人監護，并落實(shi)好安全防護措施。

3、使用電器(qi)設備前(qian)，必須(xu)對(dui)電源線(xian)、插頭(tou)、接線(xian)板進行安全檢查，完好后方能作(zuo)業，一旦作(zuo)業時發(fa)生異常，應立即停止(zhi)作(zuo)業，向主管匯報，并(bing)把故障(zhang)情況記錄在案，不得帶故障(zhang)操(cao)作(zuo)設備。

4、日常清掃作(zuo)業時，掃帚、簸箕，塵推、拖把要注意避讓客(ke)人，減(jian)少(shao)不必要的麻煩。

5、清洗地坪時在清洗區域(yu)要設立告示牌，提示注意(yi)安全。

6、新員工(gong)在使(shi)用清潔劑時，必須在老員工(gong)或領班的指(zhi)導下方(fang)可(ke)使(shi)用，切不可(ke)擅自(zi)動用，以免損壞操作(zuo)使(shi)用。

7、新(xin)員工在(zai)學用清潔(jie)設(she)備時，必須經過培訓，有專人指導，并在(zai)規(gui)定場所操(cao)作，熟練后方可獨立操(cao)作使用。

8、時刻牢記(ji)安全(quan)生產(chan)，在工作中注意(yi)周未(wei)的(de)環境，切實(shi)做到(dao)不(bu)傷(shang)害自己(ji)，不(bu)傷(shang)害他(ta)人(ren)和不(bu)被(bei)他(ta)人(ren)傷(shang)害。

9、在(zai)清(qing)掃作業(ye)時(shi)，在(zai)確保自身安(an)全的(de)同時(shi)，還(huan)要保證(zheng)財(cai)產的(de)安(an)全。

8.機器設備操作安全(quan)制(zhi)度

1、員工(gong)應了解所操作設備的(de)性能，并具有熟練(lian)的(de)操作技能。

2、員工對出現的設備故障(zhang)應反應敏捷。

3、操作前的檢查。

1）檢(jian)查(cha)電(dian)源插頭(tou)、插座(zuo)、電(dian)源線及(ji)拖線盤(pan)的插頭(tou)、插座(zuo)、電(dian)源線是(shi)(shi)否完好，不得有破損。檢(jian)查(cha)確認電(dian)源插座(zuo)轉換器是(shi)(shi)否匹(pi)配。

2）拖線盤必須轉動(dong)靈活。

3）電源開關自如，接觸(chu)良好。

4）檢查操作手柄是否靈活、自(zi)如、無損(sun)壞。

5）應在電源線長度(du)的范圍內使(shi)用(yong)設備。

6）嚴格按設備使用說明書的使用要求(qiu)操作。

7）發現(xian)問題或發現(xian)異(yi)常，迅速停(ting)止設(she)備的(de)工作，在未得到(dao)修(xiu)復的(de)確認前，不(bu)可開機。

4、操作結束

1）將設備(bei)從(cong)工作狀態(tai)恢復到放置狀態(tai)。

2）擦拭，清洗設(she)備及(ji)附屬(shu)工具。

3）檢查設備，更換易損零件。

4）擦(ca)拭、檢查，收好電源(yuan)線(xian)、拖線(xian)盤。

5）妥善(shan)安放設(she)備，保證正(zheng)常使用。

9.員工勞動紀(ji)律

1、上班不(bu)遲到、不(bu)早退。

 2、員工上下班必須按指定路線進出商城，不(bu)得同顧(gu)客(ke)同乘(cheng)電梯。

3、當班時，必須穿工作服，佩戴胸卡，不(bu)得佩戴任何(he)飾(shi)物。

4、不得(de)擅離職守(shou)。

5、不準(zhun)在崗位上吸(xi)煙，休息時(shi)不準(zhun)在商城內吸(xi)煙，下班后不得穿著工(gong)作服在商城內逗留。

6、上班(ban)前不(bu)準飲(yin)酒。

7、不得發表(biao)對(dui)(dui)公司，對(dui)(dui)顧客以及(ji)對(dui)(dui)甲方不利的(de)論調。

8、在(zai)任何情(qing)況下，嚴禁和客戶、租戶發生爭執。

9、在任(ren)何區域撿到顧客遺留物品(pin)應(ying)及時上交。

10、上(shang)班時(shi)，不準看報、聽音(yin)樂、玩弄手機、打(da)私人電話等。

11、上班(ban)期間(jian)，不準接(jie)待親友(you)，如需必(bi)要，應先告知主管或領班(ban)。

12、上班時，禁止在(zai)商(shang)城(cheng)內購(gou)物。

11.項目(mu)經理行為規范制(zhi)度

行為(wei)規(gui)范(fan)體(ti)現企業整體(ti)素(su)質，將直接影響企業形象(xiang)。因(yin)此，經(jing)理(li)在加強質量管(guan)理(li)和業務學(xue)習的(de)同(tong)時，還(huan)必(bi)須注(zhu)意(yi)自己的(de)行為(wei)規(gui)范(fan)，以身作則，為(wei)他(ta)人(ren)和員工作出表率(lv)。在上班時間必(bi)須做到容(rong)貌端正(zheng)，穿著(zhu)(zhu)大方的(de)服(fu)飾，不得衣(yi)(yi)冠不整或穿著(zhu)(zhu)骯臟(zang)衣(yi)(yi)服(fu)。必(bi)須使(shi)用(yong)文明語言(yan)，不得在與客戶、員工談(tan)話時使(shi)用(yong)不文明語言(yan)或地(di)方性(xing)不健康的(de)口頭禪。

管(guan)理(li)經(jing)(jing)理(li)還要(yao)加強(qiang)多員工(gong)(gong)的思(si)想品德教育，利用班(ban)前、班(ban)后會后定期組(zu)織員工(gong)(gong)學習《員工(gong)(gong)手冊(ce)》及使用、操(cao)作清潔機械(xie)、清潔材料(liao)、清潔工(gong)(gong)具等，并加強(qiang)職業道德教育，不(bu)(bu)準員工(gong)(gong)在項目管(guan)理(li)處拿(na)走任何東西（包括客戶丟掉的面粉袋、回收垃圾(ji)等），特別是我們的經(jing)(jing)理(li)不(bu)(bu)以以身試(shi)法。

處(chu)罰條款：

1、衣(yi)著(zhu)不整者，予以警告(gao)；

2、使用不文(wen)明語言者(zhe)記大(da)過；

3、經理應每月組織(zhi)員工(gong)學習一次(ci)《員工(gong)手冊》，否則處罰記(ji)大(da)過一次(ci)；

4、移動或偷藏(zang)客戶任何東西者記大(da)過一次，并辭退(tui)；

5、主管、經理(li)不得(de)擅自投訴客(ke)戶有關人員，如有特(te)殊情況(kuang)必須先向公司匯報(bao)，否則每次(ci)處罰記(ji)過(guo)一次(ci)。

12.清潔質量管(guan)理制度

公司的(de)(de)宗旨(zhi)就是(shi)(shi)(shi)“客(ke)戶(hu)永遠是(shi)(shi)(shi)對的(de)(de)”。我們的(de)(de)工作(zuo)就是(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)，服(fu)務(wu)(wu)就是(shi)(shi)(shi)讓客(ke)戶(hu)滿(man)意。所(suo)以要(yao)(yao)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供最完善的(de)(de)清潔(jie)服(fu)務(wu)(wu)，使之展示最美(mei)好(hao)的(de)(de)形象。清潔(jie)質量是(shi)(shi)(shi)企業(ye)的(de)(de)立足之本，清潔(jie)質量好(hao)可使企業(ye)聲譽(yu)日隆(long)，否(fou)則(ze)危及企業(ye)的(de)(de)生存。所(suo)以清潔(jie)質量是(shi)(shi)(shi)管(guan)理經理最重要(yao)(yao)的(de)(de)管(guan)理職責，也是(shi)(shi)(shi)衡量管(guan)理經理素質高低的(de)(de)重要(yao)(yao)標準(zhun)。清潔(jie)質量管(guan)理差的(de)(de)經理是(shi)(shi)(shi)不允許也是(shi)(shi)(shi)不可能(neng)繼(ji)續(xu)擔(dan)任管(guan)理工作(zuo)的(de)(de)。

當班經理(li)必須(xu)不(bu)(bu)斷地(di)巡(xun)視所(suo)管轄的(de)項目管理(li)處。檢(jian)查(cha)(cha)員工的(de)勞(lao)動情況(kuang)，觀察(cha)員工的(de)清潔質量，指導(dao)員工工作(zuo)，并(bing)將(jiang)每次檢(jian)查(cha)(cha)的(de)情況(kuang)（包(bao)括(kuo)做得好(hao)的(de)和做得不(bu)(bu)夠(gou)的(de)方面）做出書(shu)面記錄(lu)。發(fa)現問(wen)題(ti)要及(ji)時盡快的(de)想盡一(yi)切辦法處理(li)好(hao)，不(bu)(bu)得拖延到下一(yi)班或第二條處理(li)。如遇到特殊情況(kuang)，不(bu)(bu)能當天處理(li)必須(xu)交班向接班經理(li)強調。但最(zui)長不(bu)(bu)能超過一(yi)個循(xun)環日，重大問(wen)題(ti)處理(li)必須(xu)馬上報(bao)告公司。

在(zai)工作中，經(jing)理須(xu)指導、監督員(yuan)工正確使用(yong)(yong)清潔材料，不能輕易(yi)丟掉。應指導員(yuan)工將(jiang)材料用(yong)(yong)在(zai)其他適(shi)合需要(yao)的地(di)方，做(zuo)到物盡其用(yong)(yong)。

12.1清潔質量要保證做到(dao)完好(hao)如初的效(xiao)果

1、地面(mian)：干凈、明亮(liang)、無(wu)(wu)垃圾、無(wu)(wu)塵土(tu)、無(wu)(wu)水(shui)漬、無(wu)(wu)雜物(wu)，墻(qiang)面(mian)、墻(qiang)邊、貨柜邊緣無(wu)(wu)積(ji)蠟。地坪蠟質(zhi)效(xiao)果光亮(liang)、平整，給人一個光亮(liang)如(ru)新的感覺。

2、裝(zhuang)飾材料：門、窗、皮質(zhi)及(ji)木質(zhi)家具(ju)、收銀臺、照明及(ji)器(qi)具(ju)、百葉窗要清除裝(zhuang)修污漬，無黑印、無劃傷、無塵土(tu)、無漂浮物。天(tian)花以及(ji)空調過濾網、空調吸排氣(qi)口四(si)周、燈(deng)飾等，不銹鋼(gang)表(biao)面(mian)（電梯(ti)內壁、大(da)廳立面(mian)、不銹鋼(gang)柱子表(biao)面(mian)），銅(tong)器(qi)表(biao)面(mian)（招牌、煙缸(gang)）光亮。

3、洗(xi)(xi)手間：地面、墻面無污漬、水漬、紙屑，洗(xi)(xi)手盆及玻璃無法(fa)水漬，大(da)小便器干(gan)凈無黃色污垢，垃圾箱干(gan)凈無污漬，定時除臭，保持室內(nei)無異味，隨時檢查紙巾盒洗(xi)(xi)手液，保證(zheng)不缺用，定時進(jin)行(xing)徹底(di)大(da)清(qing)潔。

4、外圍：外圍一(yi)般較大，行(xing)走(zou)顧客較多，應特別注(zhu)意保持無(wu)垃圾(ji)、無(wu)污漬、無(wu)雜物、無(wu)塵土、無(wu)煙頭，發(fa)現香口(kou)膠要及(ji)時清(qing)(qing)除。草地要保證(zheng)水(shui)足、夠(gou)肥，及(ji)時清(qing)(qing)除雜草，定(ding)時剪草、殺蟲，使草坪體質平整、干凈，給(gei)人一(yi)種回歸大自(zi)然的干凈。晚上徹底沖刷外圍、地面及(ji)墻(qiang)面（注(zhu)意保持下水(shui)道口(kou)的清(qing)(qing)潔(jie)）。

5、垃(la)(la)圾(ji)房(fang)要整潔(jie)干凈(jing)，地面(mian)無垃(la)(la)圾(ji)、無雜物，只有垃(la)(la)圾(ji)桶(tong)。教育(yu)員工(gong)每次送(song)完(wan)垃(la)(la)圾(ji)要自覺地沖洗垃(la)(la)圾(ji)桶(tong)，并(bing)(bing)將地面(mian)打掃、沖洗干凈(jing)方可離開(kai)，每天定時清掃垃(la)(la)圾(ji)房(fang)，用水沖洗干凈(jing)。并(bing)(bing)將垃(la)(la)圾(ji)桶(tong)排列整齊，沖洗干凈(jing)。如(ru)有油漬則要用稀釋解脂油及消毒液(ye)沖洗。

12.2處罰條款(kuan)：

1、商場、寫字樓、商住(zhu)樓、工廠等物業（清潔(jie)承包范圍(wei)內）的清潔(jie)質(zhi)(zhi)量有兩處(chu)或兩處(chu)以上不(bu)合(he)格者(zhe)，罰(fa)款(kuan)150元。清潔(jie)質(zhi)(zhi)量達不(bu)到處(chu)罰(fa)的，分包給(gei)予(yu)提(ti)(ti)醒(xing)或警告(gao)(gao)；在一(yi)(yi)個月內，提(ti)(ti)醒(xing)三次，累(lei)計(ji)一(yi)(yi)次處(chu)罰(fa)；警告(gao)(gao)兩次，累(lei)計(ji)一(yi)(yi)次處(chu)罰(fa)；警告(gao)(gao)、提(ti)(ti)醒(xing)各(ge)一(yi)(yi)次，累(lei)計(ji)一(yi)(yi)次處(chu)罰(fa)。

2、品質部(bu)經理(li)(li)(li)在巡檢項目管理(li)(li)(li)處時(shi)，發現員(yuan)工著裝不干(gan)凈、頭(tou)發不按公司要求書札的(de)，使用(yong)工具（地掃、垃圾箕、衛生桶等）過臟(zang)的(de)，每例(li)處罰經理(li)(li)(li)記過一次(ci)。

3、經理(li)應主(zhu)動(dong)自(zi)覺地巡視項目管理(li)處的(de)每一(yi)個角落，特別是一(yi)些死角和(he)一(yi)些不(bu)太留(liu)意的(de)地方去(qu)發現問題(ti)，然后清潔干(gan)凈，而不(bu)是讓公司領導(dao)或甲方投訴你之后才去(qu)做，這樣反(fan)映(ying)出(chu)我們的(de)經理(li)管理(li)水(shui)平落后、被動(dong)。清潔質量差，被客戶(hu)投訴，每次(ci)記(ji)過或記(ji)大過一(yi)次(ci)。

4、上班睡覺、休息、看書、無故離(li)開項(xiang)目管理處(chu)或在項(xiang)目管理處(chu)范圍內玩(wan)耍(shua)以及其(qi)他違紀行為者(zhe)，處(chu)罰記大過一次(ci)，并通報(bao)批評(ping)，如被客戶投訴(su)則除名。

品(pin)質部經理或經理在巡(xun)檢項目管理處(chu)時，發現員(yuan)工著裝不(bu)干凈，頭發不(bu)按公司要求梳扎的，使用工具過(guo)臟，每(mei)例處(chu)罰經理記過(guo)一次(ci)。

六、突發事件應急管(guan)理

1、環境衛生突發事件應急(ji)管理

1.1目(mu)的

對(dui)影響環境衛(wei)生意外情況(kuang)提供(gong)預(yu)防或(huo)應急處理指引(yin)，確保清潔服務品質(zhi)。

1.2范圍(wei)

梅雨天(tian)、暴風(feng)雨、沙塵暴、下雪(xue)等惡劣天(tian)氣，污/雨水井、管(guan)道、化糞池堵塞、污水外溢、樓層(ceng)浸水，突發火災事故等。