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公司名稱：上海兵潔環境服務有限公司
總 機：34537559-801 李小姐
外墻部：34537559-812 蘇先生
內保部：34537559-805 丁小姐
公司網址：//jichendisheng.com
公司地址：上海市閔行區閔虹路166弄中庚環球創意中心 T3樓1803-1805室
服務方案
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培訓目(mu)的(de) |
使(shi)作業人員熟(shu)悉物業的詳細情況、掌握相應的崗位操作技能(neng)和服務(wu)質量意識，確(que)保員工(gong)素質滿足(zu)標準(zhun)的要求，具體所需(xu)的工(gong)作能(neng)力。 |
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培訓目標 |
培訓率100%（受(shou)訓對象(xiang)接受(shou)培訓的指標、時(shi)間、次數、和課時(shi)等(deng)。） 培訓合格(ge)率100%（參加(jia)培訓的(de)人員通過培訓的(de)成(cheng)績指標，及格(ge)或(huo)以上為合格(ge)），培訓滿(man)意率100%（培訓結束(shu)后，對培訓對象(xiang)進行的(de)滿(man)意度(du)調查(cha)指標） |
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培訓(xun)方式 |
理(li)論授(shou)課 |
在課室上將理(li)論知識對(dui)培訓對(dui)象進行理(li)論講(jiang)解，并與其交流答(da)問答(da)疑。 |
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現場實操 |
通過在項目管理的現場理論講(jiang)解的同時(shi)，強調實際操(cao)作，老師現身說法，一般用于專業(ye)技(ji)能性培訓。 |
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管(guan)理研究 |
組織基層管(guan)理人員就日(ri)常管(guan)理工作(zuo)中發生的(de)典型(xing)案例進行專(zhuan)題研究，集思(si)廣益，共同提高，培養實際工作(zuo)能力。 |
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崗位輪換 |
有意識(shi)的(de)讓培訓(xun)對象先后承(cheng)擔(dan)不同(tong)的(de)管(guan)理工(gong)(gong)作，拓展他們(men)的(de)知識(shi)技能，激發工(gong)(gong)作興趣，提高綜合管(guan)理服(fu)務水(shui)平 |
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外部交流 |
組織培訓對象到公司其他項目和(he)其他管(guan)理先進單(dan)位(wei)參(can)觀學(xue)習(xi)、取(qu)長補短； |
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定(ding)期輪訓 |
參加政府定期主辦的專業(ye)職(zhi)業(ye)技能等(deng)級考試 |
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外派(pai)培訓 |
定期安(an)排管(guan)理人員(yuan)參(can)加司外機(ji)構的培(pei)訓(xun)(xun)，如(ru)物業管(guan)理培(pei)訓(xun)(xun)、體系內審員(yuan)培(pei)訓(xun)(xun)和其他管(guan)理培(pei)訓(xun)(xun)或(huo)講座等(deng)； |
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儲能培訓(xun) |
鼓勵員工業余時間參(can)加(jia)與(yu)管(guan)理和崗(gang)位(wei)技(ji)能有(you)關(guan)的學(xue)習和進修，并為(wei)年度評(ping)為(wei)先(xian)進工作者的員工報銷(xiao)學(xue)習費用。 |
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培(pei)訓計劃
培訓計(ji)劃 |
培訓(xun)科目(mu) |
課時 |
講師受訓時間\頻(pin)次 |
培訓(xun)方式 |
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公司文(wen)化 |
3 |
公司講(jiang)師 |
每半年一次(ci) |
理(li)論授課(ke) |
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行為規范 |
9 |
公司講師 管理(li)處管理(li)人員 |
每半(ban)年一(yi)次 |
理論授課 現場實操 |
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法律法規 |
9 |
外聘講師 |
每半(ban)年一(yi)次 |
理(li)論授課 |
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安全知識(shi) |
6 |
公司講師 外聘(pin)講(jiang)師 |
每半(ban)年一(yi)次 |
理論授課(ke) 現場(chang)實操 |
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管理知識 |
3 |
公司講(jiang)師 |
每季(ji)度一(yi)次 |
理論授課 管理研討(tao) |
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品質知識(shi) |
3 |
公司(si)講師(shi) |
每半年(nian)一次 |
理論授課 現場實操(cao) |
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客戶服(fu)務 |
3 |
邀(yao)請客戶 管理處(chu)管理人員 |
每季度一次 |
管理研(yan)討 外部交流 |
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信息管理(li) |
9 |
公司講師、外陪 |
每半年一次(ci) |
外派培訓(xun) 理(li)論(lun)授課(ke) |
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物業(ye)知識 |
3 |
公(gong)司講(jiang)師(shi)、外(wai)陪(pei) |
每(mei)半(ban)年一次 |
外派培訓 理論(lun)授課 |
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團隊建設 |
3 |
管理處管理人員(yuan) |
每季度一(yi)次 |
現場(chang)培(pei)訓 理論授課 |
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基(ji)層(ceng)培訓 |
3 |
管理處管理人員(yuan) |
每季度(du)一次 |
現(xian)場(chang)培訓 理(li)論授課 |
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執(zhi)行(xing)力 |
3 |
公(gong)司(si)講(jiang)師 |
每半年一次 |
理(li)論授課(ke) 管(guan)理(li)研討 |
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細節管理(li) |
3 |
公司講(jiang)師 |
每半年一次 |
現場(chang)實操 外(wai)部交流(liu) |
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專業技能 |
15 |
公司(si)講師 管理(li)處(chu)管理(li)人員 |
每月(yue)一次 |
現場實操(cao) 理(li)論授課 管理研(yan)討 崗(gang)位輪(lun)換 |
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設備操作 |
9 |
公(gong)司講師 管(guan)理處管(guan)理人員(yuan) |
每月(yue)一次(ci) |
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表1崗前(qian)培訓內容安排表
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領導(dao)致歡迎(ying)詞(ci) |
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階段 |
項目 |
內容(rong) |
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一 |
培(pei)訓時間(jian)：半天 |
1、中信(xin)泰富廣(guang)場商務(wu)樓(lou)的概況介紹 2、中信泰富廣場工作紀律及注意事項 |
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培訓人(ren)：商業(ye)設施清潔負(fu)責(ze)人(ren) |
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二 |
培訓時(shi)間：一天(tian) |
1、常用(yong)化(hua)學品的使用(yong)方法 2、常用設(she)備(bei)的使用情況 3、常用(yong)(yong)設備的使用(yong)(yong)方法 |
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培訓人：公司營運(yun)部經理 |
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三(san) |
培訓時(shi)間：半天 |
1、分(fen)管區域的保潔方(fang)法 2、日常保潔程序 3、如何處(chu)理突(tu)發事件 4、工具的擺放與維(wei)護 |
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培訓人：區域經理 |
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四(si) |
培訓(xun)時間：半天(tian) |
1、中信泰富(fu)廣場的規則 2、安全教育 3、如(ru)何應對事故的發生或緊急(ji)事態的發生 |
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培(pei)訓人：商業(ye)設施清潔負責(ze)人 |
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五(wu) |
培訓時間：半(ban)天 |
1、禮貌禮儀、文(wen)明用語 2、清(qing)潔(jie)工(gong)崗位職責 3、總經理提要(yao)求 |
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培訓人：公司營運經理 |
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表3操作工(gong)日常培訓計劃表
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序號 |
培訓(xun)內容(rong) |
培(pei)訓目的(de) |
計劃人數 |
培訓方式(shi) |
培訓時間(jian) |
負責(ze)部門 |
備(bei)注 |
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1 |
《員工守則》強化(hua)培訓(xun)（含企業文化(hua)、職業道(dao)德、公司管理制度） |
使員(yuan)工了(le)解(jie)員(yuan)工須知及(ji)公(gong)司各項規章(zhang)制度(du) |
全體 |
集中學習 |
半天 |
公司營(ying)運部 |
需考(kao)評 |
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2 |
ISQ9001貫標培訓 |
熟(shu)悉貫標(biao)程序 |
全體 |
集中學習(xi) |
半(ban)天(tian) |
公司(si)人事部(bu) |
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3 |
工作技(ji)巧、服務(wu)語言技(ji)巧 |
做好(hao)服務工作 |
全體 |
集中學習 |
半天 |
管理處 |
需考評 |
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4 |
班組建(jian)設學習 |
培養團隊(dui)精神 |
班組長 |
研討會 |
半(ban)天 |
管(guan)理處 |
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5 |
消防、安(an)全(quan)知識(shi) |
確保(bao)安全工作 |
全體 |
集中(zhong)學習 |
半天 |
公司保安部(bu) |
需考評(ping) |
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6 |
法律常識 |
提高員工法律意識(shi) |
全體 |
集中學習(xi) |
半天(tian) |
公司法務 |
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7 |
清(qing)潔用(yong)具的操(cao)作與保養(yang)方法 |
確保工(gong)具的安全(quan)使用 |
用具操作工(gong) |
分批培(pei)訓 |
半天 |
管理處 |
需(xu)考評(ping) |
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8 |
急救常(chang)識 |
提(ti)高員工應急能力(li) |
全(quan)體(ti) |
參觀學習 現(xian)場實踐 |
半天 |
管理處 |
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9 |
設備簡易維修常(chang)識 |
確保日常工作的順利進行 |
全(quan)體(ti) |
分批培訓 |
半(ban)天 |
管理處 |
需(xu)考評 |
表4培訓記錄表
序號：
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培訓內容 |
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培訓(xun)地點 |
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培訓形式 |
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培(pei)訓時間(jian) |
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培訓(xun)地點 |
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參(can)加(jia)部門 |
參加時間 |
成績 |
備注(zhu) |
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（三）作業安全管理程序
1清潔作業安全規(gui)范(fan)
1.1目的
為應付(fu)自(zi)然災(zai)害（如(ru)臺風）緊(jin)急情況(如(ru)火災(zai)，危(wei)險品泄(xie)露等）的(de)發(fa)生，制定(ding)本(ben)程(cheng)序。
1.2適用范圍
本公(gong)(gong)司(si)內與本公(gong)(gong)司(si)有關緊急(ji)情況下。
1.3職責
1、緊(jin)急應變組織
司安(an)(an)委會(hui)為緊(jin)急應變最高組織，統籌全(quan)公(gong)司安(an)(an)全(quan)或(huo)緊(jin)急安(an)(an)全(quan)工作。
各目管理(li)處(chu)成立本(ben)項(xiang)目管理(li)處(chu)緊急應變組織。促使(shi)本(ben)項(xiang)目管理(li)處(chu)安(an)全(quan)檢查、整改、組織相(xiang)關演(yan)習。各項(xiang)目管理(li)處(chu)主管對本(ben)項(xiang)目緊急應變組織總負責(ze)。
?公司及(ji)各項目(mu)管理處(chu)有警戒(jie)組(zu)、消防(fang)組(zu)、救護組(zu)等應變小組(zu)。由管理者代表及(ji)各項目(mu)管理處(chu)最高分管領導。
警戒組：一般由男性組成(cheng)，負責報(bao)警，引導消防車及消防人員，迅速打開(kai)各(ge)通(tong)道及疏(shu)散口，維持持序，組織員工疏(shu)散。
消防組：即滅火組，由年輕(qing)反應敏捷之男性組成，接到(dao)(dao)火警后協(xie)助(zhu)消防人(ren)員攜(xie)帶消防工具和器(qi)材迅速趕到(dao)(dao)現場(chang)，有組織(zhi)、計劃地進行撲救或控制火災蔓延。
救援組：由警戒組、消防組兼(jian)任，負責搜尋、搶救圍困人員。
救護組：由女工組成負責救護受傷人(ren)員(yuan)。
1.4定義緊急(ji)情況：具危險性(xing)，對環境(jing)嚴(yan)重影(ying)響或(huo)可造成重大(da)人員傷亡或(huo)傷害的事件，如火災(zai)、危險品泄漏等。
1.5程序
1、火災(zai)預防管(guan)理和響(xiang)應
（1)預防
A、各倉庫(ku)禁(jin)止吸(xi)煙，有易燃品(pin)倉庫(ku)十米內嚴禁(jin)明火(huo)。
B、危險品(pin)倉庫要(yao)符合消防的(de)有關規定(ding)。
C、公司消防(fang)器(qi)材由倉庫統(tong)一管理，嚴禁挪用。
D、動火(huo)作(zuo)業要(yao)遠(yuan)離易燃易爆物(wu)品大于10米），并(bing)事先熟知(zhi)周邊消防器材(cai)擺放位(wei)置，便于緊(jin)急時使(shi)用。
E、風力達五級以(yi)上時，各區域內嚴禁(jin)動用(yong)明火(huo)。
F、一切電器設(she)備應按接電氣標準、規定、規范(fan)安(an)裝，并按負(fu)荷規定安(an)裝保險絲。
G、公司、倉(cang)庫等要有消防設施，并定期維護，保證異常情(qing)況時可正常使用(yong)。
H、定期進行安全(quan)檢(jian)查并監(jian)督整(zheng)改；消防器(qi)材是否(fou)完好，是否(fou)有火災隱患等。
（2）響應
A、現場火(huo)情(qing)在可(ke)(ke)控制范圍內時(shi)，盡可(ke)(ke)能(neng)撲滅，并同時(shi)呼叫或其他方式讓他人知道火(huo)情(qing)狀況。
B、當火勢(shi)較(jiao)大時(shi)，應立即報告(gao)主管或(huo)顧客(ke)(甲方(fang))之保(bao)安人員，最(zui)快發出報警(jing)，包括(kuo)撥打(da)119火警(jing)電話和(he)120急救電話，如(ru)果失控，險情急增，應第(di)一(yi)時(shi)間(jian)通知所有(you)人員撤離，等待(dai)消(xiao)防人員到場撲救。
C、警報發(fa)出(chu)后(hou)各應急應變小組(zu)人員均應到場，項(xiang)目管理(li)處要(yao)聽從甲方(fang)安排，投(tou)入應急響(xiang)應。
D、加強宣傳，勸說危(wei)險(xian)人員聽從(cong)疏散組織人員指揮，按(an)順序(xu)疏散，當驗貨較大時，要盡(jin)量靠近地面行(xing)走，可能用濕毛巾(jin)、濕布等護(hu)面，迅速撤離(li)現場。
E、消防人員(yuan)要做到盡(jin)職盡(jin)責(ze)，配合消防隊員(yuan)或顧客（甲方）之需求撲救(jiu)或控(kong)制火(huo)災蔓延(yan)。
F、撲(pu)滅火時(shi)可用消防栓(shuan)、滅火器、沙土等。
G、消(xiao)(xiao)防(fang)栓的使(shi)用：打(da)(da)開(kai)消(xiao)(xiao)防(fang)管，一頭接到消(xiao)(xiao)防(fang)用水(shui)管網線上，另(ling)一頭接上消(xiao)(xiao)防(fang)噴槍，打(da)(da)開(kai)水(shui)龍頭，將噴槍對準火(huo)焰根部射水(shui)。（切勿對準電(dian)氣噴水(shui)）
H、二(er)氧化碳滅火(huo)(huo)器的使(shi)用：拔去保(bao)險銷，站在火(huo)(huo)焰上風，壓下握(wo)把，盡可(ke)能靠近火(huo)(huo)焰將噴(pen)頭對準火(huo)(huo)焰根(gen)部噴(pen)射（有效距離僅2-3米）。常用于(yu)撲滅電氣設備、精(jing)密儀(yi)器等火(huo)(huo)災。
I、干粉滅(mie)(mie)火器(qi)的(de)使用(yong)：同二氧化碳(tan)滅(mie)(mie)火器(qi)。常用(yong)于油(you)類、儀(yi)表、可(ke)燃氣(qi)體、電氣(qi)設備的(de)初起(qi)的(de)火災。
J、救護人(ren)員隨時準備救護傷員，如清(qing)創、止(zhi)血、人(ren)工呼(hu)吸等(deng)，有(you)重(zhong)傷人(ren)員的(de)(de)，要組織馬(ma)上送(song)醫院急(ji)救，項目管(guan)理處(chu)注意(yi)聽從顧客(ke)（甲方）的(de)(de)安排。
K、火警解(jie)除后(hou)盡可能保(bao)護(hu)現場，配合(he)調(diao)查(cha)，查(cha)找(zhao)原(yuan)因，處理并(bing)公(gong)布處理結(jie)果。
2、危險品泄(xie)露(lu)響(xiang)應
溶(rong)劑(ji)(ji)泄(xie)露易燃易爆溶(rong)劑(ji)(ji)泄(xie)露眼、皮膚接觸：立(li)即(ji)用(yong)大(da)量清水沖洗，嚴重者就醫。
A、吸(xi)入過(guo)量：轉移到(dao)新鮮空氣處，誤(wu)食嚴(yan)重(zhong)者立即就(jiu)醫。
B、少量泄露：現(xian)場(chang)通風，切斷現(xian)場(chang)一切熱(re)源，應先堵漏，使(shi)用吸(xi)(xi)水棉、吸(xi)(xi)水紙(zhi)、沙子等吸(xi)(xi)附(fu)，并將已使(shi)用過的吸(xi)(xi)水棉、吸(xi)(xi)水紙(zhi)、沙子置于(yu)專用容(rong)器(qi)中(zhong)處理。
C、大量泄漏(lou)(lou)(lou):如(ru)在搬運過程(cheng)中或其他意(yi)外(wai)情況容器破裂(lie)、傾倒致使溶液(ye)(ye)大量泄漏(lou)(lou)(lou)，現(xian)場(chang)人(ren)員應立(li)即向(xiang)安委會報警，緊急(ji)指揮中心立(li)即運作，應急(ji)隊(dui)員穿戴好(hao)防(fang)護(hu)用(yong)(yong)具(ju)，現(xian)場(chang)通風，切斷現(xian)場(chang)一切熱源，先堵(du)(du)漏(lou)(lou)(lou)，用(yong)(yong)洗水(shui)棉、吸(xi)水(shui)紙(zhi)、沙(sha)子(zi)(zi)圍堵(du)(du)和附吸(xi)泄露(lu)液(ye)(ye)體(ti)(ti)以防(fang)液(ye)(ye)體(ti)(ti)蔓延，避免液(ye)(ye)體(ti)(ti)流入(ru)下水(shui)道引起火災和爆炸，同(tong)時(shi)轉移周圍危險物品，對被污染的衣物、器具(ju)和使用(yong)(yong)過程(cheng)中用(yong)(yong)的吸(xi)水(shui)棉、吸(xi)水(shui)紙(zhi)、沙(sha)子(zi)(zi)等必須一起收(shou)集處理，當(dang)溶液(ye)(ye)泄漏(lou)(lou)(lou)發展到應急(ji)隊(dui)都無法控制時(shi)，應視實(shi)際(ji)情況向(xiang)地方專業(ye)消防(fang)隊(dui)報警。
D、收集的溶液如不可再(zai)利用即作為(wei)廢溶液處理(li)。
現場嚴禁(jin)使用對講機等(deng)容易產生靜電和火花(hua)的不安全工具(ju)，如(ru)果溶(rong)液泄漏時(shi)遇火源著(zhu)火燃燒或(huo)爆炸，即轉(zhuan)入消防程序(xu)進行處理。
3、有毒有害(hai)溶劑泄(xie)漏
眼、皮(pi)膚接觸：立即用大(da)量清水沖洗，嚴重者就醫。
A、吸入過量：轉移到新鮮空(kong)氣(qi)處，誤食者(zhe)嚴(yan)重立即就(jiu)醫。
B、少(shao)量泄漏：穿戴好防護用具、現場通風，應先堵漏，使用洗(xi)水棉(mian)、吸(xi)水紙、沙(sha)(sha)子(zi)等吸(xi)附，并將(jiang)已使用過的洗(xi)水棉(mian)、吸(xi)水紙、沙(sha)(sha)子(zi)等置于專用容器(qi)處理(li)。
E、如在搬運過程(cheng)中(zhong)(zhong)或(huo)其(qi)他意外情況(kuang)容器破裂、傾倒致使溶(rong)液(ye)(ye)大量泄(xie)(xie)漏(lou)，現場人(ren)員(yuan)(yuan)應立即向安委會報警(jing)，緊急(ji)指揮中(zhong)(zhong)心立即運作(zuo)，應急(ji)隊員(yuan)(yuan)穿戴好(hao)防護用具，現場通風，切(qie)斷(duan)現場一切(qie)熱源，先堵(du)漏(lou)，用洗水(shui)(shui)(shui)棉、吸水(shui)(shui)(shui)紙、沙子(zi)圍(wei)堵(du)和(he)附吸泄(xie)(xie)露(lu)液(ye)(ye)體(ti)(ti)以防液(ye)(ye)體(ti)(ti)蔓延，避免液(ye)(ye)體(ti)(ti)流入下水(shui)(shui)(shui)道引(yin)起(qi)火(huo)災和(he)爆炸，同時(shi)轉移周圍(wei)危(wei)險(xian)物品，對被(bei)污染的衣物、器具和(he)使用過程(cheng)中(zhong)(zhong)用的吸水(shui)(shui)(shui)棉、吸水(shui)(shui)(shui)紙、沙子(zi)等(deng)必(bi)須一起(qi)收(shou)集處理(li)，當溶(rong)液(ye)(ye)泄(xie)(xie)漏(lou)發展到應急(ji)隊都無法控制時(shi)，應視(shi)實(shi)際情況(kuang)向地方專業(ye)消(xiao)防隊報警(jing)。并要講明有害有毒溶(rong)劑大量泄(xie)(xie)漏(lou)。
收集的溶液如不可再利用即作(zuo)為廢溶液處理(li)。
4、腐(fu)蝕性酸(suan)泄漏
眼、皮膚(fu)接觸:立(li)即(ji)用大量清水沖(chong)洗，嚴重(zhong)者就醫。
A、吸入(ru)過量：轉移到新鮮空氣(qi)處，誤(wu)食者(zhe)嚴重立(li)即就醫。
B、少量泄露：現場通(tong)風(feng)，切斷現場一切熱源，應先(xian)堵漏，使(shi)用吸(xi)水(shui)棉、吸(xi)水(shui)紙(zhi)、沙(sha)子等吸(xi)附，對被(bei)染(ran)的衣服、器(qi)具(ju)和使(shi)用過的吸(xi)水(shui)棉、吸(xi)水(shui)紙(zhi)、沙(sha)子等必(bi)須(xu)統一收集處理，嚴禁用手直接觸摸(mo)泄樓物。
C、大量(liang)泄(xie)(xie)漏(lou)(lou):如(ru)在搬運(yun)過程中(zhong)或其(qi)他意(yi)外情(qing)(qing)況容(rong)器破裂、傾倒致使溶(rong)液大量(liang)泄(xie)(xie)漏(lou)(lou)，應(ying)急(ji)人(ren)員應(ying)立(li)即向(xiang)安委(wei)會報警(jing)(jing)，將(jiang)泄(xie)(xie)漏(lou)(lou)現場(chang)隔離警(jing)(jing)戒，緊急(ji)指揮中(zhong)心立(li)即運(yun)作，應(ying)急(ji)隊(dui)員穿戴好防(fang)護(hu)用(yong)(yong)具，現場(chang)通風(feng)，切斷現場(chang)一(yi)切熱源，先堵(du)(du)漏(lou)(lou)，用(yong)(yong)洗水棉、吸(xi)水紙(zhi)、沙子圍堵(du)(du)和附(fu)吸(xi)泄(xie)(xie)露液體以(yi)防(fang)液體蔓(man)延，避免(mian)液體流入(ru)下水道引(yin)起發其(qi)他災害(hai)，同時(shi)轉移周圍危險物(wu)品，對被污染(ran)的衣物(wu)、器具和使用(yong)(yong)過程中(zhong)用(yong)(yong)的吸(xi)水棉、吸(xi)水紙(zhi)、沙子等(deng)必須一(yi)起收(shou)集處(chu)(chu)理，嚴禁用(yong)(yong)手直接觸摸(mo)泄(xie)(xie)漏(lou)(lou)物(wu)。當溶(rong)液泄(xie)(xie)漏(lou)(lou)發展(zhan)到應(ying)急(ji)隊(dui)都無法控(kong)制(zhi)時(shi)，應(ying)視實際情(qing)(qing)況向(xiang)地方專(zhuan)業消(xiao)防(fang)隊(dui)報警(jing)(jing)。要講明腐蝕性(xing)酸泄(xie)(xie)露，收(shou)集的溶(rong)劑如(ru)不可再利用(yong)(yong)即作為廢溶(rong)液處(chu)(chu)理。
