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12、質量管控措施

（二(er)）人員(yuan)培訓及管理

1人員培訓

1.1培(pei)訓(xun)目的(de)

人是(shi)生產力要(yao)(yao)(yao)素中(zhong)最重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)、最活躍的(de)(de)因素，保(bao)潔管理水平(ping)的(de)(de)高低(di)歸根結底取決(jue)于(yu)(yu)員(yuan)工(gong)(gong)素質(zhi)隊(dui)伍的(de)(de)高低(di)。上海兵(bing)潔最重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)資源是(shi)他(ta)的(de)(de)全體職員(yuan)，在(zai)“上海兵(bing)潔”，非常重(zhong)(zhong)視對員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)挑選和培(pei)訓(xun)(xun)，我(wo)們(men)提(ti)倡團(tuan)隊(dui)合作(zuo)，樂于(yu)(yu)承擔責任和有能力在(zai)團(tuan)隊(dui)中(zhong)為客戶的(de)(de)利(li)益服(fu)務。所以(yi)我(wo)司在(zai)招(zhao)收員(yuan)工(gong)(gong)時(shi)，雖(sui)然考慮(lv)了他(ta)們(men)對置業2的(de)(de)適應能力，但要(yao)(yao)(yao)保(bao)證這些新員(yuan)工(gong)(gong)適應公(gong)司的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)要(yao)(yao)(yao)求、確保(bao)達到清潔標(biao)準(zhun)、提(ti)升(sheng)整個公(gong)司的(de)(de)管理水平(ping)和服(fu)務質(zhi)量，就必須花(hua)大力氣地開展對員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)工(gong)(gong)作(zuo)。

培訓(xun)方法基于可以接受的針對服務部門的規則，并(bing)且培訓(xun)課程由國內外專家指導。

1.2 培訓的意(yi)義

? 員工個人發(fa)展

? 激勵

? 創新

? 客戶定(ding)位

? 樹立(li)公司的獨特標識

? 會(hui)議和交(jiao)流經驗

? 品質保證

? 專業(ye)知識(shi)

1.3培(pei)訓目標

1、管理層持(chi)證上崗(gang)率100%

2、特種工持證(zheng)上崗率100%

3、操(cao)作(zuo)層(ceng)員工專業培訓時間不少(shao)于80小時/年(nian)。

1.4培(pei)訓原則

1、理(li)論聯(lian)系實際、學用(yong)一致原(yuan)則

員工培(pei)(pei)訓(xun)(xun)應當(dang)有明確的(de)針對(dui)性(xing)，一(yi)定要從保潔工作的(de)實(shi)際(ji)出發，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)工作只有與培(pei)(pei)訓(xun)(xun)對(dui)象的(de)知(zhi)識結構(gou)(gou)、能力結構(gou)(gou)、公司目(mu)標、用戶的(de)要求(qiu)相(xiang)結合，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)才有實(shi)效(xiao)。

2、專業(ye)技能培(pei)訓與文明禮貌服務意識培(pei)訓兼(jian)顧的原則(ze)

保潔管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)的首要(yao)任(ren)務是為(wei)用戶(hu)提供優質(zhi)的服(fu)務，管(guan)理(li)是基(ji)礎，服(fu)務才是本質(zhi)，管(guan)理(li)必須體(ti)現服(fu)務。因而對不同(tong)崗(gang)位的員工(gong)，除安(an)排專(zhuan)業(ye)知識、專(zhuan)業(ye)技能的培訓外，還(huan)應安(an)排禮貌服(fu)務、職業(ye)道德等方面的培訓。

3、全員培訓和重點提高的(de)原則

全(quan)(quan)員(yuan)培訓(xun)就是(shi)(shi)針對(dui)管(guan)理處全(quan)(quan)體(ti)員(yuan)工進(jin)行有(you)組織、有(you)計劃、有(you)步驟的(de)系統培訓(xun)，這是(shi)(shi)提(ti)高(gao)管(guan)理處全(quan)(quan)員(yuan)素質的(de)必經之路。但全(quan)(quan)員(yuan)培訓(xun)不等于平均(jun)使(shi)用力量，培訓(xun)還應有(you)重(zhong)點。管(guan)理處除(chu)了(le)搞好全(quan)(quan)員(yuan)培訓(xun)以提(ti)高(gao)員(yuan)工隊伍(wu)的(de)整體(ti)素質外(wai)，還必須(xu)花大(da)力氣(qi)有(you)重(zhong)點的(de)培養專業(ye)技術骨干、中高(gao)級管(guan)理人員(yuan)。

4、嚴格(ge)考核和擇優獎勵的原則

培訓(xun)工作(zuo)與其他人事(shi)工作(zuo)一樣(yang)必須(xu)堅持嚴(yan)格考核和擇優獎(jiang)勵(li)的原(yuan)則(ze)。嚴(yan)格考核是保證(zheng)培訓(xun)效果(guo)的必要措施，是檢驗培訓(xun)效果(guo)的重(zhong)要手段，只(zhi)有(you)嚴(yan)格考核，員工才會自覺而又認(ren)真(zhen)地學習(xi)。

1.5培訓內容

A.新員工入職和基(ji)礎工作培訓

（1）公司概況，公司制度，服務理(li)念的(de)培訓

（2）著裝禮儀培(pei)訓

（3）基本技能和工作內容職責的培(pei)訓(xun)

B.機械持證工和(he)登高(gao)操作工的(de)培訓

（1）設(she)備的性(xing)能(neng)和使用的培訓

（2）設備的基本維護的培(pei)訓

（3）登(deng)高(gao)清洗工(gong)的專項技能提高(gao)與安全工(gong)作的培訓

C.初級管理(li)人(ren)員(yuan)的培訓

（1）員工日(ri)常考勤(qin)的監督、管理和記(ji)錄(lu)

（2）初級管理(li)人員的工(gong)作內容的培訓(xun)

（3）業務知識的培訓

（4）突發事件的應對培訓(xun)

D.中(zhong)級管理人(ren)員的培訓

（1）管(guan)轄域(yu)內的每月考勤匯總和(he)相關人事制度的培訓(xun)

（2）管理(li)處物資和耗(hao)用品的日(ri)常管理(li)和使用的培訓

（3）日常事務和業務單位關(guan)系的處理的培訓

（4）突發事件應對(dui)和處置的培訓

E.高級管理(li)人員的(de)培訓

（1）參加(jia)行業協(xie)會講座和(he)研討會

 （2）參加保潔(jie)機械設(she)備的展會，了解先進設(she)備和(he)行業發展趨勢

1.6培(pei)訓(xun)形(xing)式

A.上崗培(pei)訓

詳見表(biao)1《崗前培訓內容安(an)排表(biao)》

B.在職培訓

（1）業(ye)(ye)余學習。這是一種員(yuan)工(gong)不脫產而在業(ye)(ye)余時(shi)間進行專業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)的(de)方式，這種培訓是提高保潔從業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)的(de)素質的(de)重要途徑。

（2）崗(gang)位(wei)培(pei)訓(xun)教育(yu)。這是通過(guo)公(gong)司內部辦(ban)班或外送學習，使(shi)員(yuan)工(gong)(gong)掌握崗(gang)位(wei)所(suo)需的(de)專業知識，增加員(yuan)工(gong)(gong)的(de)知識量和知識深度，使(shi)員(yuan)工(gong)(gong)能適(shi)應更高標準(zhun)要求的(de)方式(shi)。 

（3）專題培訓教育。如果(guo)公司(si)發展新(xin)的管(guan)理項目，或購買了新(xin)的設備、進(jin)行技術改造、準備采用新(xin)的管(guan)理方(fang)法時(shi)，都必(bi)須舉辦短訓班，對有(you)關人員(yuan)進(jin)行專題培訓。

（4）脫(tuo)產進修。用(yong)來培(pei)養(yang)公(gong)司緊(jin)缺人才，或為公(gong)司的發展培(pei)養(yang)高層次技術人才、管(guan)理人才。

1.7培訓實施(shi)

（1）半(ban)年培訓計劃

（2）結(jie)合公司情況及不(bu)同層次人(ren)員的需(xu)要，對有關(guan)人(ren)員進行培(pei)訓。（詳(xiang)見(jian)表3）

（3）培訓班(ban)都應有(you)主(zhu)辦部門(men)填《培訓記錄表》（詳見(jian)表4），包括開班(ban)時間、地點、培訓內容、培訓對象(xiang)、培訓教師必要時進行考試，并對培訓效果進行評價。人力資源部保存必要的培訓記錄。

1.8商務(wu)樓項(xiang)目保潔員培訓策劃

1、目的(de)：培養一支敬業愛業、紀律嚴明，專業技術過硬的(de)環(huan)(huan)境維(wei)護(hu)隊(dui)伍，以滿足(zu)上海中信泰富廣(guang)場(chang)商務(wu)樓環(huan)(huan)境維(wei)護(hu)工(gong)作的(de)需要。

2、范圍：適(shi)用于全體服(fu)務(wu)保潔員。

3、內容：

目(mu)的要求：

（1）樹(shu)立環境維護(hu)員職業(ye)(ye)意識(shi)，培養(yang)從業(ye)(ye)熱情。

（2）明確(que)各(ge)專業分工(gong)、職責。

（3）掌(zhang)握上(shang)崗“應知應會”和技術(shu)要領，明確工(gong)作宗旨，熟(shu)知工(gong)作規(gui)程及(ji)標準。