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公司名稱：上海兵潔環境服務有限公司
總 機：34537559-801 李小姐
外墻部：34537559-812 蘇先生
內保部：34537559-805 丁小姐
公司網址：//jichendisheng.com
公司地址：上海市閔行區閔虹路166弄中庚環球創意中心 T3樓1803-1805室
服務方案
您現在的位置：首頁 >> 服務方案2.3計劃(hua)審核
計劃編制完(wan)畢后(hou)要將(jiang)結果告(gao)知品(pin)質部(bu)(bu)，由品(pin)質部(bu)(bu)審(shen)核，對計劃書進行(xing)修(xiu)訂、確(que)認、再經(jing)由品(pin)質部(bu)(bu)經(jing)理審(shen)核確(que)認，交甲方確(que)認后(hou)方可執行(xing)。
2.4按計(ji)劃書(shu)作業做出樣品確認
嚴格遵循(xun)審批后(hou)的<<建材質(zhi)量養(yang)護(hu)處理(li)計劃>>，做出面積為(wei)一平方米(mi)的材質(zhi)處理(li)樣品，待甲(jia)方確(que)認，經甲(jia)方確(que)認后(hou)方可執行下一步。
2.5遵循(xun)計劃完成作業
根據甲方認可的樣品標準，全面執行<<建(jian)材質(zhi)量養護處理計劃>>，保(bao)質(zhi)保(bao)量完成<<建(jian)材質(zhi)量養護處理計劃>>。
2.6全面(mian)檢查、滿足(zu)客(ke)戶(hu)要求(qiu)
由專業人員對(dui)檢查材(cai)質驚(jing)嚇養護處理后(hou)，由甲方(fang)對(dui)完成后(hou)的情況(kuang)進行(xing)檢驗、確(que)認(ren)、對(dui)甲方(fang)提(ti)出的不合格立即進行(xing)返工處理，直至甲方(fang)認(ren)可。
2.7資(zi)料需分類歸檔、記錄(lu)在案
為(wei)了提高(gao)建材材質養護處(chu)理(li)后(hou)的(de)質量。完善養護處(chu)理(li)的(de)操作方法和(he)處(chu)理(li)程序，在每次養護處(chu)理(li)后(hou)，必須(xu)由專(zhuan)業人員將養護處(chu)理(li)規程中出(chu)現的(de)各種(zhong)狀態記(ji)錄在案(an)，以備參考和(he)核實。
3.員工行(xing)為安全規范
3.1安全用電(dian)
在作業(ye)過程中，要注(zhu)意(yi)(yi)安全用電(dian)(dian)(dian)，不能用濕毛巾擦拭電(dian)(dian)(dian)源開(kai)關(guan)、插座等(deng)，以免(mian)接(jie)觸發生事(shi)故，并注(zhu)意(yi)(yi)是否有裸露電(dian)(dian)(dian)線，及時整(zheng)改處理，以防短(duan)路；對危險電(dian)(dian)(dian)源或地點的(de)清潔，需征求甲方的(de)意(yi)(yi)見，經(jing)甲方同意(yi)(yi)后(hou)方可作業(ye)，如電(dian)(dian)(dian)機(ji)(ji)房等(deng)；對于辦(ban)公室內的(de)電(dian)(dian)(dian)腦、打(da)印機(ji)(ji)等(deng)辦(ban)公自(zi)動化(hua)設備物品清潔，也必(bi)須征得甲方同意(yi)(yi)，方可進行清潔。
3.2高(gao)空安(an)全作業
1、必(bi)須選(xuan)用符合安(an)全標準的(de)勞動(dong)保護工具；
2、在室內清(qing)潔作(zuo)(zuo)業時，如需登高(gao)作(zuo)(zuo)業，先(xian)檢查地面是(shi)否(fou)有水跡，做(zuo)好防(fang)滑工作(zuo)(zuo)。
3、登高1米以上(shang)，3米以內需有清潔人(ren)員在旁，以免發生事故。
3.3危險液體(ti)使用安全
凡(fan)是在使(shi)(shi)用酸、堿性(xing)清(qing)(qing)潔(jie)時，酸堿清(qing)(qing)潔(jie)劑(ji)必須標識使(shi)(shi)用，首(shou)先應放置標識牌(pai)，超(chao)過3個操(cao)作工作點(dian)時必須經主管同(tong)意，并告知(zhi)甲方，對各區域進行疏散(san)人(ren)員，同(tong)時對操(cao)作后的(de)殘余液(ye)體都要收集，經主管同(tong)意后，倒入指(zhi)定點(dian)處理(li)。
4消防安全知(zhi)識守則(ze)
“火患(huan)猛于虎”，在我們的日(ri)常生活和工作中，火災(zai)不發(fa)生則己，一發(fa)生則都后患(huan)無窮。
因而我們需(xu)要學(xue)習消(xiao)防安全的相(xiang)關(guan)知識，在工作(zuo)中(zhong)，生活中(zhong)，要注(zhu)意消(xiao)防安全相(xiang)關(guan)問(wen)題。
1、在(zai)日常(chang)清潔工(gong)(gong)作(zuo)中，我們(men)要謹記工(gong)(gong)作(zuo)中要保(bao)證安(an)(an)全第一，提高自我的安(an)(an)全知識，保(bao)證客戶物業(ye)及其它(ta)相關的設施設備的安(an)(an)全，并且我們(men)要牢記住：“預(yu)防為主，消防結合”的消防方針，處處在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)中體現安(an)(an)全意(yi)識。
2、在火(huo)災的(de)形成情況中，物(wu)(wu)(wu)品(pin)物(wu)(wu)(wu)體(ti)的(de)燃(ran)燒(shao)(shao)是主要原因。對照物(wu)(wu)(wu)體(ti)物(wu)(wu)(wu)品(pin)的(de)形態(tai)，一(yi)般認(ren)為液體(ti)燃(ran)燒(shao)(shao)速(su)度最快，半固體(ti)液體(ti)燃(ran)燒(shao)(shao)速(su)度適中，固體(ti)燃(ran)燒(shao)(shao)速(su)度慢。針(zhen)對于(yu)此(ci)我們可以據物(wu)(wu)(wu)體(ti)狀態(tai)，初(chu)步判(pan)斷(duan)火(huo)災的(de)災情火(huo)勢。
3、消滅火災(zai)的基本(ben)方法(fa)有：窒息滅火法(fa)、冷卻滅火法(fa)、隔離(li)阻(zu)塞法(fa)。
4、突發火(huo)災中注意事(shi)項：
*觀察(cha)火(huo)災(zai)大小狀況，分析火(huo)災(zai)情勢，研究救火(huo)方案；
*如(ru)果火災災情較(jiao)輕，可就近(jin)取滅火器(qi)材及(ji)物資(zi)進(jin)行搶救；
*如果火災災情(qing)較重，須立刻報警【打(da)電話119】，后(hou)據情(qing)就(jiu)近取(qu)材協助救火、救人(ren)、救物(wu)或采取(qu)方法，隔絕火災帶，防止火勢蔓延；
要(yao)分析(xi)火(huo)(huo)災成(cheng)因(yin)，對化(hua)學品爆炸、汽油等引起的(de)復雜型火(huo)(huo)災，或涉及(ji)物資集(ji)聚帶的(de)火(huo)(huo)災，一方面(mian)要(yao)注意人員(yuan)安全(quan)，一方面(mian)要(yao)注意搶救物資、減(jian)少物資損失；
5、災(zai)情較(jiao)重(zhong)的(de)，要配(pei)合(he)做(zuo)好火(huo)災(zai)場地(di)的(de)人員疏(shu)散，及做(zuo)好火(huo)災(zai)場地(di)的(de)物(wu)資(zi)疏(shu)散。
*疏散物資及(ji)搶救(jiu)人員方法及(ji)注意事項；
*將物(wu)資(zi)從火(huo)災現場搬(ban)離(li)至安(an)全地(di)(di)帶，選擇就近的(de)搬(ban)離(li)路線(xian)及距(ju)離(li)，避免(mian)火(huo)災中(zhong)延誤時間；先(xian)搬(ban)除(chu)一些可能會(hui)加重(zhong)火(huo)災災情的(de)物(wu)資(zi)物(wu)品(pin)，在搬(ban)出一些重(zhong)要物(wu)資(zi)或價值大(da)的(de)物(wu)資(zi)物(wu)品(pin)；貨架上的(de)物(wu)品(pin)在搬(ban)離(li)時，應先(xian)搬(ban)上邊物(wu)品(pin)在搬(ban)除(chu)下邊物(wu)品(pin)，以防(fang)搬(ban)離(li)中(zhong)貨架失重(zhong)倒(dao)塌，搬(ban)出的(de)物(wu)品(pin)需(xu)放在安(an)全地(di)(di)帶，防(fang)止人為(wei)損壞或意(yi)外遺(yi)失。
火災中，人員一定要(yao)保(bao)持鎮靜。須先注意(yi)是(shi)否有濃煙，人員要(yao)做(zuo)好自我保(bao)護，然后沿著(zhu)相關(guan)的安(an)全通道或消防通道安(an)全逃生；去過災情(qing)重，無法輕(qing)易離開，或結好床單、窗(chuang)簾等物(wu)從(cong)窗(chuang)口(kou)地帶逃生或留待較安(an)全處，打出醒目的求救(jiu)(jiu)信號(hao)，待人救(jiu)(jiu)援(yuan)。
6、消防器(qi)材設施介紹(shao)：主(zhu)要有(you)各大中小型滅(mie)火器(qi)、消防栓、消防梯等。
7、滅火(huo)器就其原(yuan)理，可劃分為多(duo)種(zhong)類型，如泡沫(mo)滅火(huo)器、二氧(yang)化碳滅火(huo)器、1211化學滅火(huo)器。
5安(an)全防(fang)護措(cuo)施(shi)
1、項目(mu)經(jing)理每天例行(xing)進行(xing)崗(gang)前和崗(gang)后集合，并點名，員工同時上下班(ban)，相互監督，經(jing)理如發(fa)現可以情況應及時自查，防范違紀(ji)事件的發(fa)生(sheng)。
2、清潔員工在指定工作區(qu)域(yu)進行作業(ye)，未經(jing)同意不得進入其他區(qu)域(yu)。在工作時間(jian)內不得擅自離開工作區(qu)域(yu)，下(xia)班前經(jing)管理(li)經(jing)理(li)集(ji)合點(dian)名后(hou)方(fang)可下(xia)班。
3、各清潔(jie)工(gong)(gong)定時、定區(qu)(qu)(qu)域進(jin)行工(gong)(gong)作，各區(qu)(qu)(qu)域清潔(jie)員(yuan)工(gong)(gong)僅限在本(ben)區(qu)(qu)(qu)域內作業，各區(qu)(qu)(qu)域員(yuan)工(gong)(gong)不(bu)得進(jin)入其它區(qu)(qu)(qu)域。
4、清(qing)潔員工對于各類廢(fei)棄物(wu)，必須全部檢查后才能清(qing)運出(chu)去，如發現(xian)可疑物(wu)或不能確(que)(que)認(ren)的物(wu)件，應拿出(chu)來(lai)問詢有(you)關人(ren)員，經確(que)(que)認(ren)為廢(fei)棄物(wu)方可清(qing)運出(chu)去。
5、經理每天不定時檢查清潔(jie)員工作(zuo)業的(de)情(qing)況，對不安全作(zuo)業進行及時調整。
6、清潔員工不得擅自(zi)進入無人的工作(zuo)區域
7、對易(yi)燃廢棄物(wu)要(yao)每日清(qing)運到指(zhi)定(ding)【或安全(quan)】的地(di)方，不得(de)在(zai)工作區域內(nei)堆(dui)集或過夜。當(dang)天(tian)產生的垃圾必須當(dang)天(tian)處理，并清(qing)運至指(zhi)定(ding)地(di)方。
8、培訓(xun)員工基本的(de)安全(quan)防(fang)范意(yi)識，培訓(xun)員工使用防(fang)火報警設施，及(ji)在發生意(yi)外時，能采(cai)取適當、有效的(de)應急措(cuo)施。
培訓(xun)員工具有(you)良好的(de)職業(ye)道德素質和敬業(ye)愛崗的(de)精神(shen)，對拾金不昧等好人好進行獎勵，對違紀(ji)員工進行嚴肅處(chu)罰、辭(ci)退直至送交到當地(di)司法(fa)機關(guan)處(chu)理，毫不姑息。
6異常情況的處理
6.1水警(jing)、火(huo)警(jing)預(yu)防(fang)及(ji)排防(fang)、善后處(chu)理
當樓層(ceng)水(shui)管(guan)(guan)、接頭爆裂造成樓層(ceng)浸水(shui)時(shi)應急迅(xun)速關閉(bi)水(shui)管(guan)(guan)閥門，并(bing)迅(xun)速通知(zhi)保(bao)安(an)人(ren)(ren)員和維修(xiu)人(ren)(ren)員前來救助(zhu)，人(ren)(ren)后用掃(sao)(sao)把掃(sao)(sao)走流進電(dian)梯(ti)廳附近的(de)水(shui)、控制(zhi)不了(le)時(shi)將(jiang)電(dian)梯(ti)開往上一層(ceng)，并(bing)通知(zhi)維修(xiu)人(ren)(ren)員關閉(bi)電(dian)梯(ti)；如辦(ban)公室浸水(shui)，應先搶救辦(ban)公室、樓層(ceng)內的(de)物品資料，用垃圾斗盛水(shui)到水(shui)桶內倒掉，再(zai)將(jiang)余(yu)水(shui)掃(sao)(sao)進地(di)漏，用拖布拖干地(di)上的(de)水(shui)跡。
如遇火(huo)警等(deng)特(te)(te)殊情況，我(wo)公司會組織突(tu)擊小組配(pei)合甲方搞好特(te)(te)殊清(qing)潔工作。
6.2臺風(feng)措(cuo)(cuo)施(shi)及善后措(cuo)(cuo)施(shi)
如遇臺(tai)風襲擊或(huo)(huo)暴雨(yu)天(tian)氣，我(wo)公司(si)會酌(zhuo)情派出人員協助甲(jia)方組(zu)成抗風小組(zu)，全面(mian)檢查乙方承包合同范圍內(nei)的所有工(gong)程，清潔(jie)(jie)(jie)人員應勤檢查雨(yu)污水(shui)井，增加清理次數，特別是(shi)(shi)下(xia)水(shui)道(dao)(dao)是(shi)(shi)否有垃圾堵(du)塞，如有堵(du)塞或(huo)(huo)下(xia)水(shui)道(dao)(dao)不暢通，應及時處理，務必做到下(xia)水(shui)道(dao)(dao)暢通，排除水(shui)浸現象(xiang)出現，并做好風后清潔(jie)(jie)(jie)工(gong)作(zuo)，各崗(gang)位清潔(jie)(jie)(jie)員工(gong)還需配合保(bao)安(an)員關好各樓(lou)層(ceng)的門窗，防止(zhi)風雨(yu)刮進樓(lou)內(nei)，淋濕墻面(mian)、地面(mian)、防止(zhi)打(da)碎玻(bo)璃。
五、管理規(gui)章制(zhi)度
1.獎(jiang)懲制度
1.1獎勵主要形成
A.嘉獎
B.記功
C.評先(xian)進
D.通報表揚
1.2獎勵(li)的主要條(tiao)件
A.遵守公司各項規(gui)章(zhang)制度(du)，愛(ai)護國家財產，在維(wei)護集體利益方面有顯著(zhu)成績的；
B.在卓越的(de)拓(tuo)(tuo)展能力，為公(gong)司(si)的(de)發展積極開拓(tuo)(tuo)新(xin)項(xiang)目(mu)、開發新(xin)領域、新(xin)系統有顯著成效的(de)；
C.在提(ti)(ti)供服務質量、降低消(xiao)耗成本、提(ti)(ti)供工作效率方面有突出業績；
D.加(jia)強公司管(guan)理(li)，改進工作(zuo)（服(fu)務）方法，為(wei)公司的管(guan)理(li)做出特殊(shu)貢獻或(huo)取(qu)得(de)顯著(zhu)經理(li)效益的；
E.忠于職(zhi)(zhi)守(shou)，工作努力，在本(ben)職(zhi)(zhi)崗位上有突出表現的(de)；
F.維護(hu)公司的(de)正常工作(zuo)秩序，維護(hu)社會(hui)治安，敢于同不良傾(qing)向堅決作(zuo)斗爭的(de)；
G.及時排除各種(zhong)事故隱患，或在(zai)搶險(xian)救災中(zhong)不顧個人安危，使(shi)人身避免傷害或國家財產免遭(zao)重大損失的(de)；
H.為(wei)客戶提供服務過程中的(de)拾金不昧(mei)行為(wei)；
I.對公司有重(zhong)大(da)貢獻或為公司挽回重(zhong)大(da)經濟損失(shi)者；
J.其他有顯著(zhu)成(cheng)績應(ying)給(gei)予獎(jiang)勵的(de)(de)。對員工(gong)的(de)(de)獎(jiang)勵以精神(shen)獎(jiang)勵和物質獎(jiang)勵相結合的(de)(de)原則。先進事跡在公司簡報(bao)里通(tong)報(bao)表揚。對有特殊貢獻的(de)(de)予以重獎(jiang)。事跡列入員工(gong)檔(dang)案。
1.3違紀處(chu)罰(fa)規定
A.處罰(fa)種(zhong)類：經濟處罰(fa)；警告(gao)；記過(guo)；降職降薪(xin)；辭退；
B.符合下列行(xing)為之一的予以辭(ci)退處理；
1）在一個年度(du)內，累(lei)計曠(kuang)工(gong)二次或連續曠(kuang)工(gong)滿(man)3天內；
2）在(zai)經營管理(li)、工作(zuo)（服(fu)務）中采取(qu)弄虛(xu)作(zuo)假，經教(jiao)育(yu)不改的(de)；
3）因打(da)人或打(da)架斗毆而嚴重影響經營、工作(服務）以及(ji)社會秩序的；
4）故意損壞公司和客戶財務價值(zhi)在(zai)2000元以上(shang)的；
5）惡語傷人(ren)（包(bao)括書寫）侮(wu)辱(ru)他人(ren)的(de)人(ren)格(ge)造成惡劣(lie)影響(xiang)的(de)；
6）不服從工作分配（調動），經教育(yu)后仍不到(dao)崗(gang)者；
7）因經營、管理、工作（服(fu)務）的失誤(wu)造(zao)成重大(da)經濟損失的；
8）偷(tou)竊客戶或公司財務者；
9）有意泄露、竊(qie)取公司商業機密及專業技(ji)術、資料的；
10）違反安全工作（服務）規(gui)定造成重大事故的(de)；
11）無理取鬧、糾纏領導、嚴重干擾(rao)經營、工作秩序的；
12）因貪污、受賄雖不夠刑事(shi)處(chu)分，但性質(zhi)比較(jiao)嚴(yan)重的；
13）違反(fan)公(gong)司規定，從事與(yu)公(gong)司利益沖突的兼職或經(jing)營(ying)活動的；
14）在處理期間繼(ji)續出現違(wei)紀(ji)違(wei)規行為的；
15）騷擾、侵犯(fan)女員工的(de)行為(wei)或(huo)嚴(yan)重歧(qi)視事件的(de)；
16）其他違(wei)紀(ji)違(wei)規性質(zhi)嚴(yan)重、影響大的(de)；
17）員工觸犯法律(lv)被判刑（判刑緩期執行的）勞動教養、收容(rong)教養的，勞動合同、協議將自行終止。
1.4符合下列(lie)之一的，給予降(jiang)職(zhi)降(jiang)薪處理
A.當(dang)年度二次記(ji)過的；
B.泄(xie)私(si)憤，故意損壞公司(si)和客戶(hu)財物，但認識較(jiao)好的；
C.因經營、管理的失誤造(zao)成經濟損失金(jin)額達5000元以上(shang)的；
D.因工作瀆職，造成重大(da)事故或屢次被重大(da)投訴的；
E.違(wei)反(fan)安全工作（服務）規定，造成較嚴重后(hou)果的；
F.在(zai)公(gong)眾場合或局域(yu)網上損害公(gong)司形象造成嚴重后果的；
G.泄漏(lou)公司商業機密(mi)，事后積極補救仍造成公司一定損失的；
H.在休假期間因公(gong)司工(gong)作需要(yao)，接令后(hou)不返還(huan)公(gong)司上班(ban)的；
I.其(qi)他(ta)違(wei)規違(wei)紀(ji)性質比(bi)較嚴重、影(ying)響較大的(de)。
1.5符(fu)合(he)下列情況(kuang)之一，給予記過處分并每次處以100-200元的罰款：
A.當年度二次警告的；
B.無故曠工一次，或(huo)是一個年度內累計曠工三天以下的；
C.當月累計遲到，早退二次的；
D.工作不負(fu)責任(ren)或(huo)拒(ju)絕完成本(ben)職或(huo)上司布置的任(ren)務的；
E.由(you)于(yu)本(ben)人(ren)的(de)失職(zhi)造成(cheng)項(xiang)目多次發生(sheng)偷竊(qie)事件的(de)；
F.由于本人(ren)的違(wei)紀違(wei)規(gui)指揮造成嚴重后(hou)果(guo)的；
G.違反安全規定(ding)進行操作，造成一(yi)定(ding)后果的；
H.違反(fan)工(gong)作(zuo)（服務）操作(zuo)規(gui)程、影響工(gong)作(zuo)質(zhi)量或毀壞(huai)設備、工(gong)具的；
I.違反財務(wu)管(guan)理(li)規定，給公司造成損(sun)失的；
J.違反考勤(qin)管理(li)規定，給公司造成損失的；
K.泄漏(lou)商業秘密，未(wei)造成公司損失，但影響較大(da)的；
L.非(fei)因(yin)工作需(xu)要，透(tou)露本(ben)人薪金及(ji)打(da)聽他人薪酬情況造成(cheng)不靈影響的；
M.收受員工(gong)賄賂，向下屬借(jie)款(kuan)借(jie)物造(zao)成(cheng)一(yi)定惡劣影響(xiang)的；
N.接收供應商禮品、財務金(jin)額較大而未上報(bao)的；
O.其(qi)他一般(ban)違紀違規行為(wei)，但影響較大的；
1.6對(dui)員(yuan)工(gong)觸(chu)犯下(xia)述(shu)條款之一，可給予警告(gao)并(bing)每次(ci)處以5-50元的罰：
A.無正(zheng)當(dang)理由(you)上班遲到早退(tui)的；
B.違反考(kao)勤管理規定，但未造成(cheng)公(gong)司經濟損(sun)失或損(sun)失較少的；
C.上班不(bu)按(an)規定穿工作服(fu)，不(bu)佩戴胸卡和(he)公司(si)徽章(zhang)，經告知不(bu)改正(zheng)的；
D.工作(zuo)（服(fu)務）中過度嬉(xi)笑玩鬧，打瞌睡、串(chuan)崗閑(xian)聊(liao)等的；
E.上(shang)班玩電子游戲(xi)、打牌、看(kan)與工(gong)作無關的書報，接待無關人員，網上(shang)聊天的；
F.在工作時間(jian)內吵架，漫(man)罵，對其(qi)他員工，客戶、顧(gu)客有粗暴(bao)或(huo)無禮行為，經教育幫助認識態度較好的；
G.違反安全規定進行操(cao)作，但未(wei)造成不良后果(guo)的(de)；
H.未(wei)經許可擅自動用客戶的設(she)備、物品等(deng)未(wei)造成(cheng)影(ying)響的；
I.不(bu)服從工作安排、消(xiao)極怠(dai)工者，尚有(you)認識的；
J.占用公司電話進(jin)行私人通話而影響工作(zuo)，認(ren)識態(tai)度較(jiao)好(hao)的(de)；
K.上(shang)班時間(jian)洗滌(di)衣物，或在工作（服務）場(chang)地晾(liang)曬衣服的；
L.其(qi)他的(de)輕微違紀行為；
M.對(dui)員工(gong)觸(chu)犯(fan)其(qi)他社會或(huo)公(gong)司(si)有關行為的(de)，將按其(qi)情節輕(qing)重(zhong)，給與(yu)一定(ding)金額的(de)經濟(ji)處罰；
N.公(gong)司主管部門應作不定期的紀律檢查，各級負責人(ren)負有(you)日常檢查的職責。應認真(zhen)執行(xing)，大公(gong)無私，秉公(gong)執法。
1.7審批程序
A.員工在崗位(wei)工作中做出較大成(cheng)績的，由本部門(men)整(zheng)理事跡申(shen)報，公(gong)司(si)進(jin)行獎勵，對(dui)做出顯(xian)著成(cheng)績者，由公(gong)司(si)領導層商(shang)定后，經(jing)總(zong)經(jing)理批(pi)準(zhun)進(jin)行獎勵。
B.每年由公(gong)司組織先進集體和個人的(de)評比活動，并在年度大(da)會(hui)上表彰(zhang)嘉獎。
C.員工的(de)一般(ban)違(wei)紀行(xing)為由(you)檢查人(ren)(ren)員或公司授權的(de)相關人(ren)(ren)員進行(xing)處(chu)理的(de)，應填(tian)寫(xie)《員工違(wei)紀處(chu)罰單》，須經當事人(ren)(ren)確認簽名，當事人(ren)(ren)拒絕(jue)簽字的(de)，可(ke)由(you)在(zai)場的(de)證明人(ren)(ren)簽字證明，并做(zuo)好記錄。交公司管理部，同(tong)時應及(ji)時對(dui)當事人(ren)(ren)進行(xing)思(si)想教育，幫助提(ti)高(gao)認識(shi)改正錯誤(wu)。
D.對員工(gong)應受記過以上處(chu)分(fen)的，由(you)主管部門(men)提出違紀違規的事實依據、綜合(he)處(chu)理意(yi)見、本人(ren)的申訴檢查材料(liao)，報人(ren)事行政總(zong)監審(shen)核，由(you)總(zong)經理批準同(tong)意(yi)后執行處(chu)理。清潔(jie)嚴重的，可在公(gong)司內給予(yu)通報公(gong)布。
E.因違紀被(bei)解除勞動合同、協議或(huo)辭(ci)退的員工，如(ru)不接受處(chu)(chu)理(li)的，公司有權停(ting)止一切待遇(yu)。被(bei)辭(ci)退員工無(wu)理(li)取(qu)鬧、糾纏領導，影響工作秩序的，由公安部門按(an)政府(fu)頒布的《治安管(guan)理(li)處(chu)(chu)罰條(tiao)例》等有關規定處(chu)(chu)理(li)。
2.考勤制度(du)
A.考(kao)(kao)勤(qin)員應認真(zhen)執行公司的(de)(de)有關考(kao)(kao)勤(qin)管理規定。按月及時(shi)匯總、填(tian)報考(kao)(kao)勤(qin)有關資料、報表，并(bing)對員工考(kao)(kao)勤(qin)記(ji)錄(lu)的(de)(de)正確性負責。絕對不容(rong)許有弄虛作假的(de)(de)現象產生。
B.清潔員(yuan)工一律采用簽(qian)(qian)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)考(kao)勤(qin)形式。員(yuan)工上下班都要(yao)在《員(yuan)工出勤(qin)簽(qian)(qian)到(dao)(dao)本》上簽(qian)(qian)到(dao)(dao)和簽(qian)(qian)退(tui)，項目負(fu)責人將員(yuan)工的(de)(de)(de)每日實際工作小時如實登記到(dao)(dao)《考(kao)勤(qin)表》上，每月的(de)(de)(de)26日之前報到(dao)(dao)公(gong)司人事部門，作為計(ji)算員(yuan)工的(de)(de)(de)工資及考(kao)核的(de)(de)(de)依(yi)據。
考勤記(ji)錄要求：
A.項目(mu)上(shang)的員(yuan)工上(shang)下(xia)班時應在《員(yuan)工出勤簽到本》上(shang)簽到簽退，要(yao)求如下(xia)：
1）、簽(qian)到以員工(gong)到達時(shi)間(jian)簽(qian)到，簽(qian)退以下班時(shi)間(jian)為準。以24小時(shi)制形(xing)式(shi)記錄(lu)(lu)；沒有簽(qian)到簽(qian)退記錄(lu)(lu)的不得計算工(gong)時(shi)。
2）簽到必須由員工(gong)本人簽名，按實(shi)際到勤的(de)次序如實(shi)的(de)正(zheng)確填寫(xie)，不得(de)涂改。項(xiang)目間互相支援的(de)也須簽到。
3）主管和領班(ban)對員(yuan)工(gong)的簽到情況進行監督檢查，并簽名認可。發現問題(ti)及時(shi)修(xiu)正。
B.考勤表制作要求如下：
1）、《考勤表(biao)(biao)》由項(xiang)目(mu)負責(ze)人制作，應(ying)及時(shi)把員工的簽到(dao)記錄登記到(dao)《考勤表(biao)(biao)》上（最(zui)遲不超過兩天）。各項(xiang)數據和記錄必須準確無誤，計算正確，字(zi)跡(ji)清楚，考勤表(biao)(biao)上的姓(xing)名(ming)應(ying)與簽到(dao)本(ben)上的姓(xing)名(ming)一致。任何記錄不得(de)涂(tu)改(gai)。
2）、員(yuan)工(gong)(gong)的當(dang)(dang)月工(gong)(gong)時(shi)匯總(zong)后，須讓員(yuan)工(gong)(gong)確(que)認并簽名。所有新進員(yuan)工(gong)(gong)在當(dang)(dang)月有出勤的，必須在當(dang)(dang)月上(shang)報考(kao)勤。所有考(kao)勤工(gong)(gong)時(shi)在當(dang)(dang)月結(jie)算完畢，不得(de)延至下月調整和(he)補(bu)發。
3）、有(you)(you)項目(mu)支援(yuan)的(de)：應由接受(shou)支援(yuan)的(de)項目(mu)考勤(qin)員(yuan)(yuan)(yuan)作好該員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)出(chu)勤(qin)記錄(lu)，交員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)帶回本項目(mu)記錄(lu)并(bing)一(yi)起上報本部。有(you)(you)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)調(diao)(diao)動(dong)的(de)，調(diao)(diao)出(chu)部門對該員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)開(kai)出(chu)《員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)調(diao)(diao)動(dong)單》，注明該員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)實際工(gong)時，調(diao)(diao)入部門憑《員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)調(diao)(diao)動(dong)單》接受(shou)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，并(bing)做(zuo)好當月所有(you)(you)的(de)考勤(qin)并(bing)一(yi)起上報。
4）、《考勤表》的統計(ji)，制表人只須作到合計(ji)一欄即(ji)可。按(an)公司(si)的要求做好注釋，規范排序，賬號正確(que)。
5）、將(jiang)有員工簽名的《考勤(qin)表》原件、《簽到本(ben)》原件、《調動單》等(deng)按月報送公司主(zhu)管部(bu)門。項(xiang)目上應備有復印(yin)件以(yi)備檢查。
6）、簽到(dao)本(ben)和考(kao)勤表應隨(sui)時(shi)接受員工的查詢(xun)和上級的檢查。
7）、公司本部員工(gong)以門禁系(xi)統考勤的時間(jian)(jian)為準。在工(gong)作時間(jian)(jian)內進出公司的都需填報《請（休）假申(shen)請單》交人事部門，不填報的，一律按(an)曠(kuang)工(gong)處理。
C.人(ren)事部門對(dui)全公(gong)司的(de)考(kao)勤(qin)管理應加強監管和稽查，對(dui)不遵守(shou)考(kao)勤(qin)規定的(de)，及時進行(xing)批評教育(yu)，屢教不改(gai)的(de)應進行(xing)經(jing)濟處(chu)罰；情節嚴重、在考(kao)勤(qin)上弄虛作假的(de)，將(jiang)按(an)公(gong)司獎懲規定予以嚴處(chu)。
3.培訓制(zhi)度（詳見員工(gong)培訓部分）
1、員工培(pei)訓
A.新員工的(de)培訓
B.崗位的定期培訓
2、儲備人員的培訓
3、管理人(ren)員(yuan)的專題(ti)培訓
4.投(tou)訴(su)表彰處理
1、表彰
對(dui)員(yuan)工(gong)的獎勵(li)以精神獎勵(li)和物質(zhi)獎勵(li)相結(jie)合的原則。先進事跡在公司簡報(bao)里通(tong)報(bao)表揚。對(dui)有特殊貢獻的予以重獎。事跡列入員(yuan)工(gong)檔(dang)案。
2、處罰規(gui)定(ding)
處(chu)(chu)罰種類：經濟處(chu)(chu)罰；警告(gao)；記(ji)過；降職降薪；辭退
5.員工請銷假制度
1、員工(gong)必須嚴(yan)格執行請銷假制度
2、員工請病假(jia)(jia)，必(bi)須憑(ping)當地醫療機構出具的病假(jia)(jia)證明，除(chu)急(ji)診外(wai)，必(bi)須事(shi)先向主管說明情況(kuang)，得到批準后方(fang)能離崗
3、員工請(qing)事(shi)假(jia)，必須事(shi)先說明請(qing)假(jia)理由（特殊情況除(chu)外(wai)），得到主管批準(zhun)方(fang)能請(qing)假(jia)
4、員工請假在三(san)天以(yi)內（含三(san)天），報(bao)主場主管審(shen)批(pi)，三(san)天以(yi)上的。須報(bao)區(qu)域經理審(shen)批(pi)，一(yi)周以(yi)上的須報(bao)公司清(qing)潔(jie)管理部審(shen)批(pi)。
6.交接班制度
1、接(jie)班人(ren)必須(xu)提前15分鐘上崗(gang)，翻看工作(zuo)記錄，詢問工作(zuo)情況(kuang)以便班前列(lie)隊時將工作(zuo)重點下達給保(bao)潔(jie)員。
2、交(jiao)班(ban)(ban)人須(xu)將本班(ban)(ban)工作情況(kuang)詳細交(jiao)待給下一班(ban)(ban)，并將本班(ban)(ban)已完成和待完成的工作認真記錄在每班(ban)(ban)工作交(jiao)接(jie)本上(shang)，交(jiao)接(jie)雙方須(xu)簽字(zi)確認。
3、交(jiao)班(ban)人將清洗社保轉交(jiao)下(xia)一班(ban)時，須(xu)當場開機，在確認無(wu)故障后交(jiao)接雙方在交(jiao)接本(ben)上簽字(zi)確認。
4、交接人須將(jiang)相(xiang)關記錄(lu)書面寫清楚，并(bing)將(jiang)記錄(lu)本移交給接班(ban)者。
5、出現問題(ti)交(jiao)接雙方須當面說明(ming)，如果(guo)交(jiao)班人(ren)離開(kai)后，接班人(ren)才發現屬于上一班的(de)問題(ti)，應及時報告主(zhu)管(guan)。
7.安全(quan)工作制(zhi)度
1、新(xin)員工(gong)上崗前，必(bi)須要經(jing)過安全培訓，經(jing)考核合格后方(fang)能上崗。
2、登(deng)高作(zuo)業必(bi)須持證上崗，必(bi)須有人(ren)監護(hu)，并落實好安全防護(hu)措(cuo)施。
3、使用電(dian)器(qi)設(she)備前，必須對電(dian)源線、插頭、接(jie)線板進行(xing)安全檢查，完好后(hou)方能作(zuo)業(ye)，一旦作(zuo)業(ye)時(shi)發(fa)生異常(chang)，應(ying)立即停止作(zuo)業(ye)，向主管匯報，并把(ba)故(gu)(gu)障情況(kuang)記錄在案(an)，不(bu)得帶(dai)故(gu)(gu)障操作(zuo)設(she)備。
4、日常清掃作業時，掃帚、簸箕(ji)，塵推、拖(tuo)把要(yao)注意避(bi)讓客人，減(jian)少不必(bi)要(yao)的麻(ma)煩。
5、清洗(xi)(xi)地坪時在(zai)清洗(xi)(xi)區(qu)域(yu)要(yao)設(she)立告示牌，提示注(zhu)意安(an)全。
6、新(xin)員(yuan)工在使用清潔劑時，必須(xu)在老員(yuan)工或(huo)領班(ban)的指導下方(fang)可使用，切不可擅自(zi)動(dong)用，以(yi)免(mian)損壞操(cao)作使用。
7、新員工在學用(yong)清潔設備(bei)時，必須經(jing)過(guo)培訓，有專人指導，并在規(gui)定場所(suo)操作(zuo)，熟(shu)練后方可獨立操作(zuo)使用(yong)。
8、時刻牢記安全生產，在工作中(zhong)注意(yi)周未的環境，切實(shi)做(zuo)到(dao)不(bu)傷害自己，不(bu)傷害他人和不(bu)被他人傷害。
9、在清(qing)掃作業時，在確(que)保自身安全的同時，還要(yao)保證財產的安全。
8.機(ji)器(qi)設備操作安全制度
1、員工應了解所(suo)操作設備(bei)的性能，并具有熟練的操作技能。
2、員(yuan)工對出(chu)現的(de)設備(bei)故障應(ying)反應(ying)敏捷(jie)。
3、操作前的檢查(cha)。
1）檢查(cha)電源插頭(tou)、插座、電源線及(ji)拖線盤(pan)的插頭(tou)、插座、電源線是(shi)否完好，不得(de)有破損。檢查(cha)確(que)認(ren)電源插座轉(zhuan)換器(qi)是(shi)否匹配(pei)。
2）拖線(xian)盤必須轉動靈(ling)活。
3）電(dian)源開關自(zi)如，接觸(chu)良好。
4）檢查操作手(shou)柄是否靈活(huo)、自如、無損(sun)壞。
5）應在(zai)電源線長度的范圍(wei)內使用設備。
6）嚴格按設備使用說明(ming)書的使用要求操作(zuo)。
7）發現問(wen)題或(huo)發現異(yi)常，迅速停止(zhi)設備的工(gong)作，在未得到(dao)修復的確(que)認前，不可開(kai)機。
4、操作結束
1）將設(she)備從工作狀態恢復(fu)到(dao)放置狀態。
2）擦拭，清洗設備及(ji)附屬工具。
3）檢查(cha)設備，更(geng)換易損(sun)零件。
4）擦拭(shi)、檢(jian)查，收好電源線、拖線盤(pan)。
5）妥善安放(fang)設備，保(bao)證(zheng)正常使用。
9.員工(gong)勞動紀律
1、上班(ban)不遲到(dao)、不早(zao)退。
2、員工上下(xia)班必須(xu)按指定路線(xian)進(jin)出(chu)商城，不得(de)同(tong)顧客(ke)同(tong)乘電梯。
3、當班(ban)時，必須穿(chuan)工作服，佩戴胸卡，不得佩戴任何(he)飾物。
4、不得擅離(li)職守。
5、不準在(zai)崗位上吸煙(yan)，休息(xi)時不準在(zai)商城內(nei)吸煙(yan)，下班后不得穿(chuan)著工作服在(zai)商城內(nei)逗留(liu)。
6、上班前(qian)不準飲酒。
7、不得發表對公司，對顧客以(yi)及對甲方不利的論(lun)調(diao)。
8、在任何情(qing)況下，嚴禁和客戶、租戶發生(sheng)爭(zheng)執。
9、在任何區域撿到(dao)顧客遺留物品應及時上交。
10、上班時(shi)，不準看(kan)報(bao)、聽(ting)音樂、玩弄(nong)手機、打私人電話等。
11、上班期(qi)間(jian)，不準接待親(qin)友，如需必(bi)要，應先(xian)告知主(zhu)管或領(ling)班。
12、上(shang)班時，禁止在商城內購物。
11.項目經理行為規范(fan)制度
行為規范體(ti)(ti)現企業(ye)整(zheng)(zheng)體(ti)(ti)素(su)質(zhi)，將直接影響企業(ye)形象。因此，經理在加強(qiang)質(zhi)量管(guan)理和(he)業(ye)務學習的(de)同時(shi)，還(huan)必(bi)須注意自己的(de)行為規范，以(yi)身(shen)作(zuo)則，為他人和(he)員工作(zuo)出表率。在上班時(shi)間必(bi)須做(zuo)到容貌端正，穿著大方(fang)的(de)服飾，不(bu)得衣(yi)冠不(bu)整(zheng)(zheng)或穿著骯臟衣(yi)服。必(bi)須使(shi)用文(wen)明語(yu)(yu)言，不(bu)得在與(yu)客戶、員工談話(hua)時(shi)使(shi)用不(bu)文(wen)明語(yu)(yu)言或地方(fang)性(xing)不(bu)健康的(de)口(kou)頭禪。
管理(li)經(jing)(jing)理(li)還(huan)要加強多員工的(de)思想品德(de)教(jiao)育，利用(yong)班前(qian)、班后會后定(ding)期組織員工學(xue)習《員工手(shou)冊》及使用(yong)、操作清(qing)潔(jie)機械(xie)、清(qing)潔(jie)材料、清(qing)潔(jie)工具等，并加強職業道德(de)教(jiao)育，不準(zhun)員工在(zai)項目管理(li)處拿走任何東西（包括客(ke)戶丟掉的(de)面粉袋、回收垃圾(ji)等），特別是我們的(de)經(jing)(jing)理(li)不以以身試法。
處罰條(tiao)款：
1、衣著(zhu)不整者，予(yu)以(yi)警告(gao)；
2、使用不文明語言者(zhe)記大過；
3、經理應(ying)每月組織員(yuan)工學習一次《員(yuan)工手(shou)冊(ce)》，否則(ze)處(chu)罰記(ji)大過一次；
4、移動或偷藏客(ke)戶任(ren)何東(dong)西者記大過一次，并辭(ci)退；
5、主管、經理不得(de)擅(shan)自投(tou)訴客戶有關人員，如有特殊情況必須先向(xiang)公司匯報(bao)，否則每次處(chu)罰記過一次。
12.清(qing)潔質量管理制度
公司的(de)宗旨就(jiu)是(shi)“客(ke)戶永遠是(shi)對的(de)”。我們的(de)工作就(jiu)是(shi)服(fu)務，服(fu)務就(jiu)是(shi)讓客(ke)戶滿(man)意。所(suo)以要為客(ke)戶提供最完善的(de)清(qing)潔(jie)(jie)服(fu)務，使之展示最美(mei)好的(de)形象。清(qing)潔(jie)(jie)質量(liang)(liang)是(shi)企(qi)(qi)業的(de)立足之本(ben)，清(qing)潔(jie)(jie)質量(liang)(liang)好可(ke)使企(qi)(qi)業聲譽(yu)日隆(long)，否(fou)則(ze)危(wei)及(ji)企(qi)(qi)業的(de)生存。所(suo)以清(qing)潔(jie)(jie)質量(liang)(liang)是(shi)管理(li)經理(li)最重(zhong)要的(de)管理(li)職責，也(ye)是(shi)衡量(liang)(liang)管理(li)經理(li)素質高低的(de)重(zhong)要標(biao)準。清(qing)潔(jie)(jie)質量(liang)(liang)管理(li)差的(de)經理(li)是(shi)不允許也(ye)是(shi)不可(ke)能繼續擔任管理(li)工作的(de)。
當(dang)班(ban)經理(li)必(bi)須(xu)(xu)不斷地巡視所管轄的(de)(de)(de)項目管理(li)處(chu)(chu)。檢查員工(gong)的(de)(de)(de)勞動情(qing)(qing)況，觀察員工(gong)的(de)(de)(de)清潔質量，指(zhi)導員工(gong)工(gong)作，并將每次檢查的(de)(de)(de)情(qing)(qing)況（包括做得好的(de)(de)(de)和做得不夠(gou)的(de)(de)(de)方面(mian)(mian)）做出書(shu)面(mian)(mian)記錄。發現問題要及(ji)時盡快的(de)(de)(de)想盡一切辦(ban)法處(chu)(chu)理(li)好，不得拖延到(dao)下一班(ban)或第二條(tiao)處(chu)(chu)理(li)。如遇到(dao)特(te)殊情(qing)(qing)況，不能當(dang)天處(chu)(chu)理(li)必(bi)須(xu)(xu)交(jiao)班(ban)向接(jie)班(ban)經理(li)強調。但最長不能超過(guo)一個循環(huan)日，重大問題處(chu)(chu)理(li)必(bi)須(xu)(xu)馬上報告公(gong)司。
在工(gong)作中(zhong)，經理須指導、監督(du)員工(gong)正確(que)使用(yong)清潔材料，不能輕易丟掉。應指導員工(gong)將材料用(yong)在其(qi)他適合需(xu)要的地方，做到(dao)物盡其(qi)用(yong)。
12.1清潔質(zhi)量要保證做到完好如初的(de)效果
1、地(di)面：干凈、明(ming)亮(liang)(liang)(liang)、無(wu)(wu)垃圾(ji)、無(wu)(wu)塵土、無(wu)(wu)水漬(zi)、無(wu)(wu)雜物(wu)，墻面、墻邊(bian)、貨柜邊(bian)緣無(wu)(wu)積蠟。地(di)坪蠟質效(xiao)果(guo)光(guang)亮(liang)(liang)(liang)、平整(zheng)，給人(ren)一個光(guang)亮(liang)(liang)(liang)如新(xin)的感覺(jue)。
2、裝飾(shi)材料(liao)：門、窗、皮(pi)質及木質家具、收銀(yin)臺、照(zhao)明及器具、百葉窗要(yao)清除裝修污漬，無(wu)黑印、無(wu)劃傷、無(wu)塵土(tu)、無(wu)漂浮物。天花以及空(kong)調(diao)過(guo)濾網(wang)、空(kong)調(diao)吸排氣(qi)口四周(zhou)、燈飾(shi)等，不銹(xiu)鋼表面（電梯內壁、大廳立面、不銹(xiu)鋼柱子表面），銅器表面（招牌、煙缸）光亮(liang)。
3、洗手間(jian)：地(di)面、墻面無污漬(zi)、水漬(zi)、紙屑，洗手盆及玻璃無法水漬(zi)，大小便器(qi)干(gan)凈無黃色(se)污垢，垃圾箱干(gan)凈無污漬(zi)，定時(shi)除臭，保持室內無異味(wei)，隨時(shi)檢(jian)查紙巾盒洗手液，保證(zheng)不缺用，定時(shi)進行(xing)徹底大清(qing)潔(jie)。
4、外圍(wei)：外圍(wei)一(yi)般較(jiao)大，行走顧(gu)客較(jiao)多，應特別(bie)注意保持無(wu)垃圾(ji)、無(wu)污漬、無(wu)雜物、無(wu)塵土、無(wu)煙頭(tou)，發現(xian)香口(kou)膠(jiao)要及時清除(chu)(chu)。草地(di)要保證水足、夠肥，及時清除(chu)(chu)雜草，定時剪草、殺蟲，使(shi)草坪體質平整(zheng)、干凈(jing)，給人一(yi)種回歸大自然的干凈(jing)。晚上(shang)徹底(di)沖刷外圍(wei)、地(di)面及墻面（注意保持下水道口(kou)的清潔）。
5、垃(la)圾(ji)(ji)房要(yao)整潔干凈，地(di)面(mian)無垃(la)圾(ji)(ji)、無雜物，只(zhi)有(you)垃(la)圾(ji)(ji)桶。教育員工每(mei)次送(song)完垃(la)圾(ji)(ji)要(yao)自覺(jue)地(di)沖(chong)洗(xi)垃(la)圾(ji)(ji)桶，并將(jiang)地(di)面(mian)打掃(sao)、沖(chong)洗(xi)干凈方可(ke)離開，每(mei)天定時清掃(sao)垃(la)圾(ji)(ji)房，用水沖(chong)洗(xi)干凈。并將(jiang)垃(la)圾(ji)(ji)桶排(pai)列(lie)整齊，沖(chong)洗(xi)干凈。如有(you)油(you)漬則要(yao)用稀釋解(jie)脂油(you)及消毒液(ye)沖(chong)洗(xi)。
12.2處罰條款：
1、商場、寫字樓、商住樓、工(gong)廠等物業（清潔承包范圍內(nei)）的清潔質量有兩(liang)處(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)或(huo)(huo)兩(liang)處(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)以上(shang)不合格者，罰(fa)(fa)款150元。清潔質量達不到(dao)處(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)罰(fa)(fa)的，分包給(gei)予提(ti)醒或(huo)(huo)警告；在一(yi)個月內(nei)，提(ti)醒三次(ci)，累(lei)計一(yi)次(ci)處(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)罰(fa)(fa)；警告兩(liang)次(ci)，累(lei)計一(yi)次(ci)處(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)罰(fa)(fa)；警告、提(ti)醒各一(yi)次(ci)，累(lei)計一(yi)次(ci)處(chu)(chu)(chu)(chu)(chu)罰(fa)(fa)。
2、品質部經理在巡檢項目管(guan)理處時，發現員工(gong)著(zhu)裝不干凈、頭(tou)發不按公(gong)司要(yao)求書札(zha)的，使用(yong)工(gong)具（地掃、垃(la)圾箕、衛生(sheng)桶(tong)等）過臟的，每例處罰(fa)經理記過一次(ci)。
3、經(jing)理應主動自覺地巡視項目(mu)管理處的(de)(de)每一個角(jiao)落，特(te)別是(shi)一些死角(jiao)和一些不太留意的(de)(de)地方(fang)去發現問題(ti)，然后(hou)清潔干凈，而不是(shi)讓公(gong)司領導或甲(jia)方(fang)投訴你之后(hou)才去做(zuo)，這樣反映(ying)出我們的(de)(de)經(jing)理管理水平落后(hou)、被(bei)動。清潔質量差，被(bei)客(ke)戶投訴，每次記(ji)過或記(ji)大過一次。
4、上(shang)班睡覺、休(xiu)息、看(kan)書、無故離開項目(mu)管(guan)理處或在(zai)項目(mu)管(guan)理處范圍內(nei)玩耍(shua)以及其他違(wei)紀行為者(zhe)，處罰(fa)記大過一次，并通報批評(ping)，如被(bei)客戶投訴則除名。
品(pin)質(zhi)部經理(li)或經理(li)在巡檢(jian)項目管理(li)處時，發現員工著裝不干凈，頭發不按公司要求梳(shu)扎的，使用(yong)工具過臟(zang)，每例(li)處罰(fa)經理(li)記過一次。
六、突發事件應急管理(li)
1、環境衛生突發事件應急管(guan)理(li)
1.1目(mu)的
對影響(xiang)環境衛生意外情況提供預防或應急(ji)處理(li)指引，確保清潔服務品質。
1.2范圍
梅(mei)雨天、暴(bao)風雨、沙塵暴(bao)、下雪等(deng)惡劣天氣，污/雨水井(jing)、管(guan)道、化糞池堵塞、污水外溢(yi)、樓層浸水，突發(fa)火災事故等(deng)。
1.3方法(fa)和過(guo)程(cheng)控制
梅雨天氣的應急處理措施
1）梅雨季節大(da)理石(shi)、磁磚地(di)面和墻面很容易出(chu)現返潮現象，造成(cheng)地(di)面積水，在大(da)堂等(deng)數(shu)人(ren)員出(chu)入頻繁的地(di)方放置指示牌(pai)，提醒(xing)客人(ren)“小心地(di)滑”。
2）、加快工作速度、主(zhu)管加強現場檢(jian)查指導，合理調(diao)配(pei)人員，及時清干地面、墻面水(shui)跡。
3）、如返潮(chao)現(xian)象比較嚴重，應(ying)在大堂前(qian)鋪設一(yi)條防滑地毯，并用(yong)大塊(kuai)的(de)海(hai)綿吸(xi)干地面、墻面、電梯(ti)門上的(de)積(ji)水。
暴風雨(yu)天氣(qi)的應急處理措施
1、暴風雨來臨前(qian)：
a主管(guan)勤巡查(cha)、督(du)導各崗位保潔員(yuan)的工作，加(jia)強與其它部(bu)門(men)的協調(diao)聯系；
b保潔領班應巡查(cha)各處設(she)施的排水(shui)的情(qing)況；
c領班應派(pai)專人(ren)檢查天臺(tai)、裙樓平臺(tai)的明暗溝(gou)渠(qu)、地(di)漏口處(chu)排水情況(kuang)，如有堵塞應及時疏通清理。
d各(ge)(ge)崗位員工應配合保安關閉各(ge)(ge)樓層的門(men)窗，防(fang)止風雨刮進樓內淋濕(shi)強墻(qiang)面、地(di)面及打碎玻(bo)璃；
檢查雨、污水井，增加清(qing)理次數，確(que)保暢通無阻。
2）、暴風雨過后：
a應及(ji)時清掃各(ge)責任區域地面上所有(you)垃圾袋、紙屑(xie)、樹葉(xie)、泥(ni)土、石子及(ji)其他雜物；
b發生坍(tan)塌或有大量(liang)泥土(tu)、泥沙沖至路面綠地時，應協助綠化(hua)工及時清運、打掃現場；
c應檢查(cha)各負(fu)責區(qu)域內污、雨水井、排道排水是(shi)否暢通，如發生堵(du)塞外溢應及時報給(gei)主管(guan)處(chu)理。
沙塵(chen)暴、下雪的天氣應急處理(li)措施(shi)
1）、沙塵暴、下雪后，保潔員應及時清掃地面上的(de)積雪和垃圾袋(dai)、紙(zhi)屑、樹葉(xie)、泥沙等雜物。
2）、保潔員(yuan)查看各責任區(qu)域內污、雨水(shui)井排水(shui)是否暢通(tong)，如發生堵塞(sai)，及(ji)時報告管理處疏通(tong)。
3）、發生塌(ta)陷或暴沙、積雪潰至(zhi)路面、綠地(di)，保(bao)潔員協助服務(wu)中心檢(jian)修(xiu)，及時清運打掃。
污雨井、管道(dao)、化糞池(chi)堵(du)塞，污水(shui)外溢(yi)的應(ying)急(ji)處理措施
1）、第一時間(jian)在外一口周圍(wei)設置警示標識。
2）、迅速進行疏通，防止污水外溢造成不(bu)良影響。
3）、將污水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝(zhuang)上車，避(bi)免造(zao)成(cheng)第二次(ci)污染。
4）、疏(shu)通后，保潔員迅(xun)速打掃(sao)地(di)(di)面(mian)被(bei)污染處(chu)，并用清(qing)水清(qing)洗地(di)(di)面(mian)，知道(dao)目視無(wu)污物。
樓層水(shui)管發生(sheng)爆裂事(shi)故的應急處(chu)理措施
1）、當(dang)樓層內發生(sheng)浸水(shui)事故時，迅速通知部門(men)主管或(huo)保安和機電維修人員前(qian)來查找事故原因，切(qie)斷水(shui)源。
2）迅速(su)用掃把掃走流向電梯(ti)廳(ting)附近的水，控制不了時(shi)可將電梯(ti)開往上一層(ceng)樓，通知工程人員關掉(diao)電梯(ti)。
3）當浸水點周圍(wei)有電(dian)器開關時，先關閉開關，再搶救房間、樓層(ceng)內物品，如資(zi)料、電(dian)腦燈。
4）、用垃(la)圾斗將水(shui)盛(sheng)到(dao)水(shui)桶倒掉，將于(yu)水(shui)掃進地漏(lou)，用干拖把吸干地面水(shui)分。
5）打開門窗通風、用風扇吹干(gan)地面。
突發火災事故應急處理措施
1）當班員工發(fa)現現場發(fa)生火災時(shi)，必須立即(ji)給予處理(li)。器處置一般采取以下措(cuo)施：
2）迅(xun)速(su)上(shang)報(bao)(bao)當班(ban)主(zhu)管(guan)(guan)。當班(ban)主(zhu)管(guan)(guan)接到上(shang)報(bao)(bao)的情況時，應在第一時間上(shang)報(bao)(bao)物業管(guan)(guan)理處、消(xiao)防部(bu)門。
3）任何當班員工及領(ling)班在上報火警時(shi)，應立(li)即(ji)拿(na)取最近位置(zhi)放置(zhi)的滅火器(qi)材并投入救(jiu)火工作。
4）現場主管應(ying)指揮員(yuan)(yuan)工服從物(wu)管部門、消防(fang)部門的指揮，有計劃(hua)、有組(zu)織地做好(hao)(hao)人員(yuan)(yuan)、貴重物(wu)品、倉庫物(wu)資、文件等的疏散(san)轉移工作，并協(xie)助(zhu)做好(hao)(hao)客(ke)戶的疏導工作。
5）配合對事發現(xian)場的處置及(ji)救災工(gong)作。
6）除事(shi)故現場外，主管應加強對其他區(qu)域的巡查力(li)度，確保現場清潔工作。的有序。
7）發生火災時(shi)，所有員工必(bi)須保持冷靜，有效投(tou)入排險工作(zuo)，不得大聲喧嘩，以免驚嚇業主或客戶。
8）救(jiu)災(zai)結束后，應及時(shi)組織全(quan)體保潔(jie)員參(can)加清理(li)現場的工(gong)作(zuo)。
9）用垃圾車清運火災遺(yi)留(liu)殘物(wu)，打掃地面。
10）打掃(sao)地面積(ji)水，用拖把拖抹。
11）檢查戶外(wai)周圍，如有(you)殘留雜物一并清運、打掃。
12）平時注重(zhong)加強對(dui)員(yuan)工的消防(fang)知識(shi)的培訓，有機會應積極參加物(wu)管部門(men)的消防(fang)演(yan)習。
↗注意事項
1）梅雨天氣(qi)作業(ye)宜穿膠鞋，不易穿著(zhu)塑料硬地(di)鞋，以防滑(hua)倒。
2）暴(bao)風、暴(bao)雨天氣注意高空墜(zhui)物，待(dai)暴(bao)風雨停后(hou)再出來工作(zuo)，禁止冒(mao)險作(zuo)業。
3）處理水管爆裂事故注意防止觸(chu)電。
4）清(qing)理火災現(xian)場(chang)要(yao)等(deng)到現(xian)場(chang)調查(cha)結束后，經有(you)關部(bu)門批準(zhun)才能進行。
●戶(hu)外施工影響環境衛生的(de)清潔
1）建筑物設施維修(xiu)以及供水、供電、煤氣管道(dao)、通訊設施等項目(mu)施工中，應配(pei)合做好場地周圍(wei)的清潔工作。
2）及時清理業主搬(ban)家時遺棄(qi)的雜物，并清掃場地。
3）新入住(zhu)裝(zhuang)修(xiu)期的清(qing)(qing)潔，各責任區(qu)保(bao)潔員(yuan)應加強保(bao)潔，對(dui)裝(zhuang)修(xiu)垃圾(ji)清(qing)(qing)運后的場地及(ji)(ji)時(shi)(shi)清(qing)(qing)掃，必要時(shi)(shi)協助用戶或裝(zhuang)修(xiu)隊(dui)將裝(zhuang)修(xiu)垃圾(ji)及(ji)(ji)時(shi)(shi)上車清(qing)(qing)運。
2.突(tu)發安(an)全事件應急管理(li)
↗發(fa)現不明物體的應急處理措施(shi)
當(dang)班員(yuan)工(gong)發現工(gong)作(zuo)現場有(you)不(bu)明物(wu)體或無法(fa)辨(bian)認之可(ke)疑物(wu)體時(shi)，必(bi)須立即予以(yi)處置，其(qi)處置一般采(cai)取以(yi)下應急(ji)措施：
1、迅速上報(bao)當(dang)班(ban)主管。當(dang)班(ban)主管在接到上報(bao)的情況時，應在第一時間上報(bao)物(wu)管部門(men)，通(tong)知(zhi)安(an)保人員(yuan)進行處理。
2、現場(chang)主管(guan)應指(zhi)揮(hui)員(yuan)工服(fu)從(cong)物(wu)管(guan)部門的指(zhi)揮(hui)，配合(he)對事發現場(chang)的處置及救災工作。
3、處事發現場(chang)外，加強對其他(ta)區域的巡查(cha)力度，確保現場(chang)清潔工(gong)作的有(you)序進行。
4、在發(fa)現不明物體(ti)時，應(ying)盡量(liang)判定不明物體(ti)的(de)性(xing)質，在情況不明時，不要輕易做出任何(he)舉動。
5、發現不明(ming)物體，須沉著冷靜(jing)，不得大聲(sheng)喧(xuan)嘩(hua)，以免驚嚇業主或客戶。
↗聚眾鬧(nao)事事件的應急處(chu)理
1、聽從(cong)現場(chang)主管經理的指揮(hui)，平息沖突，驅(qu)散聚眾鬧事者(zhe)，維持現場(chang)工作(zuo)秩序(xu)。
2、協助其他相關部門進行疏導、勸說(shuo)或(huo)與事(shi)件代(dai)表交涉，協商解(jie)決問(wen)題的方(fang)法，解(jie)決沖突，控(kong)制事(shi)件擴大。
↗發現可(ke)疑人物(wu)的應急處置措施
1、發現可疑(yi)人物，立即向當班主管回報。
2、留意(yi)可(ke)疑人物(wu)的行蹤或(huo)行為。
3、一旦(dan)確定事實，向相(xiang)關部(bu)門人(ren)員描述經(jing)過(guo)，必(bi)要時提供證詞。
4、嚴格按有關條例執(zhi)行，嚴禁超越權限違規(gui)行為。
5、增(zeng)強自律意識，杜(du)絕敲詐、勒索(suo)現(xian)象的存在。
↗人員疏散的應急(ji)處置措(cuo)施
1、當接到物(wu)業管(guan)理(li)部(bu)門人(ren)員的疏(shu)散指令時(shi)，現場經理(li)、主管(guan)、領(ling)班應及時(shi)根據物(wu)業安排，積極配(pei)合。
2、所有(you)現場員工(gong)應服從指揮，統一(yi)安(an)排(pai)，做好配合工(gong)作。
3、接到人員疏散指令時，所有員工不可驚(jing)慌失措，不得大聲喧嘩，以免驚(jing)嚇業主或客戶。
4、除(chu)指定(ding)現場外(wai)，現場主管應(ying)加強對其(qi)他(ta)區(qu)域的(de)巡查力度確保現場清潔工(gong)作(zuo)的(de)有(you)序進行。
↗暴力事件的應急(ji)處(chu)理措(cuo)施
在工作或巡檢過程中，如遇一些暴力事件，立(li)即(ji)上報(bao)當班主管、公司、物(wu)業和業主方(fang)，通知安保人員(yuan)。聽從(cong)現場(chang)指揮，必要時協助(zhu)其他(ta)部門將犯罪分子制(zhi)服。
↗員工意外傷害事故的應急處置措施(shi)
1、當班員工因(yin)工作中發生意(yi)外傷(shang)害事故時，應迅速上報(bao)當班主(zhu)管(guan)(guan)。當班主(zhu)管(guan)(guan)在(zai)(zai)接到上報(bao)的情況時，應在(zai)(zai)第一時間上報(bao)項目經理(li)、公司及物(wu)業管(guan)(guan)理(li)部(bu)門(men)。
2、及時(shi)救助傷(shang)(shang)病者，并安置于適(shi)當(dang)位置等候救助，如傷(shang)(shang)病者傷(shang)(shang)勢較重，不可輕易搬動(dong)，以免造成更大傷(shang)(shang)害。
3、勸其(qi)他(ta)無關人員不(bu)要圍觀，盡(jin)量將(jiang)傷病者隔離。
4、如(ru)因(yin)工作時不慎(shen)造成的傷害，應盡(jin)量保護(hu)現場。
5、傷病者如需(xu)送(song)交醫(yi)院救(jiu)治的(de)，需(xu)同時報告(gao)公司并隨同跟進，處(chu)理有關事宜。
3.突發公共衛(wei)生(sheng)事件(jian)應(ying)急預案
3.1目的
確保在發(fa)生(sheng)(sheng)突發(fa)公共衛(wei)生(sheng)(sheng)事(shi)(shi)件（傳(chuan)染(ran)疾病、事(shi)(shi)物、水(shui)或(huo)有害(hai)(hai)氣(qi)體中毒，不明(ming)原因疾病等）時(shi)(shi)能迅(xun)速果斷地采取相應(ying)的措施，最(zui)大程度的避(bi)免和減少(shao)事(shi)(shi)件對客戶(hu)及社會(hui)的危(wei)害(hai)(hai)，并能在事(shi)(shi)件過后(hou)或(huo)趨(qu)于平衡時(shi)(shi)的最(zui)短時(shi)(shi)間內消除影響，恢復客戶(hu)各方面的正(zheng)常秩(zhi)序，使(shi)社會(hui)及客戶(hu)能安定、安心工作(zuo)和生(sheng)(sheng)活(huo)。
3.2適(shi)用(yong)情況
公(gong)共(gong)場(chang)所突(tu)發(fa)公(gong)共(gong)衛生(sheng)事件：地(di)區內發(fa)生(sheng)的突(tu)發(fa)公(gong)共(gong)衛生(sheng)事件。
3.3應急工作中應堅持的原則
1、及時聯絡有(you)關部門和機構，尋(xun)求多方協助。
2、密切注意(yi)事件(jian)發展，向客戶不間斷通告相關情(qing)況。
3、嚴(yan)格(ge)預(yu)防(fang)，避(bi)免(mian)恐(kong)慌。
4、高度(du)注意管理(li)公司員工的防護工作。
4.其他應急處置措施
↗節假日或(huo)領導工(gong)作(zuo)檢查的應急處(chu)置措施
1、提前做好(hao)計劃，如人員比(bi)較(jiao)吃(chi)緊，向公司(si)總部請求(qiu)支援。
2、管(guan)理人員(yuan)必須(xu)加強現場監督，準(zhun)備隨(sui)時處置突發事(shi)件(jian)和人員(yuan)的(de)調(diao)配(pei)。
3、增加各崗位的班次人數(shu)，確保環境(jing)衛生標(biao)準。
4、人員做好現場的巡視工作，隨時組織人員，并(bing)及時處(chu)理應急突發事件。
↗客戶投訴(su)處(chu)理方法
1、建立(li)多方位的(de)信(xin)息反饋(kui)系統，收集各類服務信(xin)息并及時(shi)反饋(kui)給項(xiang)目負責人(ren)。
2、及時了解(jie)客戶要求，保證人性化服務(wu)狀況，快速反應(ying)，在(zai)最短的時間內合理(li)解(jie)決服務(wu)工作中存在(zai)的問題。
3、既要(yao)做(zuo)好清潔工作，也要(yao)在服務后(hou)積極主動(dong)征求客戶的意(yi)見(jian)，進行服務質量跟蹤。及時主動(dong)發現問題，做(zuo)好防范于未然。
4、遇到(dao)客(ke)戶投(tou)訴(su)時(shi)，要(yao)熱(re)情、禮貌接待，認真聽取客(ke)戶意(yi)見并做好詳細記錄(lu)。針對客(ke)戶的(de)投(tou)訴(su)，及時(shi)提出改進(jin)意(yi)見并征得客(ke)戶的(de)認可。
5、認真分析問題，并(bing)討論改進(jin)措施(shi)，舉(ju)一(yi)反三，提高服務質量(liang)。并(bing)做好相應善后(hou)處理。
七、清潔(jie)保養操(cao)作指導(dao)規程
1.清潔作業(ye)管(guan)理程序
1.1清潔服務(wu)控制程序
1.1.1目的
通過對清(qing)潔服務(wu)過程進行控制，確保向顧客提供合格的清(qing)潔服務(wu)。
1.1.2適(shi)合范圍(wei)
適用于公司承接的清(qing)潔(jie)服務項目
1.1.3職(zhi)責
1.1.3.1市場部負責清潔服務物料(liao)、設備、人員需求數量、質量和(he)指標的確定、檢查和(he)認可。
1.1.3.2品(pin)質部負責清潔服務(wu)過程的(de)檢查(cha)。
1.1.3.3營運(yun)部負責清(qing)潔服(fu)務過程的實施，并執行檢查。
1.1.3.4倉庫負責物(wu)料(liao)、設備的(de)發(fa)放。
1.1.3.5人(ren)事培(pei)訓部負責(ze)合格員工的提供。
1.1.3.6行政部(bu)負責各部(bu)門的(de)協(xie)調、調整及(ji)后勤(qin)保障(zhang)。
1.1.4工作程序(xu)
1.1.4.1公司營(ying)運部負責根據實際情況組件(jian)項目(mu)部，任命項目(mu)經理(li)并為項目(mu)配置相關(guan)資源。
1.1.4.1.1技術準備
1.1.4.1.1.1營運(yun)部(bu)組(zu)織項(xiang)目管理人員，熟悉(xi)了解清潔服(fu)務項(xiang)目的要求；
1.1.4.1.1.2準備清潔服務(wu)現場的規范(fan)、標準、作業指(zhi)導書等技(ji)術(shu)資(zi)料(liao)；
1.1.4.1.1.3項(xiang)目管理人員對專項(xiang)技術加強現場操作學習。
1.1.4.1.2材料設(she)備準(zhun)備
1.1.4.1.2.1營業部根據合同確(que)定所需相關材料、設(she)備的數量(liang)，提供《材料、設(she)備需求(qiu)清單》給(gei)倉庫(ku)。
1.1.4.1.2.2倉庫根據現有材(cai)料準備項目所(suo)需物料，如(ru)材(cai)料欠缺及時知(zhi)會采(cai)購(gou)部，填寫《采(cai)購(gou)申請(qing)單》，行政人(ren)事(shi)部負責人(ren)批準后交采(cai)購(gou)部統一(yi)采(cai)購(gou)。
1.1.4.1.2.3行政部(bu)組織采購、倉庫、運輸(shu)隊落(luo)實品質部(bu)項(xiang)目所需相(xiang)關(guan)材料、設備的到位，及材料設備運輸(shu)到項(xiang)目管(guan)理處的安排工作，并(bing)填寫《送貨清單》，項(xiang)目部(bu)簽字后(hou)由倉庫保管(guan)。
1.1.4.1.3員工準(zhun)備(bei)
1.1.4.1.3.1人(ren)事培訓(xun)部(bu)按(an)《項目(mu)人(ren)員配置計劃》負責提(ti)供合(he)格的員工資料。提(ti)交(jiao)品質(zhi)部(bu)；
1.1.4.1.3.2人事培訓部按(an)品質部要求通(tong)知員工(gong)到(dao)現場時間及辦理工(gong)裝、工(gong)牌的發放。
1.1.4.2工序控制(zhi)
1.1.4.2.1項目部(bu)按甲(jia)方合同規定(ding)時間(jian)入場(chang)，并按合同規定(ding)的范圍、標(biao)準和人員(yuan)配置、機械(xie)設備配置進行清潔作業。
1.1.4.2.2項目經理全面負(fu)責(ze)項目的人員機械管(guan)理，遵循規范(fan)操(cao)作(zuo)要求進行清潔作(zuo)業安排和檢查(cha)。
1.1.4.2.3項目經(jing)理在現場巡視檢查，每天(tian)填(tian)寫《清(qing)潔(jie)質量檢查記錄(lu)表(biao)》。
1.1.4.2.4項目經理負責現(xian)場的管理，帶領員工(gong)按《專項清潔(jie)作(zuo)業指導書》進行清潔(jie)服(fu)務。及時(shi)掌握現(xian)場清潔(jie)質量水平(ping)，發現(xian)問(wen)題及時(shi)處理。
1.1.4.2.5項目(mu)經理負責同客戶日常工作(zuo)(zuo)的(de)聯絡，客戶隨時要求的(de)工作(zuo)(zuo)處理。
1.1.4.2.6品(pin)質部每月派出(chu)質檢員不定時檢查2-3次，并將《清潔(jie)質量檢查記錄》上交行(xing)政人事部作為該(gai)月項目的考核(he)指標。具(ju)體執行(xing)《清潔(jie)服務過程檢驗程序》。
1.1.4.2.7品質部負責人不定時對項(xiang)目管理(li)處進(jin)行檢查和每月(yue)進(jin)行召開會議一次。
1.1.4.3客戶(hu)提供的財產(chan)
1.1.4.3.1機器設備：在(zai)合格的機器上貼標識，并依《生(sheng)產設備管理程序》進行維護。
1.1.4.3.2機(ji)器設備出現異(yi)常(chang)時，由項目上報(bao)品(pin)質部將(jiang)情況反饋給客(ke)戶(hu)，客(ke)戶(hu)有處理(li)要(yao)求時，依客(ke)戶(hu)要(yao)求處理(li)，客(ke)戶(hu)無需處理(li)要(yao)求時，依品(pin)區域經(jing)理(li)指示處理(li)。
1.1.4.3.3客戶提供的(de)辦公室(shi)、儲(chu)藏室(shi)或其(qi)他財產(chan)要愛(ai)護(hu)使用，不(bu)得隨意損害。當(dang)顧客財產(chan)有損壞(huai)時要通知(zhi)客戶并配合客戶做好補救(jiu)措施。
1.1.4.4客戶意見控制
1.1.4.4.1客(ke)戶(hu)服務部每月(yue)或每季度(du)對客(ke)戶(hu)進行發(fa)放一次《顧(gu)客(ke)意見調查表》，進行客(ke)戶(hu)調查，對調查結果匯總、分析，作為管理評審匯報資料。
1.1.4.4.2客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務部(bu)接待顧(gu)客(ke)(ke)(ke)來訪(fang)，應主動征詢顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的意見和期望，并整(zheng)理(li)記(ji)錄顧(gu)客(ke)(ke)(ke)投(tou)(tou)訴(su)，及時向分(fen)管領導匯報；客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務部(bu)負責(ze)處(chu)理(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)電話抱怨。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)抱怨登記(ji)在《顧(gu)客(ke)(ke)(ke)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)登記(ji)表(biao)》。
1.1.4.4.3客戶任何(he)方式的抱怨都應認(ren)真(zhen)處(chu)理，若屬(shu)有效抱怨，應與客戶協(xie)調(diao)好處(chu)理方式和時(shi)間表并在(zai)客戶要求的時(shi)間內處(chu)理。
1.2清(qing)潔作業程(cheng)序
1.2.1目的
使(shi)清潔服(fu)務(wu)過程中(zhong)出現的不合格得到糾正，保證清潔服(fu)務(wu)達到質量(liang)檢查(cha)驗收標(biao)準，使(shi)清潔服(fu)務(wu)質量(liang)滿足(zu)合同(tong)要(yao)求。
