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考勤記(ji)錄要求：

A.項目上的員工上下(xia)班(ban)時應(ying)在《員工出勤簽到本》上簽到簽退，要求如下(xia)：

1）、簽(qian)到(dao)(dao)以員工到(dao)(dao)達時間(jian)簽(qian)到(dao)(dao)，簽(qian)退以下(xia)班時間(jian)為準(zhun)。以24小時制形式記錄；沒有簽(qian)到(dao)(dao)簽(qian)退記錄的(de)不得計(ji)算工時。

2）簽到必須由員工本人簽名(ming)，按實(shi)際到勤(qin)的次序如(ru)實(shi)的正確(que)填寫，不得涂改。項目間(jian)互相支援的也須簽到。

3）主(zhu)管和領班對員工(gong)的簽到情況進行監督檢(jian)查，并簽名認可。發(fa)現問題及(ji)時修正。

B.考勤(qin)表制(zhi)作要求如(ru)下(xia)：

1）、《考(kao)勤表(biao)(biao)》由項目負責人制(zhi)作，應及時把(ba)員工的簽到記(ji)錄(lu)登記(ji)到《考(kao)勤表(biao)(biao)》上(shang)（最遲(chi)不(bu)(bu)超過兩天）。各項數據和記(ji)錄(lu)必須(xu)準確(que)無(wu)誤，計算(suan)正確(que)，字跡清楚，考(kao)勤表(biao)(biao)上(shang)的姓名應與(yu)簽到本(ben)上(shang)的姓名一致。任何記(ji)錄(lu)不(bu)(bu)得涂改。

2）、員工(gong)的(de)當(dang)月(yue)(yue)工(gong)時匯總后，須讓員工(gong)確認并簽名。所有新進(jin)員工(gong)在(zai)當(dang)月(yue)(yue)有出勤(qin)的(de)，必須在(zai)當(dang)月(yue)(yue)上報考(kao)勤(qin)。所有考(kao)勤(qin)工(gong)時在(zai)當(dang)月(yue)(yue)結(jie)算完(wan)畢(bi)，不得延至下月(yue)(yue)調(diao)整和補(bu)發。

3）、有(you)項目(mu)支(zhi)援(yuan)的：應由接受(shou)支(zhi)援(yuan)的項目(mu)考勤員(yuan)作好(hao)該員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的出(chu)勤記錄，交(jiao)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)帶回(hui)本項目(mu)記錄并(bing)一起上報本部。有(you)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)調動的，調出(chu)部門對該員(yuan)工(gong)(gong)(gong)開出(chu)《員(yuan)工(gong)(gong)(gong)調動單》，注明該員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的實際工(gong)(gong)(gong)時，調入部門憑《員(yuan)工(gong)(gong)(gong)調動單》接受(shou)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，并(bing)做好(hao)當月(yue)所有(you)的考勤并(bing)一起上報。

4）、《考勤(qin)表(biao)》的(de)統計，制表(biao)人(ren)只(zhi)須作到合計一(yi)欄即可。按公司的(de)要求做好注釋(shi)，規范(fan)排序(xu)，賬號正確。

5）、將有員工簽名的(de)《考勤表》原件、《簽到本(ben)》原件、《調動單》等按(an)月報送公司(si)主管部門。項(xiang)目上應備(bei)有復印件以備(bei)檢查。

6）、簽到本和考勤表應隨時接受員工的查詢和上級的檢查。

7）、公司本部員工以(yi)門禁系統考勤的時間(jian)為準。在工作時間(jian)內進出公司的都需填報《請（休）假申(shen)請單》交人事(shi)部門，不填報的，一律按曠工處理(li)。

C.人(ren)事部門對全(quan)公(gong)司的考(kao)勤管理應加強(qiang)監管和稽查，對不(bu)遵守考(kao)勤規定的，及時進行(xing)批評教育，屢教不(bu)改的應進行(xing)經濟(ji)處(chu)(chu)罰；情節嚴重、在考(kao)勤上(shang)弄虛作(zuo)假的，將按公(gong)司獎懲規定予以嚴處(chu)(chu)。

3.培(pei)(pei)訓制度（詳(xiang)見(jian)員(yuan)工培(pei)(pei)訓部分(fen)）

1、員(yuan)工培訓(xun)

A.新員工的培(pei)訓

B.崗(gang)位的定期培(pei)訓

2、儲備(bei)人員的(de)培(pei)訓

3、管理人員的專(zhuan)題培訓

4.投(tou)訴表彰處理

1、表彰

對員(yuan)工的獎(jiang)勵(li)(li)以精神獎(jiang)勵(li)(li)和物質(zhi)獎(jiang)勵(li)(li)相結合的原則。先(xian)進事跡(ji)在(zai)公(gong)司簡報里通(tong)報表揚。對有特殊貢獻(xian)的予(yu)以重獎(jiang)。事跡(ji)列入員(yuan)工檔案(an)。

2、處罰規定

處罰(fa)種類：經(jing)濟處罰(fa)；警告；記過；降職降薪；辭退

5.員工請(qing)銷假制度

1、員工(gong)必須嚴格執行請銷假制度

2、員(yuan)工請病(bing)假，必須憑(ping)當地醫療機構出具的病(bing)假證明(ming)，除急診外，必須事先向(xiang)主管說明(ming)情(qing)況，得到(dao)批準(zhun)后方能(neng)離崗

3、員工(gong)請事(shi)假，必須(xu)事(shi)先說明請假理由（特殊情(qing)況除外），得到主管(guan)批準方(fang)能請假

4、員工(gong)請(qing)假在三天以內(nei)（含三天），報主(zhu)場主(zhu)管審批(pi)(pi)，三天以上的。須報區域(yu)經理(li)審批(pi)(pi)，一周以上的須報公司清(qing)潔管理(li)部(bu)審批(pi)(pi)。

6.交接(jie)班制度

1、接班(ban)人必須提前(qian)15分(fen)鐘上(shang)崗，翻(fan)看工作(zuo)記錄，詢問工作(zuo)情況(kuang)以(yi)便班(ban)前(qian)列隊時(shi)將工作(zuo)重點(dian)下(xia)達給保潔員(yuan)。

2、交班人須將本班工作(zuo)情(qing)況詳細交待(dai)給下(xia)一班，并將本班已完成(cheng)和(he)待(dai)完成(cheng)的工作(zuo)認(ren)真記(ji)錄(lu)在每(mei)班工作(zuo)交接本上，交接雙方須簽(qian)字確認(ren)。

3、交(jiao)班人將(jiang)清洗社保轉交(jiao)下(xia)一班時(shi)，須當場開機，在(zai)(zai)確(que)認無(wu)故障后交(jiao)接(jie)雙方在(zai)(zai)交(jiao)接(jie)本(ben)上簽(qian)字(zi)確(que)認。

4、交接人須(xu)將相關記(ji)(ji)錄(lu)書面寫清楚，并將記(ji)(ji)錄(lu)本移交給接班者(zhe)。

5、出現問題交(jiao)接雙方須(xu)當(dang)面說(shuo)明，如果(guo)交(jiao)班(ban)(ban)人離開后，接班(ban)(ban)人才(cai)發現屬于上一班(ban)(ban)的問題，應及時報(bao)告主管(guan)。

7.安全工作制度

1、新員(yuan)工上崗前，必須要經過安全培訓(xun)，經考核合格后方(fang)能上崗。

2、登(deng)高作業(ye)必須(xu)持證上崗，必須(xu)有人監護，并落實好安(an)全防護措施。

3、使用(yong)電(dian)器(qi)設(she)備(bei)(bei)前，必須(xu)對電(dian)源線(xian)、插頭、接線(xian)板進行安全檢查，完好后方能作業，一(yi)旦作業時發生異常，應(ying)立即停止作業，向主管匯報，并(bing)把(ba)故障情況記(ji)錄(lu)在(zai)案，不得帶(dai)故障操作設(she)備(bei)(bei)。

4、日常清掃作業時，掃帚、簸箕，塵(chen)推(tui)、拖把要注(zhu)意避(bi)讓客(ke)人，減少(shao)不必要的麻煩。

5、清(qing)洗地坪時在清(qing)洗區域要設(she)立告(gao)示牌，提示注意安全。

6、新員工在(zai)使(shi)用清潔劑時，必須在(zai)老(lao)員工或(huo)領班的指導下方(fang)可使(shi)用，切不可擅自動用，以免損壞操作使(shi)用。

7、新(xin)員工(gong)在學用清潔設備時，必須經過(guo)培訓(xun)，有(you)專人指導(dao)，并在規定場所操(cao)作，熟練后方可獨立操(cao)作使(shi)用。

8、時(shi)刻牢記安(an)全(quan)生(sheng)產，在工作中注(zhu)意周未的環境，切(qie)實(shi)做到不(bu)傷(shang)害自己，不(bu)傷(shang)害他人和不(bu)被他人傷(shang)害。

9、在(zai)清掃作業時，在(zai)確(que)保自身(shen)安全的同時，還要保證財產的安全。

8.機器設備操(cao)作安全制度(du)

1、員工(gong)應了解(jie)所操(cao)(cao)作設備(bei)的性能，并具有熟練(lian)的操(cao)(cao)作技能。

2、員(yuan)工對出現的(de)設備故障應(ying)反應(ying)敏捷。

3、操作前的檢(jian)查。

1）檢(jian)查(cha)電(dian)(dian)源(yuan)插(cha)頭、插(cha)座、電(dian)(dian)源(yuan)線及(ji)拖線盤的插(cha)頭、插(cha)座、電(dian)(dian)源(yuan)線是否完好，不(bu)得(de)有(you)破損。檢(jian)查(cha)確認電(dian)(dian)源(yuan)插(cha)座轉換(huan)器是否匹配(pei)。

2）拖線盤必須轉動靈活(huo)。

3）電源開關自如，接觸良好(hao)。

4）檢(jian)查操(cao)作手柄是(shi)否靈活、自如、無損壞。

5）應(ying)在(zai)電源線(xian)長度的范圍(wei)內使用設(she)備。

6）嚴格按設備使用說明書的使用要(yao)求(qiu)操作。

7）發現問題或(huo)發現異(yi)常(chang)，迅(xun)速停止設備的工作，在未得到修(xiu)復(fu)的確認前(qian)，不可(ke)開(kai)機。

4、操作(zuo)結(jie)束

1）將設備從工作狀態恢復到放置狀態。

2）擦拭，清洗設(she)備(bei)及附屬工具。

3）檢查設備，更換(huan)易損零件。

4）擦(ca)拭、檢查(cha)，收好電源(yuan)線(xian)、拖線(xian)盤。

5）妥善安放設備，保證正(zheng)常使用。

9.員工(gong)勞動(dong)紀(ji)律

1、上班不(bu)遲到、不(bu)早退(tui)。

2、員工上下(xia)班(ban)必須按指定路線進出商城(cheng)，不得同顧客同乘電梯。

3、當(dang)班時，必須穿工作服，佩(pei)戴胸卡，不得(de)佩(pei)戴任何飾(shi)物(wu)。

4、不得擅離職守。

5、不(bu)準在(zai)崗位上吸煙(yan)，休息時不(bu)準在(zai)商城內(nei)吸煙(yan)，下班后不(bu)得穿著工作(zuo)服在(zai)商城內(nei)逗留。

6、上班前不(bu)準飲(yin)酒(jiu)。

7、不得發表對公(gong)司，對顧客以及對甲方不利的論調。

8、在任何情(qing)況下，嚴禁和客戶(hu)、租戶(hu)發生爭執。

9、在任(ren)何(he)區域撿到顧客遺(yi)留物品應(ying)及時上交。

10、上(shang)班時，不準看報、聽(ting)音樂、玩弄手機、打私人電話等(deng)。

11、上班期間，不準接待親友，如需必要(yao)，應先告知主管或領(ling)班。

12、上班時，禁止在商城(cheng)內(nei)購物。

11.項目(mu)經理行為規范制度

行為規范(fan)體(ti)現企(qi)業(ye)(ye)整(zheng)體(ti)素(su)質(zhi)，將(jiang)直接影響(xiang)企(qi)業(ye)(ye)形象。因此，經(jing)理在加強質(zhi)量管理和(he)業(ye)(ye)務(wu)學(xue)習的(de)(de)同(tong)時(shi)，還必(bi)須注意(yi)自(zi)己的(de)(de)行為規范(fan)，以身作則，為他人和(he)員(yuan)(yuan)工作出表(biao)率(lv)。在上(shang)班時(shi)間必(bi)須做到容貌端正，穿著大方的(de)(de)服(fu)飾，不(bu)(bu)得衣(yi)冠不(bu)(bu)整(zheng)或穿著骯臟(zang)衣(yi)服(fu)。必(bi)須使(shi)用文明語(yu)言，不(bu)(bu)得在與客(ke)戶、員(yuan)(yuan)工談話時(shi)使(shi)用不(bu)(bu)文明語(yu)言或地方性不(bu)(bu)健康的(de)(de)口頭禪。

管(guan)理經(jing)理還要加強多員(yuan)工的(de)思想品德教(jiao)育，利用(yong)班(ban)前、班(ban)后會后定(ding)期組織員(yuan)工學習《員(yuan)工手冊》及使用(yong)、操(cao)作清潔機(ji)械、清潔材料、清潔工具等，并(bing)加強職業道德教(jiao)育，不準(zhun)員(yuan)工在項目管(guan)理處拿走任(ren)何東西（包括客戶丟(diu)掉的(de)面粉袋(dai)、回收垃圾(ji)等），特別是我們(men)的(de)經(jing)理不以(yi)以(yi)身試(shi)法(fa)。

處罰條款：

1、衣著不整者(zhe)，予以警告；

2、使用不文明語言者(zhe)記(ji)大過；

3、經理應每月組織員工學習一(yi)次《員工手冊》，否則處罰記(ji)大過一(yi)次；

4、移動或偷藏客(ke)戶任何東(dong)西者記大過(guo)一次，并辭退；

5、主管、經理(li)不得擅自投訴客戶有關人員，如有特(te)殊情況(kuang)必(bi)須先向公司匯報(bao)，否則每次(ci)處罰記過一(yi)次(ci)。

12.清潔質量(liang)管理制度(du)

公司的宗旨(zhi)就是(shi)“客戶永遠(yuan)是(shi)對(dui)的”。我們的工(gong)作就是(shi)服務(wu)，服務(wu)就是(shi)讓客戶滿意。所以要(yao)(yao)為客戶提供最完善的清潔(jie)服務(wu)，使(shi)之展示(shi)最美好(hao)的形象。清潔(jie)質(zhi)(zhi)量(liang)是(shi)企業(ye)(ye)的立足(zu)之本，清潔(jie)質(zhi)(zhi)量(liang)好(hao)可使(shi)企業(ye)(ye)聲譽日隆，否則危及企業(ye)(ye)的生存。所以清潔(jie)質(zhi)(zhi)量(liang)是(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)經理(li)(li)最重要(yao)(yao)的管(guan)(guan)理(li)(li)職責，也是(shi)衡量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)經理(li)(li)素質(zhi)(zhi)高(gao)低的重要(yao)(yao)標準。清潔(jie)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)差的經理(li)(li)是(shi)不(bu)允許也是(shi)不(bu)可能繼續擔任管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作的。

當(dang)班(ban)經理(li)必(bi)須(xu)不斷地巡視(shi)所(suo)管轄的項目管理(li)處。檢查員工的勞動情(qing)況，觀察員工的清潔質量，指導員工工作，并將每次檢查的情(qing)況（包括(kuo)做得(de)好(hao)(hao)的和(he)做得(de)不夠的方面）做出書面記錄。發現問題(ti)要及時盡快的想(xiang)盡一(yi)切辦法處理(li)好(hao)(hao)，不得(de)拖延到(dao)下一(yi)班(ban)或第二條處理(li)。如遇到(dao)特殊情(qing)況，不能(neng)當(dang)天處理(li)必(bi)須(xu)交班(ban)向接班(ban)經理(li)強調。但最長不能(neng)超過一(yi)個循環日，重大問題(ti)處理(li)必(bi)須(xu)馬上報告公司。

在工作中，經理須指(zhi)導、監督(du)員工正(zheng)確使用清潔材(cai)(cai)料(liao)，不能(neng)輕易丟掉。應指(zhi)導員工將材(cai)(cai)料(liao)用在其(qi)他適合需(xu)要的(de)地方，做(zuo)到物盡其(qi)用。

12.1清潔質量要保證(zheng)做到(dao)完好如(ru)初(chu)的效果

1、地面：干凈(jing)、明亮(liang)、無垃圾、無塵土、無水漬、無雜物，墻(qiang)面、墻(qiang)邊、貨柜邊緣無積蠟。地坪蠟質效果光亮(liang)、平整，給人一(yi)個光亮(liang)如新的感覺(jue)。

2、裝(zhuang)飾(shi)材(cai)料：門、窗、皮質及木質家(jia)具(ju)、收銀臺、照明及器具(ju)、百葉窗要清除裝(zhuang)修污(wu)漬，無黑(hei)印、無劃傷、無塵土、無漂浮物。天花以及空調過濾網、空調吸(xi)排氣口四周(zhou)、燈飾(shi)等，不銹鋼表面（電梯(ti)內(nei)壁(bi)、大廳立面、不銹鋼柱子表面），銅器表面（招牌、煙缸）光亮(liang)。

3、洗(xi)手(shou)間：地(di)面、墻面無(wu)(wu)污漬、水(shui)漬、紙屑，洗(xi)手(shou)盆及(ji)玻璃無(wu)(wu)法水(shui)漬，大(da)(da)小便(bian)器(qi)干(gan)凈無(wu)(wu)黃色污垢(gou)，垃圾(ji)箱干(gan)凈無(wu)(wu)污漬，定(ding)時(shi)除臭，保持室內(nei)無(wu)(wu)異(yi)味(wei)，隨時(shi)檢查紙巾盒(he)洗(xi)手(shou)液(ye)，保證不缺(que)用，定(ding)時(shi)進行(xing)徹底大(da)(da)清潔。

4、外圍(wei)：外圍(wei)一(yi)般較大，行(xing)走顧客較多，應特別注意保(bao)(bao)持無(wu)垃(la)圾、無(wu)污(wu)漬、無(wu)雜物、無(wu)塵土、無(wu)煙頭(tou)，發(fa)現香(xiang)口(kou)膠(jiao)要(yao)及(ji)時清(qing)(qing)除。草地(di)要(yao)保(bao)(bao)證水足、夠肥，及(ji)時清(qing)(qing)除雜草，定時剪(jian)草、殺蟲，使草坪體(ti)質平(ping)整(zheng)、干凈，給人一(yi)種回歸大自然的干凈。晚上徹底沖刷外圍(wei)、地(di)面及(ji)墻(qiang)面（注意保(bao)(bao)持下(xia)水道(dao)口(kou)的清(qing)(qing)潔(jie)）。

5、垃(la)圾房(fang)要(yao)(yao)整潔干(gan)凈，地(di)面無(wu)垃(la)圾、無(wu)雜物，只(zhi)有垃(la)圾桶(tong)。教育員工每(mei)(mei)次送完垃(la)圾要(yao)(yao)自(zi)覺地(di)沖(chong)(chong)洗垃(la)圾桶(tong)，并(bing)將(jiang)地(di)面打掃、沖(chong)(chong)洗干(gan)凈方可離開(kai)，每(mei)(mei)天定時清掃垃(la)圾房(fang)，用(yong)水沖(chong)(chong)洗干(gan)凈。并(bing)將(jiang)垃(la)圾桶(tong)排列整齊(qi)，沖(chong)(chong)洗干(gan)凈。如有油(you)漬則要(yao)(yao)用(yong)稀釋解脂油(you)及消(xiao)毒(du)液沖(chong)(chong)洗。

12.2處(chu)罰條款：

1、商場、寫字樓、商住樓、工廠等物業（清潔(jie)(jie)承包(bao)范(fan)圍(wei)內(nei)）的清潔(jie)(jie)質量(liang)有兩(liang)處(chu)(chu)或兩(liang)處(chu)(chu)以(yi)上不(bu)合(he)格者，罰款(kuan)150元。清潔(jie)(jie)質量(liang)達不(bu)到處(chu)(chu)罰的，分包(bao)給予提(ti)醒(xing)或警(jing)告(gao)(gao)；在(zai)一個月內(nei)，提(ti)醒(xing)三(san)次(ci)，累計一次(ci)處(chu)(chu)罰；警(jing)告(gao)(gao)兩(liang)次(ci)，累計一次(ci)處(chu)(chu)罰；警(jing)告(gao)(gao)、提(ti)醒(xing)各一次(ci)，累計一次(ci)處(chu)(chu)罰。

2、品(pin)質部經理在巡(xun)檢(jian)項目管理處(chu)(chu)時(shi)，發現員(yuan)工著裝不(bu)(bu)干凈、頭發不(bu)(bu)按公司要求書札的(de)，使(shi)用工具（地掃、垃圾箕、衛生桶等）過臟的(de)，每例處(chu)(chu)罰經理記過一次。

3、經理(li)應主動自(zi)覺地(di)巡視項目管理(li)處的每一(yi)個(ge)角落(luo)，特別是一(yi)些(xie)死角和一(yi)些(xie)不太留意的地(di)方(fang)去發現問題，然后清(qing)潔干凈，而不是讓(rang)公司領導或(huo)甲方(fang)投訴你之后才去做，這樣反(fan)映出我(wo)們的經理(li)管理(li)水平落(luo)后、被動。清(qing)潔質量差，被客(ke)戶投訴，每次(ci)記過(guo)或(huo)記大過(guo)一(yi)次(ci)。

4、上班睡覺、休(xiu)息(xi)、看書、無故離開項目管理處(chu)或在項目管理處(chu)范圍內玩耍(shua)以及其他違(wei)紀(ji)行為者，處(chu)罰記(ji)大過一次(ci)，并(bing)通報(bao)批評，如被客戶投訴則除名。

品質部經(jing)理或(huo)經(jing)理在巡檢(jian)項目管理處時，發現(xian)員工著裝不干凈，頭發不按公(gong)司要求(qiu)梳扎的，使用工具過臟，每例處罰(fa)經(jing)理記過一(yi)次。

六、突發事件(jian)應急管理

1、環(huan)境衛生突發事件應(ying)急(ji)管理

1.1目的

對影(ying)響環境衛生意外情況提供預防或應(ying)急(ji)處理(li)指引，確(que)保清潔服務品質。

1.2范圍

梅雨天、暴風雨、沙塵暴、下雪等惡劣天氣，污(wu)/雨水井、管道、化糞池堵(du)塞、污(wu)水外溢、樓層浸水，突發火災事故(gu)等。

1.3方法和過(guo)程控(kong)制(zhi)

梅雨天氣的應急處(chu)理措施

1）梅(mei)雨(yu)季節(jie)大(da)理石、磁磚地面(mian)和墻面(mian)很容易(yi)出現(xian)返潮現(xian)象，造成地面(mian)積水(shui)，在(zai)大(da)堂等數人(ren)員出入頻繁的(de)地方放置指示牌，提(ti)醒客人(ren)“小心地滑”。

2）、加(jia)快工作速度、主管(guan)加(jia)強現場檢查指(zhi)導(dao)，合理(li)調配人員，及時清(qing)干地面(mian)、墻面(mian)水(shui)跡(ji)。

3）、如返潮現象比較(jiao)嚴重，應在大(da)堂前鋪設(she)一條防(fang)滑地毯，并(bing)用大(da)塊的(de)海綿吸(xi)干地面、墻面、電梯門上(shang)的(de)積水。

暴(bao)風雨天氣的應急處理措施

1、暴風雨來臨前(qian)：

a主管(guan)勤巡查、督導各崗位保潔員的工作，加強與其(qi)它部門(men)的協(xie)調聯系；

b保潔(jie)領(ling)班應巡查各處設施(shi)的排水的情況；

c領班應派專(zhuan)人檢查天臺、裙樓平(ping)臺的(de)明暗(an)溝(gou)渠、地(di)漏口處(chu)排水(shui)情況，如有堵塞應及時(shi)疏通清理。

d各(ge)崗位員工應配合保安關閉(bi)各(ge)樓(lou)層的門窗，防止風雨(yu)刮(gua)進樓(lou)內(nei)淋濕強墻面(mian)、地(di)面(mian)及打碎玻璃；

檢查雨、污水井，增(zeng)加清理次(ci)數，確保暢通無阻(zu)。

2）、暴風雨過(guo)后：

a應及時清掃各責任區域(yu)地面上(shang)所(suo)有(you)垃圾袋、紙(zhi)屑、樹葉(xie)、泥土、石子及其他(ta)雜物；

b發生坍塌或有大(da)量(liang)泥土、泥沙沖(chong)至路面綠地時，應協(xie)助綠化(hua)工及時清運、打掃現場；

c應檢查各負責區域內污、雨水井、排道(dao)排水是否暢通(tong)，如發生(sheng)堵塞外溢應及時報給主管(guan)處理。

沙(sha)塵(chen)暴、下雪的天氣應(ying)急處理(li)措施

1）、沙塵(chen)暴、下雪后，保潔員應及時(shi)清掃地面上的積雪和垃圾袋、紙屑、樹葉、泥沙等雜物。 

2）、保潔員查(cha)看(kan)各責任區域內污、雨(yu)水井排水是否(fou)暢通(tong)，如發生(sheng)堵塞，及時報告管理處疏通(tong)。

3）、發生塌(ta)陷(xian)或暴沙、積(ji)雪潰至路面、綠(lv)地，保潔員協助服務中心檢修，及時(shi)清運打掃(sao)。

污雨井、管道(dao)、化糞池堵塞，污水(shui)外溢的應急處理措施

1）、第(di)一時間在(zai)外井口周(zhou)圍設(she)置警示標識。

2）、迅速進(jin)行疏通，防止污(wu)水外溢造成不良影響。

3）、將污(wu)水井、管(guan)、池(chi)中撈(lao)起(qi)的污(wu)垢、雜物直接裝上車，避免造成第二次(ci)污(wu)染。

4）、疏通后，保潔員(yuan)迅(xun)速(su)打掃(sao)地面(mian)被污染(ran)處，并用(yong)清(qing)水(shui)清(qing)洗地面(mian)，知道目視(shi)無污物。

樓層水管發生爆(bao)裂事故的應急(ji)處理措施(shi)

1）、當樓層(ceng)內發生浸水事(shi)故時(shi)，迅速通知部門主管或保安和機電維修人員前來查找事(shi)故原因，切斷水源。

2）迅(xun)速用掃把(ba)掃走流向(xiang)電(dian)梯(ti)廳附近(jin)的水(shui)，控制不(bu)了(le)時可(ke)將電(dian)梯(ti)開往上一層樓(lou)，通(tong)知工程人員(yuan)關掉(diao)電(dian)梯(ti)。

3）當浸水(shui)點周圍有電器開(kai)關(guan)時，先(xian)關(guan)閉開(kai)關(guan)，再搶救房間、樓層內(nei)物品，如資料、電腦燈。

4）、用(yong)垃圾斗將(jiang)水(shui)(shui)盛到水(shui)(shui)桶倒掉(diao)，將(jiang)于水(shui)(shui)掃進地漏，用(yong)干拖把(ba)吸(xi)干地面(mian)水(shui)(shui)分。

5）打開門(men)窗(chuang)通(tong)風(feng)、用風(feng)扇吹(chui)干地(di)面。

突發(fa)火災(zai)事故應急(ji)處理措施

1）當班員工發(fa)現(xian)現(xian)場(chang)發(fa)生(sheng)火災時(shi)，必須立即給(gei)予(yu)處理。器(qi)處置(zhi)一般采取以下(xia)措(cuo)施：

2）迅速上(shang)報當(dang)班主管。當(dang)班主管接到上(shang)報的情(qing)況(kuang)時，應在第一時間(jian)上(shang)報物業(ye)管理處、消防部門。

3）任何當班員工(gong)及領班在上報火警時，應立(li)即(ji)拿取最近位置放置的滅火器材并(bing)投入救火工(gong)作。

4）現場主管(guan)(guan)應指揮員(yuan)(yuan)工服從物管(guan)(guan)部門、消防部門的指揮，有計劃、有組織地做(zuo)好人員(yuan)(yuan)、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散轉移工作，并(bing)協助做(zuo)好客戶(hu)的疏導工作。

5）配合對事(shi)發現(xian)場的處置及(ji)救災工(gong)作。

6）除事(shi)故現場(chang)外，主管應加強對(dui)其他(ta)區域的巡查力度，確保(bao)現場(chang)清潔工作。的有序(xu)。

7）發生火(huo)災時，所有員工必須保(bao)持冷靜，有效投入排(pai)險工作，不得大聲喧嘩，以免驚嚇業(ye)主或客戶。

8）救(jiu)災結束(shu)后，應及(ji)時組織全體保(bao)潔員參加清(qing)理現場的(de)工(gong)作。

9）用垃圾車清(qing)運(yun)火災遺留殘物，打掃地面。

10）打掃地(di)面積水，用拖把(ba)拖抹。

11）檢查戶外周圍，如有殘(can)留雜物一并清運(yun)、打(da)掃。

12）平時注重加強對員(yuan)工(gong)的消防知識的培訓(xun)，有機會(hui)應(ying)積極參加物(wu)管部門(men)的消防演習(xi)。

↗注意事(shi)項

1）梅(mei)雨天氣作(zuo)業宜穿(chuan)膠鞋，不易穿(chuan)著(zhu)塑料(liao)硬(ying)地鞋，以防滑倒。

2）暴風、暴雨天氣注意高空(kong)墜(zhui)物(wu)，待(dai)暴風雨停(ting)后再出來(lai)工作(zuo)，禁(jin)止冒險(xian)作(zuo)業。

3）處理(li)水管爆(bao)裂事故(gu)注意防止觸(chu)電。

4）清理火(huo)災現場(chang)要等到(dao)現場(chang)調查結束后，經(jing)有關部門(men)批準才能進行。

●戶外施(shi)工(gong)影響環境衛生的(de)清潔(jie)

1）建筑(zhu)物設(she)施(shi)維修以及(ji)供水(shui)、供電、煤(mei)氣管道、通(tong)訊設(she)施(shi)等項目施(shi)工(gong)中，應(ying)配合做好(hao)場地周圍的清潔工(gong)作。

2）及時清(qing)理(li)業(ye)主(zhu)搬家時遺(yi)棄的雜(za)物，并清(qing)掃場地。

3）新入住(zhu)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)期(qi)的清(qing)潔，各責任區保潔員應(ying)加強保潔，對裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)垃(la)圾清(qing)運(yun)后的場地及時(shi)(shi)清(qing)掃，必要時(shi)(shi)協助用戶或裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)隊將裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)垃(la)圾及時(shi)(shi)上車(che)清(qing)運(yun)。

2.突發安全(quan)事件應急管(guan)理

↗發現不明物(wu)體的應(ying)急處理措施

當(dang)班員工(gong)發(fa)現工(gong)作現場有不明物體或(huo)無法辨認(ren)之可疑(yi)物體時，必須立即(ji)予以處置，其處置一般采取以下(xia)應急措施：

1、迅速上(shang)(shang)報當班(ban)主管(guan)(guan)。當班(ban)主管(guan)(guan)在接到上(shang)(shang)報的(de)情(qing)況(kuang)時(shi)，應在第一(yi)時(shi)間上(shang)(shang)報物管(guan)(guan)部門，通知(zhi)安(an)保人(ren)員進行(xing)處理。

2、現(xian)場(chang)主管應指(zhi)揮員工服從物管部(bu)門(men)的指(zhi)揮，配(pei)合對(dui)事發現(xian)場(chang)的處(chu)置及救災工作。

3、處事發(fa)現場外，加強對其他(ta)區(qu)域(yu)的(de)巡(xun)查力度，確保(bao)現場清(qing)潔工作的(de)有(you)序進行。

4、在發現不明物(wu)體時(shi)，應盡量判定(ding)不明物(wu)體的性(xing)質，在情(qing)況不明時(shi)，不要輕易做出(chu)任何(he)舉動。

 5、發現不明物(wu)體(ti)，須(xu)沉著冷靜，不得大聲喧嘩，以免(mian)驚嚇業主或客(ke)戶。

↗聚眾鬧(nao)事事件的應急處理(li)

1、聽從現場主管經理的指揮，平息沖突(tu)，驅散聚眾鬧事者(zhe)，維(wei)持現場工(gong)作秩序(xu)。

2、協助其他(ta)相(xiang)關部門進(jin)行(xing)疏(shu)導、勸說或與(yu)事(shi)件(jian)代表(biao)交(jiao)涉，協商(shang)解(jie)決(jue)問題的方法，解(jie)決(jue)沖突，控制事(shi)件(jian)擴大。

↗發現可疑(yi)人物的應(ying)急處置(zhi)措施

1、發現可(ke)疑人(ren)物(wu)，立即向當班(ban)主管(guan)回報。

2、留意可疑人(ren)物的行蹤或行為(wei)。

3、一旦確定事實，向相關部門人(ren)員描(miao)述(shu)經過，必要時(shi)提(ti)供證詞(ci)。

4、嚴(yan)格按(an)有(you)關條例執行，嚴(yan)禁(jin)超越權限違規(gui)行為(wei)。

5、增(zeng)強(qiang)自律意識，杜絕敲詐、勒索(suo)現象的存在。

↗人員(yuan)疏散的應(ying)急處(chu)置措施

1、當接到物業管(guan)理(li)部門人員的疏散指令時，現場經理(li)、主管(guan)、領班應及(ji)時根據物業安排，積極配合(he)。

2、所有現場員(yuan)工應服從指揮，統(tong)一(yi)安排，做(zuo)好配(pei)合工作。

3、接到人(ren)員疏散(san)指令時，所有員工不可驚(jing)慌失(shi)措(cuo)，不得(de)大聲(sheng)喧嘩(hua)，以免驚(jing)嚇業主或客戶。

4、除(chu)指定(ding)現場外，現場主管應加強對其他區域(yu)的(de)巡查力度確保現場清潔工作的(de)有序(xu)進(jin)行(xing)。 

↗暴力事件的應急(ji)處理措(cuo)施(shi)

 在(zai)工作或巡檢(jian)過程中，如遇一些暴力(li)事件，立即上報當班主(zhu)管、公司(si)、物業和業主(zhu)方，通知安保人(ren)員。聽從(cong)現場指(zhi)揮(hui)，必要時協助其(qi)他(ta)部門將犯罪分子制服(fu)。

↗員(yuan)工(gong)意外傷害事故的應急處置措施

1、當班(ban)員工(gong)因工(gong)作中發生意(yi)外傷(shang)害事故時(shi)，應(ying)(ying)迅(xun)速(su)上(shang)報(bao)當班(ban)主管。當班(ban)主管在(zai)接到上(shang)報(bao)的(de)情況時(shi)，應(ying)(ying)在(zai)第一時(shi)間上(shang)報(bao)項目經(jing)理、公司(si)及物業管理部門。

2、及時救助(zhu)傷病(bing)者，并(bing)安置于適當(dang)位置等候救助(zhu)，如傷病(bing)者傷勢較重(zhong)，不可(ke)輕易搬動(dong)，以(yi)免造成(cheng)更大傷害。

3、勸其(qi)他無關人(ren)員不要圍觀，盡量將(jiang)傷病者(zhe)隔離(li)。

4、如因工作時不慎造成的傷害，應盡量保護現場。

5、傷(shang)病者如需送交醫院救治(zhi)的，需同(tong)時報告公司并(bing)隨同(tong)跟進，處理有關(guan)事宜。

3.突(tu)發公(gong)共衛生事件應急(ji)預(yu)案

3.1目(mu)的(de)

確(que)保在發生突發公共衛生事(shi)件(jian)(jian)（傳(chuan)染疾病(bing)、事(shi)物、水或(huo)有(you)害(hai)氣體中毒，不明原因疾病(bing)等）時能(neng)(neng)迅速果斷地采取相應的(de)措(cuo)施，最(zui)大程度的(de)避免和(he)減少事(shi)件(jian)(jian)對客戶(hu)及社會(hui)(hui)的(de)危(wei)害(hai)，并能(neng)(neng)在事(shi)件(jian)(jian)過后(hou)或(huo)趨于平(ping)衡(heng)時的(de)最(zui)短時間(jian)內消(xiao)除影響，恢(hui)復客戶(hu)各(ge)方(fang)面的(de)正常秩序，使社會(hui)(hui)及客戶(hu)能(neng)(neng)安定、安心(xin)工作和(he)生活。

3.2適用情況

公共場所突發公共衛生(sheng)事(shi)件：地區內發生(sheng)的突發公共衛生(sheng)事(shi)件。

3.3應急(ji)工作中應堅持的原(yuan)則

1、及時聯(lian)絡有關部門(men)和機構，尋(xun)求多方協助。

2、密切注(zhu)意事(shi)件發(fa)展，向客戶不間斷通告相關情況。

3、嚴格預防，避免恐慌。

 4、高度注意管理公司員工(gong)(gong)的防(fang)護工(gong)(gong)作。

4.其他應急(ji)處(chu)置措(cuo)施

↗節假日或領導工(gong)作(zuo)檢(jian)查的(de)應急處(chu)置措施

1、提前(qian)做(zuo)好計劃(hua)，如人員比較吃緊，向公司總部請求支援。

2、管理(li)人員必須(xu)加強現場(chang)監(jian)督，準備(bei)隨時處置(zhi)突(tu)發事件和人員的調配。

3、增加各崗位的班次人數，確保環境(jing)衛生標準。

 4、人(ren)員做好現場的巡視工作(zuo)，隨時組織人(ren)員，并及時處理應(ying)急突發事件。

↗客(ke)戶(hu)投訴處理方法

1、建立多方位的信(xin)息(xi)反饋系統，收(shou)集各類服務信(xin)息(xi)并(bing)及時反饋給(gei)項目負(fu)責人。

2、及時了解(jie)客戶要求(qiu)，保(bao)證人性化服務(wu)狀況，快速反應，在(zai)最(zui)短的時間內合(he)理(li)解(jie)決服務(wu)工作(zuo)中存在(zai)的問(wen)題。

3、既(ji)要(yao)做(zuo)好清潔(jie)工作，也要(yao)在服務后積極主動(dong)征求客(ke)戶(hu)的意(yi)見(jian)，進行服務質量跟蹤(zong)。及時主動(dong)發現問題，做(zuo)好防范于未然。

4、遇到(dao)客戶(hu)(hu)投訴時，要熱情、禮貌接待，認真聽(ting)取客戶(hu)(hu)意(yi)見并(bing)做好詳細(xi)記錄(lu)。針對客戶(hu)(hu)的(de)投訴，及時提出改進意(yi)見并(bing)征得(de)客戶(hu)(hu)的(de)認可(ke)。

5、認真(zhen)分析問題，并討論改進措施，舉一反三，提高(gao)服務質(zhi)量。并做好相應善后(hou)處(chu)理。

七、清潔保養操作指導規(gui)程(cheng)

1.清潔作業管理程(cheng)序

1.1清(qing)潔(jie)服務(wu)控制程(cheng)序

1.1.1目的

通過(guo)對清潔(jie)服務過(guo)程進行控制，確保向顧客(ke)提供合(he)格的清潔(jie)服務。

1.1.2適合范圍

適用于(yu)公司承接的清潔服(fu)務項目

1.1.3職責

1.1.3.1市場部負(fu)責清潔服務物料、設備、人員需(xu)求數量(liang)、質量(liang)和(he)指標(biao)的確定、檢查(cha)和(he)認可。

1.1.3.2品質部負責清潔服務過(guo)程的檢查。

1.1.3.3營運部負責清潔(jie)服(fu)務過(guo)程的實施，并執行檢查。

1.1.3.4倉(cang)庫負責(ze)物料、設(she)備的(de)發放。

1.1.3.5人(ren)事培訓(xun)部負責合格員工的提供(gong)。

1.1.3.6行政部負責各部門的(de)協調、調整(zheng)及后勤保障。

1.1.4工作程序(xu)

1.1.4.1公(gong)司營運部負(fu)責(ze)根據實際情況組件項(xiang)目部，任命項(xiang)目經理(li)并為項(xiang)目配(pei)置相關資源。

1.1.4.1.1技術準備

1.1.4.1.1.1營(ying)運部(bu)組織(zhi)項目(mu)管理人員(yuan)，熟悉了(le)解(jie)清(qing)潔服務項目(mu)的要(yao)求(qiu)；

1.1.4.1.1.2準備清潔服務現場的規范、標準、作業指導書等技術資料(liao)；

1.1.4.1.1.3項(xiang)目管理人(ren)員對專項(xiang)技術加(jia)強現場操作(zuo)學習。

1.1.4.1.2材料設(she)備準備

1.1.4.1.2.1營業(ye)部根(gen)據合同確定所需(xu)相關材(cai)料、設備的數量，提供《材(cai)料、設備需(xu)求清單》給倉庫。

1.1.4.1.2.2倉庫根(gen)據現有材料準備項目所需物料，如(ru)材料欠(qian)缺及時知會采(cai)購(gou)(gou)部(bu)，填寫《采(cai)購(gou)(gou)申請(qing)單(dan)》，行政人事部(bu)負責(ze)人批準后交采(cai)購(gou)(gou)部(bu)統一采(cai)購(gou)(gou)。

1.1.4.1.2.3行(xing)政部(bu)組織采購、倉(cang)庫(ku)、運(yun)輸隊落實品(pin)質部(bu)項目所(suo)需相關材料、設備(bei)(bei)的到(dao)位，及材料設備(bei)(bei)運(yun)輸到(dao)項目管(guan)理處的安排工作，并填寫《送(song)貨清(qing)單》，項目部(bu)簽字(zi)后由(you)倉(cang)庫(ku)保(bao)管(guan)。

1.1.4.1.3員工準(zhun)備

1.1.4.1.3.1人事培訓部按《項目人員(yuan)配置計劃》負責提(ti)供合格的員(yuan)工(gong)資料。提(ti)交品質部；

1.1.4.1.3.2人事培(pei)訓部(bu)按(an)品質(zhi)部(bu)要求通知員(yuan)工到現場時間及辦理工裝、工牌的發(fa)放。

1.1.4.2工序(xu)控制

 1.1.4.2.1項目(mu)部按甲方(fang)合(he)同規定時(shi)間入場，并(bing)按合(he)同規定的(de)范圍、標準和(he)人(ren)員(yuan)配(pei)置(zhi)、機械設(she)備配(pei)置(zhi)進行清潔(jie)作業。

1.1.4.2.2項目經理全面負責項目的人員機械管理，遵循規范(fan)操作要求(qiu)進行清潔作業安排和檢查。

1.1.4.2.3項目(mu)經理在現場巡(xun)視(shi)檢查(cha)，每天填寫《清潔質量檢查(cha)記(ji)錄(lu)表》。

1.1.4.2.4項目經理負責現(xian)場(chang)的管(guan)理，帶(dai)領員(yuan)工按《專項清潔(jie)作業指導(dao)書》進(jin)行(xing)清潔(jie)服務。及時掌握現(xian)場(chang)清潔(jie)質(zhi)量水平，發現(xian)問(wen)題及時處(chu)理。

1.1.4.2.5項目經理負責同客戶(hu)(hu)日常工作(zuo)的(de)聯絡，客戶(hu)(hu)隨時(shi)要(yao)求(qiu)的(de)工作(zuo)處理。

1.1.4.2.6品質部每月派(pai)出(chu)質檢(jian)員不定時檢(jian)查(cha)2-3次，并將《清潔(jie)質量(liang)檢(jian)查(cha)記(ji)錄》上(shang)交行(xing)政(zheng)人事部作為該(gai)月項(xiang)目的考(kao)核指標。具體執行(xing)《清潔(jie)服務過程檢(jian)驗程序》。

1.1.4.2.7品質(zhi)部(bu)負責人(ren)不定時對項目(mu)管理處進行(xing)檢查(cha)和每月進行(xing)召開(kai)會(hui)議一(yi)次。

1.1.4.3客(ke)戶提供的財產(chan)

1.1.4.3.1機(ji)器(qi)設備(bei)：在合格的機(ji)器(qi)上(shang)貼標識，并依《生(sheng)產設備(bei)管理程序》進行維(wei)護。

1.1.4.3.2機器(qi)設備(bei)出現(xian)異常時(shi)，由項目上報品質部將情況(kuang)反饋給客戶(hu)(hu)(hu)，客戶(hu)(hu)(hu)有處(chu)理(li)要(yao)(yao)求(qiu)時(shi)，依客戶(hu)(hu)(hu)要(yao)(yao)求(qiu)處(chu)理(li)，客戶(hu)(hu)(hu)無需處(chu)理(li)要(yao)(yao)求(qiu)時(shi)，依品區域經理(li)指示(shi)處(chu)理(li)。

1.1.4.3.3客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供的辦公室、儲藏室或其他財(cai)產要愛護使用(yong)，不得(de)隨意(yi)損害。當(dang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)財(cai)產有損壞時要通知客(ke)(ke)(ke)戶(hu)并配合客(ke)(ke)(ke)戶(hu)做(zuo)好補救措施。

1.1.4.4客戶(hu)意見控制

1.1.4.4.1客(ke)戶(hu)服務部每月或每季(ji)度對(dui)客(ke)戶(hu)進(jin)行發放一(yi)次《顧(gu)客(ke)意見調(diao)查(cha)表》，進(jin)行客(ke)戶(hu)調(diao)查(cha)，對(dui)調(diao)查(cha)結果匯總(zong)、分析(xi)，作(zuo)為管理評審匯報資料。

1.1.4.4.2客戶服(fu)務(wu)部(bu)接待顧客來訪(fang)，應主動(dong)征詢顧客的意見和期(qi)望(wang)，并整理記錄顧客投訴(su)，及時向(xiang)分管領導匯報；客戶服(fu)務(wu)部(bu)負(fu)責處理客戶電話抱怨(yuan)。客戶抱怨(yuan)登記在《顧客投訴(su)處理登記表》。

1.1.4.4.3客戶任何方(fang)式的抱怨(yuan)(yuan)都應認真處(chu)理(li)，若(ruo)屬有效抱怨(yuan)(yuan)，應與客戶協調(diao)好處(chu)理(li)方(fang)式和時間表并在客戶要求(qiu)的時間內處(chu)理(li)。

1.2清潔作業(ye)程序

1.2.1目的(de)

使清潔服(fu)(fu)務過程中出現的不(bu)合格得到(dao)糾正，保證清潔服(fu)(fu)務達到(dao)質(zhi)量檢查驗收標準，使清潔服(fu)(fu)務質(zhi)量滿足合同(tong)要(yao)求。

1.2.2使用范圍

適用于公司承接的(de)清潔(jie)服務(wu)項目。

1.2.3職責

1.2.3.1項目(mu)經理負責對項目(mu)管理處清潔服務進行自查；

1.2.3.2品質部指定(ding)質檢員對各項(xiang)項(xiang)目管(guan)理處清潔質量進行檢查(cha)；

1.2.3.3品質部經理(li)對清潔服(fu)務項(xiang)目項(xiang)目管理(li)處進行不定期檢(jian)查。

1.2.4工作程序

1.2.4.1一般保(bao)潔的檢查：

1、項目現(xian)場經理每(mei)天根(gen)據《清潔質(zhi)量檢(jian)查(cha)標準》對(dui)(dui)清潔現(xian)場進(jin)行(xing)不(bu)(bu)(bu)定時(shi)的(de)檢(jian)查(cha)，同時(shi)每(mei)天填(tian)寫一次《清潔質(zhi)量檢(jian)查(cha)記錄》。檢(jian)查(cha)中發(fa)現(xian)的(de)不(bu)(bu)(bu)符合分輕微、一般(ban)、不(bu)(bu)(bu)符合三種類型。對(dui)(dui)嚴(yan)重、一般(ban)不(bu)(bu)(bu)符合書(shu)面通知該(gai)區域保潔員整改，輕微不(bu)(bu)(bu)符合則口(kou)頭(tou)責令進(jin)行(xing)整改，整改完畢后進(jin)行(xing)再次檢(jian)查(cha)。

2、質(zhi)檢(jian)員(yuan)不定時去項(xiang)目(mu)管(guan)(guan)理處，根據《清潔(jie)質(zhi)量檢(jian)查標準》進(jin)行(xing)現場檢(jian)查，同時填寫出《清潔(jie)質(zhi)量檢(jian)查記錄》，對嚴重、一(yi)般不合(he)格(ge)項(xiang)發錯《清潔(jie)質(zhi)量專項(xiang)通知書》給項(xiang)目(mu)管(guan)(guan)理處主管(guan)(guan)，輕(qing)微不合(he)格(ge)項(xiang)口(kou)頭責令進(jin)行(xing)整改(gai)，在要求整改(gai)完成(cheng)時間后進(jin)行(xing)再次檢(jian)查。

3、對于檢驗(yan)中出現的嚴重不符合及連續三(san)次出現的一般(ban)不符合依《糾正(zheng)與預防措施要求程序》發出《糾正(zheng)/預防措施報告》。

1.2.4.2專項作業(ye)清潔服(fu)務的(de)檢查：

1、項(xiang)(xiang)目(mu)現場經(jing)理對專(zhuan)項(xiang)(xiang)作業(ye)清潔服務跟進按(an)《專(zhuan)項(xiang)(xiang)作業(ye)質(zhi)量檢查標準》進行(xing)(xing)檢驗，對嚴(yan)重、一般(ban)不(bu)合(he)格項(xiang)(xiang)以(yi)(yi)書面通(tong)知(zhi)作業(ye)人員進行(xing)(xing)整(zheng)(zheng)改，輕(qing)微不(bu)合(he)格項(xiang)(xiang)以(yi)(yi)書面通(tong)知(zhi)作業(ye)人員進行(xing)(xing)整(zheng)(zheng)改，輕(qing)微不(bu)合(he)格項(xiang)(xiang)口頭要求整(zheng)(zheng)改，在要求整(zheng)(zheng)改完成時間內(nei)進行(xing)(xing)再(zai)次檢查。

2、專(zhuan)項(xiang)作業清潔服務經(jing)經(jing)理(li)驗收(shou)合(he)格后(hou)(hou)，現場主管(guan)提出(chu)口頭申(shen)請，要求(qiu)顧客相關負責(ze)人員檢(jian)驗，客戶檢(jian)驗后(hou)(hou)填(tian)寫《專(zhuan)項(xiang)清潔檢(jian)驗報告》，如有不符合(he)項(xiang)，經(jing)理(li)要求(qiu)專(zhuan)項(xiang)操(cao)作人員進行(xing)整(zheng)改，并(bing)依不合(he)格程度(du)決定是否(fou)發出(chu)《糾(jiu)正(zheng)/預(yu)防(fang)措施報告》，整(zheng)改完畢后(hou)(hou)項(xiang)目經(jing)理(li)檢(jian)驗并(bing)再次申(shen)請要求(qiu)客戶檢(jian)驗。

1.3清(qing)潔作業(ye)技(ji)術處理程序(xu)

1.3.1日常保潔工(gong)作(zuo)要(yao)求(qiu)和內容

1.3.1.1大堂保(bao)潔

1、準備物料：

推塵、玻璃(li)刮、毛頭、抹布(bu)、水(shui)桶(tong)；玻璃(li)清潔劑、靜(jing)電吸(xi)塵劑、全能清潔劑。

2、程序：

a到達(da)工(gong)作崗位，對地(di)(di)面進行推(tui)(tui)塵一次。注意推(tui)(tui)塵時(shi)，推(tui)(tui)塵放(fang)在(zai)地(di)(di)上，直線方向推(tui)(tui)塵，中途上推(tui)(tui)不可離地(di)(di)。

b推(tui)法數次視污(wu)染(ran)程度及客流量(liang)而(er)定。

c進行清潔墻(qiang)角、邊、柱子底、扶(fu)梯(ti)臺(tai)階(jie)、扶(fu)手(shou)抹塵、地面必須保持(chi)清潔無雜(za)物(wu)、油污等，在抹塵的(de)同時要不間斷的(de)看觀光梯(ti)內、煙(yan)缸內有無雜(za)物(wu)、垃圾(ji)，隨時保持(chi)清潔干(gan)凈。

d清潔扶梯(ti)扶手、臺(tai)階的抹塵(chen)工(gong)作。

e對(dui)大堂休息及各處的煙(yan)缸要勤清理；用廢紙把口痰污(wu)跡抹干凈。

f下班前必須(xu)把(ba)所轄范圍內衛生(sheng)徹底清潔(jie)一遍。

g清掃工(gong)作結束必須將所有的(de)工(gong)具清理干凈，臟抹布(bu)、工(gong)具帶回保潔員(yuan)倉庫。

1.3.1.2辦公(gong)室清潔

1、準(zhun)備(bei)物(wu)料(liao)：

吸塵(chen)機、大或小(xiao)垃(la)圾袋、抹(mo)布、水桶、全能清潔劑。

2、程序：

A安(an)裝吸塵機使用(yong)方法(fa)正確的清(qing)潔(jie)辦公室地(di)毯。

B去除(chu)石質地面上的灰(hui)塵并清(qing)除(chu)。

C用毛巾配合稀釋過得清潔劑清潔桌面。

D將垃(la)圾倒(dao)入垃(la)圾桶(tong)并(bing)更換(huan)垃(la)圾袋。

3、防范：

A在傾倒垃圾桶前必須取得辦公室人員(yuan)的(de)同意。

B必須在辦公室內有人時才(cai)可做清潔；負(fu)責清潔工作(zuo)是不被容(rong)許(xu)的。

C在清潔前(qian)需向客人征求(qiu)同意(yi)并主動向客人說“您好”。D隨(sui)時關注器材設備(bei)使用情況并（如有任(ren)何(he)）問題及時上報。

1.3.1.3公(gong)共走廊清潔

1、準備物料：

拖把、除(chu)(chu)塵器、抹布、水桶、靜電除(chu)(chu)塵劑(ji)、全能清潔(jie)劑(ji)、大小垃圾袋。

2、程序(xu)：

A將(jiang)過道整(zheng)體的檢查一(yi)遍，以便(bian)確認工作重點(dian)。

 B將(jiang)中(zhong)型或大型的垃(la)圾及時的捆綁(bang)丟棄(qi)并更換(huan)垃(la)圾袋。

C使用一個噴灑了靜(jing)電(dian)除塵(chen)劑的(de)清塵(chen)器清潔(jie)過道(dao)，清潔(jie)頻(pin)率為每半(ban)小時一次。清塵(chen)器使用時只能向一個方向推，否則是不被(bei)允許的(de)。

D不間斷的(de)清潔(jie)走廊兩邊宣傳閱讀(du)欄的(de)玻璃和門把手及門玻璃。

E清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wei)生(sheng)間及辦公(gong)室的大門(men)入口(kou)處。

3、預防(fang)：

A特別需要(yao)注意走道的緊(jin)急出(chu)口、不要(yao)觸碰報警器。

B清(qing)塵(chen)器(qi)在(zai)使用(yong)后用(yong)吸塵(chen)器(qi)吸干凈。

C只有(you)當(dang)噴灑在塵推(tui)上(shang)的靜(jing)電(dian)除(chu)塵劑(ji)完全干了才(cai)能使用塵推(tui)。否則除(chu)塵劑(ji)將使得人(ren)民在地面上(shang)滑到受傷。

1.3.1.4電梯間(jian)清潔(jie)

1、準備物料：

抹布、不銹(xiu)鋼清潔(jie)劑、玻璃清潔(jie)劑、家(jia)私蠟(la)、吸塵機(ji)。

2、程序：

A用濕抹布清潔電梯門、墻(qiang)面(mian)扶手、護板上的(de)灰(hui)塵。

B依序使用多(duo)種清(qing)潔(jie)劑清(qing)潔(jie)玻(bo)璃、防護板和(he)金屬(shu)門。

C清潔電梯內(nei)的立式垃圾桶(tong)、指(zhi)示燈和花架（若有）。

D清潔電(dian)梯門(men)扶手，用吸(xi)塵機(ji)清潔地毯。

1.3.1.5衛(wei)生間清潔

1、清潔程(cheng)序：

（1）大門--（2）鏡子--（3）臺面--（4）馬(ma)桶）--（5）分隔間--（6）墻(qiang)面--（7）地面

2、清潔步驟：

（1）大(da)門(men)：

A將(jiang)“工作進行中”的警示牌放置在工作區(qu)域。

（2）鏡子(zi)：

A按照(zhao)鏡子(zi)清潔(jie)程序使用干布和玻璃刮進(jin)行清潔(jie)。

B從各(ge)個不同(tong)角度(du)檢查清潔程度(du)。

（3）臺面：

A將比例為1:40的(de)(de)全能(neng)清(qing)潔劑(ji)噴(pen)灑(sa)在一(yi)塊軟(ruan)化纖(xian)布表面(mian)。當(dang)臺(tai)面(mian)表面(mian)污漬去(qu)除(chu)后(hou)，用一(yi)塊濕布抹去(qu)臺(tai)面(mian)殘留的(de)(de)清(qing)潔劑(ji)。

B使用(yong)一塊噴(pen)灑過(guo)清潔劑的(de)軟化(hua)纖(xian)布(bu)擦(ca)拭(shi)洗(xi)手(shou)盆，用(yong)水沖干凈并用(yong)一塊干布(bu)擦(ca)干洗(xi)手(shou)盆內(nei)壁。

C用(yong)一(yi)塊干凈(jing)毛巾擦(ca)拭(shi)水龍(long)頭，注意(yi)清(qing)潔水龍(long)頭的(de)背(bei)面及側面部分。

D將(jiang)洗(xi)手液添加至容(rong)器一(yi)半的位置。

（4）小便池：

A帶(dai)上膠手(shou)套并在(zai)一塊專用的(de)軟(ruan)化纖布上噴(pen)上比例為1:40的(de)全能(neng)清(qing)潔劑(ji)。

B擦(ca)拭小便池內壁，注意清潔遮擋的(de)半球體、出(chu)水口(kou)和下水口(kou)，擦(ca)拭后用清水沖洗。

C用噴灑過(guo)清潔劑的專用化纖布擦拭小便池外壁。

D用一塊干(gan)布擦拭電鍍件部分(fen)。

（5）馬桶：

A首先沖(chong)去(qu)馬桶內的贓物。

B倒(dao)入(ru)比例為1:40全能清潔劑浸泡5分鐘進行(xing)消(xiao)毒。

C用(yong)專(zhuan)用(yong)刷刷洗馬(ma)桶內側，注意清潔出水(shui)口和下水(shui)口，然后(hou)用(yong)清水(shui)沖洗。

D對馬桶(tong)坐墊、蓋板、墊板連接處和外(wai)壁用(yong)噴有清潔(jie)劑的專用(yong)布擦(ca)拭消毒。

E清潔后將馬桶蓋板和坐(zuo)墊上翻(fan)打開。

F更換(huan)(huan)垃(la)圾桶內的垃(la)圾袋，檢查廁紙對需要更換(huan)(huan)的換(huan)(huan)上一卷新(xin)的。

（6）分隔(ge)間：

A用(yong)一塊濕(shi)布按從上至(zhi)(zhi)下、從左(zuo)至(zhi)(zhi)右、從前到后(hou)的(de)(de)順序(xu)擦拭分隔間和分隔間的(de)(de)門。

（7）墻面：

A使(shi)用一塊濕(shi)布安裝從(cong)上到下、從(cong)左到右(you)的(de)(de)環形路線順序(xu)擦拭墻壁(bi)，注(zhu)意清(qing)潔墻面的(de)(de)較高和較低處。

B用一塊濕布(bu)擦拭皂液器和風干(gan)機。

（8）地(di)面：

A從里到外使(shi)用專(zhuan)用濕拖把清潔廁所地面。

3、清潔用具：

玻(bo)璃(li)刮(gua)、干布(bu)、濕布(bu)、軟化纖布(bu)、專用擦拭布(bu)、全能清潔(jie)劑、膠(jiao)手套、廁所刷、專用地(di)拖

4、質量標(biao)準：

A鏡(jing)子與(yu)臺面的全部(bu)或局部(bu)沒(mei)有污點和水(shui)；鏡(jing)子干凈明亮(liang)。

B所有(you)電鍍物件干(gan)凈，明亮沒有(you)水(shui)垢。

C小便(bian)池(chi)和馬桶沒有灰(hui)塵、污垢或(huo)特殊氣(qi)味。

D地板(ban)墻(qiang)面上沒有殘留(liu)的水或水垢。

E顧客(ke)使用物品總是充足且方便取用。

5、備注：

 清潔(jie)(jie)過(guo)程中(zhong)，如果將要進行清潔(jie)(jie)的(de)區域正(zheng)被客(ke)人(ren)使用中(zhong)，按照清潔(jie)(jie)程序延遲清潔(jie)(jie)并(bing)等待客(ke)人(ren)離開。

1.3.1.6洗手液及衛生紙(zhi)的補充、垃(la)圾(ji)袋(dai)更換(huan)

1、準備物料：噴壺、毛巾(jin)、卷(juan)紙(zhi)、擦手紙(zhi)、垃(la)圾袋(dai)、洗(xi)手乳露、香(xiang)皂(zao)。

2、作(zuo)業程(cheng)序：

A將洗(xi)(xi)手乳露注(zhu)入洗(xi)(xi)手液分配器(qi)中；

B補充卷紙和擦(ca)手紙；

C更換垃圾袋；

D擦拭垃圾桶(tong)；

E用(yong)不銹(xiu)鋼(gang)清潔劑噴于(yu)擦手紙盒表(biao)面，用(yong)干(gan)(gan)毛(mao)巾擦拭干(gan)(gan)凈。

1.3.1.7玻璃清(qing)潔

1、準(zhun)備物料：

噴壺(hu)、玻(bo)璃刮(gua)、伸縮桿(gan)、水桶、玻(bo)璃清潔劑、清水、抹布。

2、程序：

A用噴頭將稀釋過的玻璃(li)清潔劑均勻(yun)的噴灑在玻璃(li)上，使之(zhi)徹底清除表面的污點。

B將玻(bo)璃(li)刮接到伸(shen)縮桿上，將玻(bo)璃(li)刮放置于玻(bo)璃(li)的(de)至高點處，手(shou)持伸(shen)縮桿并從下(xia)到下(xia)的(de)移動并避免(mian)重(zhong)復(fu)。

C每次刮完后用抹布(bu)清潔玻璃刮防滑。

D刮完玻璃(li)后，清除流下的污(wu)水。

3、防范：

向下刮時(shi)保持速度不要太快(kuai)。

4、標準：

干凈明亮無污漬(zi)。

1.3.1.8墻壁清(qing)潔

1、準備(bei)物(wu)料：

抹布(bu)(bu)夾桿(gan)、水桶、抹布(bu)(bu)、全能清潔劑。

2、程序(xu)：

A稀釋全能清(qing)潔劑

B將抹布拴緊(jin)在夾桿上，然后按(an)照清潔(jie)程序從上到下清潔(jie)。

1.3.1.9不(bu)銹鋼清潔

1、準(zhun)備物料：

不銹鋼(gang)清潔劑、干凈(jing)的(de)抹布。

2、程(cheng)序：

A將抹(mo)布(bu)拆成方形，把(ba)不銹(xiu)鋼清(qing)潔劑(ji)噴(pen)灑在物品表(biao)面并用(yong)抹(mo)布(bu)清(qing)潔。

B在(zai)擦(ca)拭過(guo)程中不要停(ting)止以防印跡(ji)的產生。

C注(zhu)意(yi)不要噴太多清潔劑(ji)。

1.3.1.10照(zhao)明設施清潔

1、準備物料：

抹布、全能(neng)清潔劑、鋁合金(jin)扶(fu)梯。

2、程(cheng)序：

使用抹布和全能清潔劑除去照明(ming)設備上堆積的(de)灰塵。

3、防范(fan)：

A在擦(ca)拭燈管（泡）時不可(ke)(ke)打(da)開點燈開關，注意不可(ke)(ke)讓(rang)抹布過濕。

B登高(gao)作(zuo)業(ye)必須2人(ren)操作(zuo)，佩戴好防護裝備，嚴格(ge)遵守登高(gao)作(zuo)業(ye)制度。

1.3.1.11空調出(chu)口風清(qing)潔

1、準備物料：

吸塵機、抹布(bu)、平頭鏟、全能清潔劑。

2、程序：

A用(yong)吸塵機清潔出風(feng)口(kou)。

B將(jiang)平頭鏟用(yong)抹布包裹起來浸(jin)濕(shi)稀(xi)釋(shi)的(de)清潔劑，用(yong)它來清潔出(chu)風(feng)口的(de)窄縫。

C抹取出風口殘留臟物。

D調整出風口(kou)的出風方向。

1.3.1.12垃圾(ji)收集的程序

1、準(zhun)備物料：

垃圾車、垃圾袋、垃圾鏟、抹布。

2、程(cheng)序：

A每天(tian)上班后，根據(ju)工作范圍內垃圾箱(xiang)、果皮(pi)箱(xiang)的數量，需(xu)用垃圾袋(dai)的大小向主管領取垃圾袋(dai)。

 B巡查所需工作范圍(wei)的垃(la)圾(ji)箱、果皮箱、廢紙(zhi)簍，發現內裝垃(la)圾(ji)超容量的2/3，應及時清倒。

 C每(mei)天擦拭垃圾桶(tong)、果皮(pi)箱(xiang)表(biao)面(mian)二(er)次，清洗(xi)內部一次，保持垃圾桶(tong)、果皮(pi)箱(xiang)內外清洗(xi)干凈。

D石(shi)米每(mei)天(tian)換洗一(yi)次，并及時(shi)清理煙頭、紙屑(xie)、痰漬等(deng)。

E每隔一(yi)小時必須(xu)巡視一(yi)遍所屬工作范圍的(de)垃圾桶、果皮(pi)箱、防(fang)止(zhi)客人將熄(xi)滅的(de)煙頭(tou)或(huo)其(qi)(qi)他危害性的(de)物品放(fang)入其(qi)(qi)內，如(ru)有發(fa)現(xian)即時處理(li)或(huo)上報。

F將(jiang)收集的垃(la)(la)圾(ji)用(yong)專(zhuan)用(yong)垃(la)(la)圾(ji)車(che)運到垃(la)(la)圾(ji)周(zhou)轉站。

G每周用水清洗垃圾站內外墻壁(bi)及(ji)地(di)面兩次。

1.3.1.13垃圾(ji)運(yun)輸及清潔

1、處理干垃圾：

A將(jiang)垃(la)圾(ji)(ji)(ji)紙箱放置于垃(la)圾(ji)(ji)(ji)車上，一直把他們送到垃(la)圾(ji)(ji)(ji)房里(li)去。

B將空瓶及(ji)廢棄(qi)的罐子 運送到(dao)垃(la)圾房去。

2、處理濕垃圾：

A及時將濕垃(la)圾運至(zhi)垃(la)圾房以防滲漏。

B盡量防止垃圾掉落在地(di)面(mian)上。

C萬(wan)一(yi)疏(shu)忽以(yi)致掉落，馬(ma)上清潔。

D當垃(la)圾(ji)桶完(wan)全(quan)塞(sai)滿的話，請人幫忙。

1.3.2深度(du)保潔作業程序

1、準備(bei)物(wu)料(liao)：

多功能(neng)洗地機(ji)、吸塵(chen)吸水機(ji)、吹干(gan)機(ji)、清(qing)潔墊、抹布(bu)、插線板、中性全能(neng)清(qing)潔劑(ji)。

2、程序：

a用裝有按比例稀釋的(de)清(qing)(qing)潔(jie)劑及(ji)(ji)安(an)裝有針盤及(ji)(ji)清(qing)(qing)潔(jie)墊的(de)多功能(neng)擦地機，對地面進行(xing)清(qing)(qing)潔(jie)，對角(jiao)落用刷版浸全能(neng)清(qing)(qing)潔(jie)劑溶(rong)液進行(xing)人(ren)工清(qing)(qing)洗，對較厚(hou)的(de)污(wu)垢，可(ke)用刮刀鏟除。

b用(yong)吸水機(ji)吸取殘留的污水，四(si)角處(chu)人工用(yong)毛巾或(huo)拖(tuo)把吸干污水。

 c將熱(re)水(shui)（50°C）澆在(zai)被(bei)清洗的地(di)面(mian)(mian)上，用多功(gong)能擦地(di)機清洗地(di)面(mian)(mian)，再用吸水(shui)機吸干殘留污水(shui)。

d常(chang)規(gui)清(qing)潔保養可(ke)每日不間(jian)斷(duan)地用(yong)清(qing)水拖布(bu)擦拭，如地面干燥，可(ke)用(yong)塵(chen)(chen)推(tui)保潔，塵(chen)(chen)推(tui)噴涂(tu)牽塵(chen)(chen)劑，日常(chang)產生的(de)垃圾可(ke)用(yong)掃帚清(qing)掃。

e所用(yong)工(gong)具、用(yong)品(pin)在操(cao)作完(wan)畢后群補(bu)清(qing)洗、晾干、備用(yong)。

1.3.2.2地面(mian)拋光(guang)

在拋光(guang)地坪前(qian)，必(bi)須(xu)(xu)先(xian)進行除塵或洗地。地面必(bi)須(xu)(xu)干凈無(wu)顆粒，否則通過打磨會滲入蠟膜內。

2、程序：

a備齊上述工具

b先(xian)除塵再洗地、拖地等(deng)除去灰塵雜物等(deng)。

c在拋光機上裝好合適的拋光墊。

 d用愛堅噴磨保養蠟通過(guo)噴霧(wu)器灑向(xiang)地面(mian)。（不要過(guo)多噴灑，否則(ze)地面(mian)會起霧(wu)）

 e用高速拋光(guang)機慢慢移動，磨(mo)光(guang)地面(mian)。(如(ru)墊子(zi)磨(mo)損(sun)，就應更換）

f用塵推地拖(tuo)除去(qu)灰(hui)塵。

g洗凈所(suo)有工具，放回原處。

h保(bao)留標志直至地面(mian)完(wan)全干燥(zao)。

i將所有移動過的物件放回原位、擺放整(zheng)齊。