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培訓目的

使作(zuo)(zuo)業(ye)人員(yuan)熟悉(xi)物業(ye)的(de)(de)(de)詳細情況、掌(zhang)握相應的(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)操作(zuo)(zuo)技能和服務質量意識，確保員(yuan)工素質滿足(zu)標準的(de)(de)(de)要求，具(ju)體所需(xu)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)能力。

培訓目標(biao)

培訓率100%（受訓對象接受培訓的指(zhi)標(biao)、時(shi)間(jian)、次數、和課時(shi)等。） 

培(pei)訓合格(ge)率100%（參加(jia)培(pei)訓的(de)人(ren)員通過培(pei)訓的(de)成績指標，及(ji)格(ge)或以上為合格(ge)），培(pei)訓滿意率100%（培(pei)訓結束后(hou)，對培(pei)訓對象進(jin)行(xing)的(de)滿意度調查指標）

培訓方式

理(li)論授課

在課(ke)室(shi)上將理(li)論(lun)知識對培訓對象(xiang)進行理(li)論(lun)講解，并與其交流答問答疑。

現場(chang)實操

通過在項目管理(li)的現場理(li)論講解的同時，強調實際操(cao)作(zuo)，老師現身說法，一般用于專業(ye)技(ji)能(neng)性培訓。

管理(li)研(yan)究

組(zu)織基層管理(li)人員就日常管理(li)工作(zuo)(zuo)中發生(sheng)的(de)典型案(an)例進行專(zhuan)題研究，集思廣益(yi)，共同提(ti)高，培養實際(ji)工作(zuo)(zuo)能力(li)。

崗位輪換

有意識的(de)讓培訓對象先后承擔不同的(de)管理工作，拓展(zhan)他(ta)們(men)的(de)知(zhi)識技能，激發工作興(xing)趣，提高綜合管理服(fu)務水平

外部交流

組織培(pei)訓對象到(dao)公司其(qi)他項目和其(qi)他管理先進(jin)單位參(can)觀學習(xi)、取長補短；

定期輪訓

參加(jia)政府定(ding)期主(zhu)辦的專業(ye)職業(ye)技能等級考試

外派培訓(xun)

定期安排管(guan)理(li)人員參加(jia)司外機(ji)構的培訓，如物(wu)業管(guan)理(li)培訓、體系內審員培訓和(he)其他管(guan)理(li)培訓或(huo)講(jiang)座(zuo)等；

儲能培(pei)訓

鼓勵員工(gong)業(ye)余時(shi)間參(can)加與管理和崗位(wei)技能有關的學習和進(jin)修(xiu)，并為(wei)年度評為(wei)先進(jin)工(gong)作(zuo)者的員工(gong)報銷學習費用。

培訓計劃

培訓計劃(hua)

培訓科目

課(ke)時(shi)

講(jiang)師(shi)受訓時間(jian)\頻次

培訓方式

公(gong)司文化

3

公司講師

每半年一(yi)次

理論(lun)授課

行(xing)為規范

9

公司講師

管(guan)理處(chu)管(guan)理人員

每半(ban)年一次

理論授課

現場實(shi)操

法律(lv)法規

9

外聘講(jiang)師

每(mei)半年(nian)一次

理論(lun)授課

安全知識(shi)

6

公司講師(shi)

外聘講師

每半(ban)年一次(ci)

理論授課

現場實操

管(guan)理知識

3

公司講師

每季度一次

理(li)論授(shou)課

管理研討

品質知識

3

公司(si)講師(shi)

每(mei)半年一次(ci)

理(li)論授課

現場實操

客戶服務

3

邀請客戶

管理(li)處(chu)管理(li)人員(yuan)

每季度一次

管理(li)研(yan)討

外(wai)部交流

信息管理

9

公司講師、外陪(pei)

每半年一(yi)次

外派培(pei)訓

理論授課

物(wu)業知識(shi)

3

公司講師、外(wai)陪

每半年一(yi)次

外(wai)派培訓

理論授課

團(tuan)隊建設

3

管(guan)理處管(guan)理人員

每季度一次

現(xian)場培訓

理論(lun)授課

基層培訓

3

管理處(chu)管理人(ren)員

每季度一次(ci)

現場培訓

理論授課

執行力

3

公(gong)司講師

每半年一次

理論授課

管(guan)理(li)研(yan)討

細節管理

3

公司講師

每半年(nian)一次

現場實操

外部交流

專業技能

15

公司講(jiang)師

管理處(chu)管理人員

每月一次

現場(chang)實(shi)操(cao)

理論授(shou)課

管理研討

崗(gang)位輪換

設備操(cao)作

9

公司講師

管理(li)處管理(li)人員

每月一(yi)次

領導致歡迎詞(ci)

階段

項目

內容(rong)

一

培訓時間：半天

1、中(zhong)信(xin)泰富廣場(chang)商務樓的概況介紹

2、中信泰富(fu)廣場(chang)工作紀律(lv)及注(zhu)意事項

培訓人(ren)：商業設施清潔負責人(ren)

二

培(pei)訓時間：一(yi)天

1、常(chang)用(yong)化學品(pin)的使(shi)用(yong)方(fang)法(fa)

2、常(chang)用設備(bei)的使用情況

3、常用設備的(de)使用方法(fa)

培訓人(ren)：公(gong)司(si)營運部(bu)經(jing)理(li)

三

培訓時間(jian)：半天

1、分管區(qu)域的保潔方法

2、日常保潔程序

3、如何處理(li)突發事件

4、工具(ju)的(de)擺放與維護

培訓人：區域經(jing)理

四

培訓時間(jian)：半天

1、中信泰富廣(guang)場的規則

2、安全教育(yu)

3、如(ru)何(he)應(ying)對事故(gu)的(de)發(fa)生或(huo)緊急(ji)事態的(de)發(fa)生

培訓(xun)人：商業(ye)設(she)施清潔負責人

五

培(pei)訓時間：半天

1、禮貌禮儀、文明用語

2、清潔工崗位(wei)職責(ze)

3、總經理提要求

培訓人(ren)：公司營運經理

序號

培訓(xun)內容

培(pei)訓(xun)目的(de)

計劃人數

培訓方式

培(pei)訓時(shi)間

負責(ze)部門

備(bei)注

1

 《員工守則(ze)》強化培訓（含企業文化、職業道(dao)德、公司管(guan)理制度）

使員(yuan)工(gong)了解員(yuan)工(gong)須知及公(gong)司(si)各項規章制度

全體

集中學習(xi)

半天

公司營運(yun)部(bu)

需(xu)考評

2

ISQ9001貫(guan)標培訓

熟悉(xi)貫標程序

全體(ti)

集中學習

半天

公司(si)人事(shi)部

3

工作技(ji)巧、服務語言技(ji)巧

做好(hao)服務工(gong)作

全體

集中(zhong)學習

半天

管理處

需考(kao)評

4

班組建設學習(xi)

培養團隊精(jing)神

班(ban)組長

研討會

半天

管(guan)理處(chu)

5

消防、安全知識

確保安(an)全工(gong)作(zuo)

全體

集中學習

半天(tian)

公司保安部

需考評

6

法律常識(shi)

提高員工法律意識

全體

集中學習

半天

公司法(fa)務

7

清(qing)潔用具(ju)的操作與保養方法

確保工具的安全使用(yong)

用具操作工

分批培(pei)訓(xun)

半天

管理(li)處

需考評

8

急救常識

提高員工(gong)應急(ji)能力

全體

參觀學習

現場(chang)實踐

半天(tian)

管理處

9

設備(bei)簡易維修常識

確(que)保(bao)日常工作的順利進行

全體

分批培訓

半天

管理處

需考評

培訓(xun)內容

培訓地點(dian)

培訓形式(shi)

培訓時(shi)間(jian)

培訓地點

參加部門

參加時間

成(cheng)績

備注

參(can)加人員簽名(ming)